高职院校心理咨询工作存在问题与对策探究
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作者: 梁祖菲
摘 要：本文对高职院校当前心理咨询工作现状进行问卷调查，揭示了当前高职院校心理咨询工作存在的问题，探讨了加强和改进高职院校心理咨询工作的对策：加大心理咨询工作的硬件投入，加强心理咨询人员的素质培养，构建有效机制与体制，促进心理咨询工作重心前移，改革心理咨询的模式与手段，不断完善咨询服务。
关键词：高职院校；心理咨询；问题；对策
一、加强高职院校心理咨询工作的重要意义
（一）加强心理咨询工作，有利于增强学校德育工作的实效性
心理咨询工作是高职院校思想政治工作的重要组成部分。它有助于加强高职院校的思想政治工作，提高德育工作的质量。当前，我国正处在急剧的社会转型时期，市场经济大潮的冲击、西方思潮源源的涌入、多元文化的交互影响，冲击着传统的价值观念、生活目标和人生理想，容易引发青年学生在心理上产生震动，极易造成心理的迷茫与困扰。加强心理咨询工作，对青年学生进行有效的心理辅导与教育，促进其心理素质与思想道德、科学文化、身体素质的协调发展，是消除心理困惑、预防心理危机的有效措施，这是新形势下加强高职院校学生思想政治工作的有益补充，对增强学校德育工作的实效性大有裨益。
（二）加强心理咨询工作，有利于促进学生心理健康发展
大学生处于青年中期，心理发展既迅速又不成熟，在学业压力、人际交往、情绪情感、就业选择、经济问题等诸种压力下，极易产生心理和行为障碍；与此同时，高职生身份的特殊性和社会对高职院校的偏见，使高职院校学生在承受来自亲人期望、未来就业压力、自身期望值过高或自我价值不足所带来的心理压力时，比一般大学生更难以适从。加强心理咨询工作，不仅有利于调适与解决高职院校学生心理障碍与问题，同时也可以促进学生心理健康发展，提高挫折承受能力和环境适应能力。
二、当前高职院校心理咨询工作存在的主要问题
（一）高职院校对心理咨询工作普遍投入不足
2009年12月下旬，广东省教育厅组织开展2009年普通高等学校心理健康教育情况调查。本次调查主要采取发放《2009年广东省普通高校大学生心理健康教育基本情况调查统计表》，由高校职能部门如实填写并上报的形式进行。其中高职院校(不含高专)有效回收有55所。通过对调查数据的整理、统计和分析，比较客观地掌握了2009年我省高职院校心理健康教育的发展情况（具体数据见表1）。
按广东省高职学院在校生人数平均计算，每所学院的学生人数平均约7000-8000人左右。数据显示，55所高职院校均成立了学生心理健康教育与咨询中心。41所学院开展了师生互助计划，比例为74.55%，有19所学院未开展该互助计划，比例为34.54%。51所学院建立了新生心理档案，占92.73%，4所学院没有建立新生心理档案，占7.27%。我省高职院校心理健康教育师资配备中，55所学院共有专职教师88人，平均每所学院仅为1.6人，远未达到广东省3000:1的配置要求。在经费投入方面，2009年我省55所高职学院心理健康教育总投入约为235.38万元，平均每个学生经费为5.35元，也未达到10元/生的标准。工作场地等硬件设施方面，55所高职院校心理健康教育与咨询中心工作场地总面积约为4459平方米，平均每所学院81.07平方米。考虑到不少的高职院有两个校区的实际，这一数据也远未能满足开展工作的需要。在心理健康教育课程开设方面， 34所学院开设了必修课，其中15所学院既开设了必修课，也开设了选修课， 21所学校只开设了选修课。2009年我省高职院校举办的学生心理健康教育专题讲座、培训场次为587，平均每所学校10.67次，面对平均人数约7000-8000的在校生规模，这一数据明显无法满足学生的需求。在心理健康网站建设上，仅有37所学院建立了心理健康专门网站，比例为67.28%，18所学院尚未建立心理健康专门网站，比例为32.72%。
