浅谈以人为本提高高校图书馆的管理与服务
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摘要：为充分使用图书室的各种资源，发挥图书室在高校素质教育中的作用。本文结合高等成人教育的特点，真正优质履行好教育和信息服务职能等管理问题进行了剖析思考。
关键词：高校图书馆；信息服务
中图分类号：C289 文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）008(C)-0216-01
以人为本，人本服务，就是把“以人为本”作为整个服务的宗旨，以服务对象为中心，把满足服务对象的需求作为全部工作的出发点和落脚点，通过有效地方法，最大限度的发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化。在信息数字化的今天，高职院校图书馆如何围绕高等职业教育的特点，结合各自院校的办学特色，不断完善自己的角色定位和发展目标，更好地在学校教学科研工作中发挥其特有的教育和信息服务职能作用，本人就此问题浅谈一些自己的认识和体会。
一、要更加清晰地明确和制定图书馆的任务
当今社会是以知识和信息为特征的时代，各类信息产品增长迅速，传递速度增快，载体方式增多的趋势。现代图书馆被赋予更高的目标，它已不再是只具有保存文化、传播知识、娱乐大众等传统功能的机构，读者还希望它兼有信息枢纽的功能，更希望它提供高水平的信息增值服务。这就需要当今的图书馆采用符合时代特征的新型方式和手段来传承保持和发扬光大其原有的传统功能，与此同时还要承担起时代所赋予的新使命。
1、文献资源建设方面。高职院校图书馆文献资源建设，特别是特色资源的建设要与学校重点专业的建设、教学科研、特色教育等相结合，定位要准确，要有长期积累，要不断充实完善和提高；馆藏建设要适应高等职业教育的特性，要符合高素质、高技能的技术应用性人才培养的需要。2、知识信息的有效传播。目前，高校图书馆都普遍注重如何收集、存储知识信息，而对如何有效地传播和利用知识信息没有给予足够的重视，即主动传播知识信息功能强化的不够。在数字信息的时代，如何有效地传递信息和获取有效的知识显得更尤为重要。高职院校图书馆应该在培养高职人才方面，采用新型更有效的方法主动传播知识信息，培养学生不但具有专业高技能，还要具有现代信息技术的应用技能。3、图书馆环境布局人性化。理想的图书馆环境应该是处处洋溢着文化气息，使人心情舒适，有一种阅读的渴望。我校图书馆设在三楼，环境清净优雅，光线充足、空气清新。馆内布局合理，书本开架陈列，导引标志醒目清晰，书刊分类准确，排架合理，方便读者查找，免证阅览；设立有新书专柜，办证迅速，即办即借。4、信息枢纽功能。随着信息网络化进程的普及与推广，广大读者对文献需求呈现多元化的特点。高校教师教学经验丰富，图书馆馆员应有针对性地向他们推荐国内外最新系统理论和最新学术成果和学术动态方面的教学信息。在服务内容上，图书馆必须以市场和用户的信息需求为导向，为用户开拓多样化和深层次的服务；在服务方式上，图书馆应从传统的借借还还和简单的信息咨询服务向网络信息服务转化，不断拓宽信息服务与交流渠道。
二、办馆的理念要不断地创新
信息技术的飞速发展给图书馆工作带来了新的挑战，新的变化要求我们的办馆理念要有不断地创新，与此同时也带来了新的机遇。高职院校图书馆只有不断更新办馆理念，才能够更好地履行在高职人才培养教育过程中的教育职能和信息服务职能。高职院校图书馆应积极吸收现代“知识管理”思想，重塑高校图书馆的管理理念，利用现有的知识信息资源，将各种信息进行梳理整合，使各类资源知识满足最需要的人在最需要的时间得到最需要的知识，以充分实现知识信息的价值。
先进的网络技术和丰富的网络资源及图书馆服务业的强大优势，为高职院校图书馆开展个性化服务提供了技术支持和资源保障。读者信息需求分析是高职院校图书馆开展个性化服务的重要前提，建立读者动态需求模型是实现个性化服务的一个重要指标，建立本校特色专业（学科）数据库和实现精品专业“系统”界面等系列个性化信息服务方式是与高职院校特色教育和发展相互联系、相互促进、密不可分的。
三、要提高数字时代图书馆的核心竞争力
图书馆的核心价值在于通过对各种文献资源的保存和利用达到交流知识，传播文化的目的。进入二十一世纪以来，信息技术的迅猛发展，给图书馆的生存和发展带来严峻的挑战。在新的环境下，如何提高数字时代高职院校图书馆的核心竞争力是各校图书馆管理者们的热门话题。
图书馆的核心竞争力应该是指图书馆能够及时掌握并适应用户需求变化趋势，经过长期精心培育建立起来的独特的差别优势，这种优势贯穿于“资源”与“服务”之间，体现在图书馆核心价值实现过程中的不断创新。高校图书馆与一般公共事业性图书馆，两者存在读者用户群体的不同；而高职院校图书馆与本科院校图书馆又由于各自培养人才目标定位的不同，从而使得各自服务的内容有所差别。高职院校图书馆的建设和发展如何真正适应本校的建设发展需要，如何履行好教育职能和信息服务职能，这就需要我们结合实际在提高自身的核心竞争力上下工夫。服务的模式可以采用不同的需求创新模式，以最大限度的服务方式满足读者的需求。要实现这一服务目标还必须得到管理战略的创新、文化构建的创新和技术创新的保障。
作者单位：内蒙古阿拉善广播电视大学
参考文献：
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