公共图书馆微信公众平台运营推广探讨
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摘 要：互联网时代， 微信公众平台为消费者提供了一个新兴互动模式与阅读体验，对于公共图使馆的推广与营销带来深远影响。将微信公众平台运用到公共图书馆运营过程中，不仅可以吸引读者的关注，同时给用户提供新型阅读形式。本文是针对微信公众平台概述、公共图书馆微信公众平台现状以及公共图书馆微信公众平台运营推广策略进行简单概括，仅供参考。
关键词：公共图书馆 微信公众平台 运营 推广
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）10-0034-02
引言
现阶段，移动设备的不断普及，给人们带来新型的挑战与机遇。手机作为一个移动终端的重要设备，带领了人们走向新的互联网时代。微信公众平台作为手机移动端的信息平台，给公共图书馆的运营推广带来了巨大的变化，其不仅可以推广图书馆的公共资源，同时也促进了图书馆服务水平的不断提升。本篇文章笔者对微信平台对于公共图书馆推广与营销的重要意义、图书馆微信公众号在推广过程中各种存在的问题以及针对这些问题笔者提出的一些建议进行介绍。
一、微信公众平台概述
1.微信公众平台概念
微信公众平台是一种全新的互联网阅读体验模式，其于2012年正式上线，微信公众号可以分为服务号与订阅号。订阅号主要就是给用户提供信息，用户每天可发送一条群发消息，而服务号主要目的是给用户提供优质服务，订阅号每个月可以群发四条消息。用户可以通过微信公众平台，实现与用户的全面互动，互动的形式包括图片、文字与语音。现阶段，微信公众号平台可以与电脑同步，用户可以通过绑定私人账号来进行信息的群发。
2.微信平台在公共图书馆推广中的重要性
公共图书馆经过多年发展，从传统的人工检索转变为互联网检索，从开始的被动服务到当前阶段的主动服务。新时代，微信公众平台的广泛使用，让图书馆的服务方式发生了翻天覆地的变化，从以往的对单一用户进行服务转变为多元化服务的方式，加强了公共图书馆的快速发展。微信平台的开通让微信从个人沟通转变为媒体平台，成为媒体、机构企业维系与用户之间的互动交流的一个重要工具，其不仅可以引发用户的各种不同行为，同时还提升了品牌价值。公共图书馆微信公众号平台的主要作用是引领用户去阅读，培养用户积极正面的世界观，人生观与价值观，加强用户对公共图书馆微信公众号平台的认识。微信公众平台的主要特征是自动回复、用户自定义管理、一对一沟通、群发推送等。微信公众平台已经成为了新时代的一个文化传播方式的工具，推出微信平台之后，公共图书馆也渐渐开始创建微信公众账号，将其变成了图书馆的一个自媒体平台。微信公众号可以让公共图书馆的服务手段更加多样化，拓展图书馆影响范围，提升服务效率。同时，公共图书馆中的文献方面资源也可以突破空间与时间上的的限制 ，给用户提供更加高效的服务。促进公共图书馆的进一步发展[1]。
二、公共图书馆微信公众平台现状
1.公众号服务不完善
运营人员由于专业能力不高，导致在进行公共图书馆推广运营过程中，运营不当，无法发挥运营效果。例如一对多服务形式的存在，增加运营者工作量的同时，给信息传递带来了很大的不便。从目前的应用情况来看，微信公众号运营内容还只是在活动宣传、新书推荐以及发布公告等程度停留，提供的微信内容的方式太过欠缺，引起用户的不满。
2.推广力度不足
公共图书馆中，蕴藏了大量的图书资源，给用户成长提供了丰富的学习资源。微信公众号在推广时，由于管理人员推广方式陈旧，缺乏创新意识。同时，运营人员在推广过程中，缺乏创新的推广方式，导致用户对微信公众平台理解不够[2]。
3.重视开通、轻视维护
开通公共图书馆微信公众号的主要目标是给用户提供优质服务。在实际运营中，部分公共图书馆只是开通公众号，缺乏自身对公众号的认识，运用微信公众号平台只是做了纯粹的表面工作。开通公众号之后，由于运营方式的缺乏，导致运营困难，再加上不重视公众号运营维护，微信公众号内容空洞，对于不同客户的需求视而不见，造成公众号关注度直线下降。
三、公共图书馆微信公众平台运营推广策略
1.创建品牌影响力
微信运营人员需要以订阅人员的需求为基础，确定公众号内容的定位。在进行公众号推送过程中，精心的安排每一篇作品，有些没有意义的内容，很容易讓用户产生反感与抵触心理，甚至造成用户数量下降或者是退订公众号。微信公众号的内容需要保持高品质、转载率高，在不断满足用户娱乐的同时，为用户提供实际问题的解决途径。微信运营人员需要对微信号阅读人数进行统一统计与总结，在调查中，经常会出现一部分内容转载过少，运营人员需要分析原因，然后对其进行调整或者是删减。微信公众号主要是以人为核心，加强与微信用户的不断交流与沟通，不断拉近与用户的距离。微信公众号上的图文推送需要运营人员具有专业的技能，不断改进自身在微信公众平台上的推送内容，提升公共图书馆在微信公众平台上的品牌影响力。一个具有深层次和影响力的公众号，其推送的不仅仅只是信息，而是在不断进行价值观的输出。