数据统计显示，高职院校心理咨询工作普遍未能得到高度重视，专职教师配备不足、场地配置不够、经费短缺、心理课程和网站的建设也未尽人意。
（二）咨询人员专业化程度普遍不高
本次调查的数据表明，当前高职院校心理咨询工作人员专业化程度普遍不高（具体数据见表2）。
从以上数据中，我们发现，高职院校心理咨询工作人员队伍建设中存在一些实际问题：
1. 学历层次需要提升。专职人员中本科学历比例占44.31%；兼职人员本科学历比例高达68.09%，甚至还有7.85%专科学历者。
2. 专业技术职称急需发展。专职人员中初级及以下专业技术职称人员占51.13%，高级职称人员仅占6.82%；兼职人员中初级及以下专业技术职称人员占77.64%，高级职称人员仅占4.1%。
3. 学历专业结构不甚合理。专职人员中，文、哲、法、史、教育专业的占69.32%，理、工、农、医占20.45%，其余占10.24%。这不难看出，专职人员中有相当部分人员缺乏与从事职业工作相关的学科背景，这会给心理咨询工作带来影响。
此外，统计数据显示，心理咨询工作人员年龄普遍偏低、工作年限普遍较短。专职人员中，30岁以下者达45.46%，五年工龄以下者占67.04%； 兼职人员中，30岁以下者达71.85%，五年工龄以下者占80.55%。由于工作人员大部分年龄偏低、工龄较短，工作和生活阅历较浅，在社会急剧变化的冲击下，不少人自身也存在各种不同的心理困惑和矛盾，在对学生心理教育与辅导工作时，往往力不从心。
（三）学生对心理咨询信任度普遍偏低
2011年的5月，课题组对广州地区部分高职院校学生进行问卷调查，有效回收问卷共1081份，其中有一题目是：您认为学校心理咨询机构的工作效果如何（单选）？学生的答卷中，选择效果非常好和还可以两类的百分比合计占31.77%，选择效果一般的百分比占49.6%，选择效果不太满意和非常差两类百分比合计占18.65%。另外的一个问题是：当遇到困难时，您会主动寻求心理咨询师的帮助吗（单选）？选择一定会的百分比仅占3.15%，选择可能会百分比占43.94%，选择应该不会百分比占47.92%，选择绝对不会百分比占4.99%。问卷数据显示，学校心理咨询机构的工作效果未能得到学生的充分肯定；当遇到困难时，有52.91%的同学表示不会主动寻求心理咨询师的帮助。可见，高职院校学生对心理咨询信任度普遍偏低。
值得重视的是，在学生问卷中，当问到“您认为上心理健康教育课程有用吗？”这个问题时，持肯定回答的人数高达84.20%。
三、加强和改进高职院校心理咨询工作的有效途径与方法
（一）转变观念，提高认识，加强心理咨询工作的硬件建设
高职学院各级领导要高度重视心理咨询工作，要充分认识到心理咨询工作在提高高职学生适应社会生活的能力，培养学生良好的个性心理品质，促进学生心理素质、文化素质、专业素质和身体素质的协调发展作用。要严格按照《教育部办公厅关于印发〈普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）〉的通知》（教思政厅〔2011〕1号）文件精神，加强心理咨询工作的硬件建设。切实保障人员、经费、场地设备三到位，为心理咨询工作的顺利开展提供基本保障。
（二）加强心理咨询人员的素质培养
心理咨询工作专业性很强，从业者不仅需要有深厚的理论基础，科学的咨询技术，高尚的道德品质，还要有真挚、热情、客观、理智的态度与精神。加强心理咨询人员培养，建立一支爱岗敬业、素质优良的高职院校心理咨询专兼职队伍，是高职院校提高心理咨询工作实效性的重要途径。一方面，借助社会资源，通过“送出去”的形式，大力支持心理咨询人员的学历提高和相关的业务培训，鼓励心理咨询人员参加国家心理咨询员培训，考取相关资格证书。另一方面，逐步建立起校本培训机制，通过“请进来”的形式，聘请校外专家以工作坊的形式，进行专题培训与个案剖析，将理论知识与咨询技能提高有机融合，高效、快速地促进心理咨询专兼职队伍整体素质的提高。
（三）构建有效机制与体制,促进心理咨询工作重心前移
