基于无人快递车下物流服务模式创新
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摘 要：随着无人驾驶技术的不断提高，我国物流服务行业快速发展，给无人配送打下良好的物质基础。在当下社会越来越多的创新公司推出研发无人快递车或无人快递机，但无人配送服务又面临着许多问题。本文将从无人配送服务的现状开始研究，仔细分析无人配送所存在的问题，深入探讨无人配送的配送模式，配送原理以及运转过程，并对无人配送服务的未来进行展望。
关键词：物流；创新；服务；无人
DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.12.195
1 研究背景及意义
1.1 研究背景
在互联网网络技术的不断普及下，我国电子商务取得跨越式发展，进而对人们的生活习惯产生了重大的影响，网购也成为当下人们，不可或缺的一部分。2016年，我国实物商品网上零售额比2015年增长25.6%，比社会消费品零售总额增速高15.2%，占社会消费品零售总额的12.6%，比2015年提高了1.8%，全年全国电子商务交易额达到26.1万亿元，比2015年增长19.8%。在电子商务不断发展情况下，对配送行业的要求也随之提高。当下物流配送存在着诸多问题，具体表现为：配送时间安排不灵活，效率低下，无法保障用户信息安全等。我们在分析了当下物流配送的研究情况，对今后快递末端配送方式及其产品设计方向作了预测和设想，提出了“无人快递小车”的设计概念，并基于无人快递车，对物流服务模式进行创新[1]。
1.2 研究意义
物流配送是直接面对面与客户沟通交流，配送的质量会直接影响到客户的满意度，从而直接关系到企业的形象和效益。而当下物流配送存在着配送时间安排不灵活，效率低下等诸多问题，会对整个配送环节产生巨大影响。总的来说，物流配送意义重大，它是网购过程中对客户影响最重要的一个环节，也是物流电商企业稳步向前发展的关键。
2 物流配送的现状和问题分析
2.1 物流配送的现状
国内当前占据主流的仍是送货上门、自主取件及共同配送等方式，同时，各领域在新的配送模式上也有很多探索，如共享物流概念、无人机配送快递尝试、快递机器人研究等。无论是送货上门还是自主取件，都存在各种各样问题，当今社会人力成本越来越高，传统的快递配送既浪费人力、物力，又无法保障人员、货物的安全性，无法满足终端客户对送货的及时性、便利性和灵活性要求，服务质量也参差不齐，用户体验性差。诸多问题必然会导致传统的快递配送模式越来越不适应社会的发展而遭淘汰，且在“互联网+”、“智能化”的大趋势下，取而代之的将是智能化的快递配送方式[2]。
2.2 物流配送的问题分析
目前国内快递配送方式主要有以下三种：
（1）由快递人员亲自配送至客户手中。这种方式存在的问题是业务量过于庞大，近几年国内快递行业仍在飞速发展，日快递量依旧在持续上涨，且随着城市化进程的加快，快递配送的范围也在与日俱增，快递人员亲自配送面临着，服务半径过大，快递数量过多，且快递人员配送还时长遇到客户手机打不通，无法及时送达快递，影响后续的快递配送等问题。
（2）配送至快递代收点。由客户自行领取或由快递代收点再次配人送至客户手中。目前这种配送方式以高校及商业区为主。这种方式存在的问题为，快递代收点往往是一些便利店小餐厅等兼职，位置固定，一个快递代收点往往只能服务半径在100-150米范围内的客户，且由于快递公司的缘故，不同快递公司的快递需要到不同的快递代收点领取，这既给客户带了极大的不便，也对快递代收点造成了资源的浪费。
（3）配送至无人快递自提柜。这是目前国内正在普及的快递配送方式，以建立在小区的快递自提柜方式，快递员将快递送至自提柜，由客户自行提取，这种方式的好处是安全，快捷，但是，缺点是，使用效率低，一个可以存放40件快递的自提柜，占地面积要2.2*0.51㎡，并对快递尺寸有一定的要求，且如果有客户长时间不取快递，则快递箱空间被占用，会造成资源的浪费。