2.公众平台推广方式的优化
微信是一个世界化、中心化的一个自媒体平台。微信公众平台在推广微信公众号的同时，需要以信任为基本前提，打造具有强关系、个性化、小范围的信息互动的关系链。加强与用户不断互动，促进信息流通。推广形式在线上与线下进行同步的推广。推广需要一定的推广技巧与微信公众平台的推广资源，推广方式开展的难度极大，因此需要微信运营人员不断探索新的推广方式，例如运营者可以通过策划有奖互动方面的活动、创建微信群、公共图书馆馆内宣传、加入互联网络联盟进行互相推送或者也可以精心设计宣传单页，通过这些方式来吸引用户的注意。微信平台最新增加了一种新型推广功能，即订阅微信公众号的用户如果在十万用户以上，那么此微信公众号就可以作为微信推广平台，推广平台可以得到有较高文化素养的微信用户群体[3]。 3.分类管理用户
由于目前微信平台的订阅数量不断增多，但是部分人员还未对用户进行管理，将用户分类，导致推送信息失误。运营人员需要根据用户的需求将用户进行分类，在进行信息推送时 ，有针对性的去推送信息，确定目标群体。可以从微信公众号的内容开始，去选择微信公众号需要推广的目标，然后将用户进行分类。由于目前用户大部分以女性为主，可以根據性别来创建组别来管理用户，在进行信息推送过程中，需要对用户心理进行分析，然后分发到不同组。
4.加强与用户互动
公共图书馆在运营过程中，运营人员需要定期进行用户调查，了解用户的不同需求，记录用户反馈过来的资源与信息，然后分析反馈信息，了解用户真实反映，然后对图书馆微信公众号运营服务进行进一步的完善。加强与微信用户的互动，建立信任。在建立与用户信任的基础上，对彼此敞开心扉，分享意见，提高图书馆运营管理水平。
5.创建运营队伍
虽然开通微信公众号不需要经济支出，但是要做好微信公众号的运营，就需要巨大的经济来支撑。当前社会环境下，要做好微信公众号运营就需要创建专业的微信号运营队伍，充分发挥运营作用，提升其运营管理。
6.科学合理的平台设计
微信公众平台是公共图书馆对外的一个窗口，图书馆领导需要进行全方位的设计，保障公众号平台朝着更加科学化、规范化的方向发展，对于公共图书馆经常出现的一个图书馆多个运营号的情况进行规范，严格杜绝这种情况发生，保证微信公众号名称与公众号一一对应，进而给微信用户提供更加优质与精准的服务;另外，公众号的名称需要保持真诚、友好，可以体现出公共图书馆的特色与属性;同时，微信号的名称还需要做到通俗易懂，有好的记忆点，让微信用户能够在短时间内了解到平台的大概内容与服务形式[4]。
7.开展读书活动
读书活动是推广微信号公众平台的一个重要方式，对公共图书馆提升自身社会影响力提供很大的便利。举办图书活动不仅宣传图书馆的价值，同时也可以吸引用户来关注图书馆馆藏资源，微信平台可以起到宣传作用，将读书活动的信息发放到用户的移动手机客户端。定期的进行图书馆活动，向用户推送相关活动信息，通过举办活动，大部分用户开始关注微信平台，进而提升微信公众号内容的阅读数量，同时也可以通过此平台对整个活动进行全面了解。
8.提升微信公众号内容的质量
对于微信公众平台的营销与推广，需要确保给用户提供高品质的阅读内容，提升其在用户心中的影响力。公共图书馆作为阅读窗口，需要不断加强微信内容阅读品质的提升。审核微信内容时，管理人员需要做到全面把控、字斟句酌，了解此公众号所要面对的用户群体，严格把控各个关口，提升阅读内容的质量。在满足用户兴趣的同时，培养用户正确价值观。公共图书馆是公共平台，需要以推送具有正能量、高品质的阅读内容为基础进行信息推送，提升整个微信公众号内容的整体质量，进而获得用户的信任。
结束语
运营与推广微信公众号平台，主要就是需要确定用户群体，还需要保障微信公众号推广内容的品质、健全微信公众号功能、加强与微信用户的互动与交流，运用立体化方式进行公众号的推广，加强用户对公众号的信任程度。在公共图书馆推广过程中，微信公众号需要充分发挥其优势，不断去完善平台内容，创新推广方式，促使公共图书馆达到更进一步的发展。
参考文献
[1]王蕾. 公共图书馆微信公众平台运营推广探索[J]. 学园， 2018（3）：3.
[2]张钰梅. 公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J]. 图书馆， 2015（3）：45-48.
[3]宋松. 公共图书馆微信公众平台运营推广分析[J]. 中国管理信息化， 2016，19（17）.
[4]陈天伦， 李海燕. 公共图书馆引领社会化阅读的实现路径[J]. 图书馆研究与工作， 2017（3）：69-72.
作者简介：黄晨平（1991.10—）男，民族：汉族，籍贯：上海市，学历：本科，研究方向：图书馆相关，职称：助理馆员。
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