要充分认识心理咨询、心理辅导与心理健康教育之间的相互联系与相互促进作用，构建有效机制与体制，加大心理健康教育的力度，促进心理咨询工作重心前移，有效扭转目前高职院校心理咨询工作中重咨询、轻教育，重个体、轻群体，重诊治、轻预防的倾向，提高心理咨询工作的效能。
1. 开设心里健康教育必修课，全面促进高职学生心理素质的提高
高职院校应有效整合资源，合理调配、精心设计，积极开设心理健康教育必修课程,全面提高高职学生心理保健能力。心理健康教育课程必须集知识传授、心理体验与行为训练为一体。通过课程教学使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健意识和心理危机预防意识，掌握并应用心理健康知识，培养自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，切实提高心理素质，促进学生全面发展。课题组的问卷调查显示，高职学生非常欢迎开设心里健康教育课程，认为对心理健康有较大帮助。
2. 切实做好新生心理健康普查工作，实施主动干预
要提高心理咨询工作的针对性与实效性，高职院校必须加强对一年级新生的心理健康普查工作，通过心理普查筛查有心理问题的学生，分类建立新生心理健康档案。对心理问题较严重的学生，由专职心理咨询人员进行电话约谈或信函约谈，实施主动出击，提前干预，以便及时化解心理危机。
3. 构建院――系――班级三级心理咨询防御机制
要积极构建和完善院――系――班级三级心理咨询防御机制与体系，对高职学生个体的心理问题和危机进行全方位的有效干预。依托班级心理委员制度，建立以大学生互助帮助为基础的朋辈心理咨询；依托系部兼职心理咨询人员制度，建立以教师帮助为基础的师生互助心理咨询；依靠学院专职心理咨询人员和外聘专家，建立以专业咨询人员为基础的专业心理咨询。从学生、师生互助到专业咨询，从保健预防到专业治疗，从个体咨询到团体训练，全方位打造高职学生心理健康的“防护网”，为学生的心理健康保驾护航。
（四）改革心理咨询的模式与手段，不断完善咨询服务
1. 拓展网络心理咨询服务
网络技术的发展带来了一种全新的人际互动模式，青年大学生对网络具有天然的亲和力。高职院校应充分利用网络的快捷、便利、隐密的特点，拓展网络心理咨询服务。一是建立网络论坛（BBS），学生可以将自己的心理问题或困惑在论坛上进行讨论，老师作为版主可以对相关的问题进行归类与指导；二是设立在线聊天室，公布心理咨询老师的QQ号，通过即时在线聊天帮助学生解决心理问题与困惑；三是设立心理咨询教师博客，心理咨询教师对日常工作接收到的学生的问题进行梳理，通过博客的形式有针对性地做好学生心理健康教育工作。
2. 开展形式多样的团体咨询活动，提高心理咨询的实效性
团体咨询是指在团体（小组）环境下提供心理帮助和指导的一种心理咨询形式。它不仅节省时间与人力；由于是多人参与，有更多观点，更多资源，帮助小组成员迅速成长；且人际交往可以迁移，因而它是一种高效率高水平的心理咨询的方法。高职院校要提高心理咨询的实效性，必须精心策划、有效组织形式多样的团体咨询活动。要针对不同的年级、不同的人群组织不同的团体咨询活动。如对新生，可在入学阶段组织“入学适应”、“人际交往适应”等团体辅导；对三年级的学生，可组织“就业心理”团体咨询活动；对学习有障碍的学生，可组织“消除自卑”、“应对考试焦虑”等团体咨询活动。
参考文献：
[1]吴金柱，王晓琳.关于开展高职院校心理咨询工作的思考[J].湖北生态工程职业技术学院学报，2007（4）：34-36.
[2]刘志芬.高职院校心理咨询工作现状调查分析及对策[J].考试周刊，2008（49）：190.
[3]程善兰.苏州高职院校学生心理咨询工作的现状分析与对策[J].知识经济，2008（6）：144-145.
责任编辑 龙建刚
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