3 无人小车配送的原理及运作流程
3.1 无人小车配送的原理
无人快递车配送主要是根据自身的程序控制以及对周围环境的探测，其中包括雷达控制，图形识别，实况地图监测，实时道路规划等。通过雷达将小车自己所在具体位置以及具体情况进行实况的分析并传输给云端进行实况的掌握，当符合配送要求时，调配站将配送目标发送给配送小车，小车开始进行配送，进而实现配送的全过程。
3.2 无人小车配送的运作流程
（1）智能无人快递小车为用户进行快递/外卖配送时，通过APP（短信）为用户发送信息，请求确认是否配送快递。
（2）①用户确认配送，预约地点，则包裹/外卖装车，确认单号，进行配送。②若不进行配送，则预约时间，暂不配送。
（3）小车进行用户沿线规划，自动行驶，进行批量配送，用户手机APP实时显示小车配送路线进程。
（4）小车接近用户100m时通过APP发送提醒消息：小车即将到达，请您准备查收包裹。
（5）小车接近用户10m时，小车进行语音提示：XX号先生/女士，您有一份快递/外卖待接收，请确认！
（6）用户收到语音消息，与小车进行扫码操作，核对信息，确认取件。
（7）小车确认用户信息正确，开启舱门，用户取件。
（8）用户确认取件成功，小车关闭舱门，快递/外卖派送成功。
4 无人小车配送发展前景
4.1 快递服务质量提高
当无人快递车取代快递员时，可以让快递服务的质量大大提高，具体表现在收快递的时间地点，可以由收货人自己选择，无论是凌晨还是傍晚。而且无人快递车可以大大保密，收货人的隐私，让个人隐
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私不再受到他人的侵犯，在一些高档小区或者不允许快递员进入的地方，无人快递车可以解决这方面的问题，让快递服务质量提高[3]。无人机配送货物主要优势在于方便，进而提高加快了配送的效率，与此同时无人机也可以对顾客提出的个性化需求做出服务。
4.2 传输信息快速及时、智能化程度提升
对于物流服务来说，提货和配送过程为新商业模式的建立提供了机会。物流车队处于不断移动的状态，而且地理分布广泛，因此能够覆蓋大部分区域。物流供应商可以为这些车辆配备相应的设备（如摄像头、传感器），以便在行驶中收集信息。这种独特的功能使物流供应商能够为客户提供一套全新的数据增值服务。城市面积的加速增长提高了城市规划活动和环境监测的重要性。过在运输车辆上安装各种传感器，物流供应商可以产生丰富的环境统计数据。数据集的数据包括臭氧和细尘污染的测量，温度和湿度，以及交通密度、噪音和城市道路上停车点利用率。物流供应商能为环保机构和房地产开发商等提供有价值的数据服务，还能获得相应的收入[4]。
5 结论
无人物流配送服务，在当下虽然面对着很多问题，但是我觉得这样的配送服务模式具有极大的发展前景。本文通过研究其背景以及分析物流配送现状和问题，对小车配送原理及运作流程进行详细的描述，进而得出结论，无人物流配送服务，具有良好的发展前景，将更加方便，更加灵活将改变人和企业的发展前景。
参考文献：
[1]胡凯程，林立，谭青青.面向社区的智能无人快递小车（机器人）创新设计研究[J].信息系统工程，2018（09）：45-46.
[2]宋俊辉，谢华.电子商务环境下基于CRM的物流配送模型研究[J].现代经济信息，2010（13）：85-86.
[3]薛红松.浅析我国仓储配送业的发展[J].中国商贸，2013（21）：121.
[4]霍伟.基于大数据链的创新物流商业模式分析与设计[J].佳木斯大学学报（自然科学版），2019，37（01）：104-106+160.
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