电力业扩报装流程精细化管理策略
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【摘 要】在新的发展形势下，人们对电力企业的供电质量要求越来越高，在这种情况下，电力企业要及时改变传统的运作模式，完善电力业扩报装流程，从而实现电力业扩报装流程的精细化管理，提升供电企业的服务水平。
【关键词】电力业扩报装；精细化管理；策略
前言
在电力企业中，业扩报装与电力系统的很多专业都存在千丝万缕的联系，从营销开始到配电过程都与相关部门密切相关。但是电力系统中各部门之间配合缺乏健全的制度，在服务水平上难以达到预期要求。在当前阶段，社会对电力服务水平的期望值越来越高，为了适应时代发展的潮流，电力企业应不断提升服务水平，实现业扩报装流程的精细化管理，从而促进电力企业的良性发展。可以说，电力业扩报装流程精细化管理成为当前电力企业重点关注的话题。
1电力业扩报装实施精细化管理的内涵及意义
从内涵上来看，电力业扩报装精细化管理作为企业的一种衍生管理理念，在工作开展时突出准确性、细节化和便利化，这是电力业扩报装重要的目标之一。因此，电力企业在进行业扩报装精细化管理时要突出精准性，以“细”作为手段，加大业扩流程中管理人员的业务提升，从而不断促进企业的壮大和发展，将这些要求落实到实际工作中，从而达到电力企业业扩工作的良好发展。
从意义来看，电力企业在市场开拓、用户服务上面临的压力与日俱增，也就对电力企业提出了新的服务要求，从而需要对电力客户的新需求，作出快速的服务管理制度，只有不断的接近客户的需要，才能给客户快速、高质量的服务。另一方面，业扩流程要以提速提效为宗旨，充分发挥客户导向和问题导向的作用，对电力营销业扩报装流程实施精细化管理，进而对业扩流程中各个环节要素进行合理的控制，促进电力企业节约化发展，为电力企业市场竞争提供可靠的保证。此外，电力业扩报装要明确管理目标和责任，细化管理单元，开拓新的管理方法，提升用户对电力企业的满意程度。
2电力业扩报装管理的主要内容
2.1事前管理
电力业扩报装的事前管理主要体现在两个方面，一是为电力企业各项工作的开展提供支持，电力业扩报装是一项至关重要的工作，因此在工作开展前准备工作非常关键，主要包括对基础数据的收集和分析，对用户的需求有基本的了解，在工作开展时更具有针对性，从而有效提升电力行业的服务质量。二是要做好用户的调查，积极听取广大民众的意见，对民众的需求有一定的了解，以用户导向为需求，制定细化性的管理方案，保证电力业扩报装工作的顺利开展。
2.2事中管理
在进行事中管理时，要对电力业扩报装工作的各个环节进行科学的监督和管理，确保工作开展科学性和有效性。在工作开展的过程中，要严格各个流程与环节的管理，根据不同地区的情况注重工作开展的实际效果，同时对各个地区的基本情况有充分的了解，实现对工程流程的有效监管。
2.3事后管理
业扩报装事后管理要根据具體情况来进行，通过开展会议进行有关的讨论，比如月末对报装业务量进行统计，分析当前工作中存在的不足并提出有针对性的解决对策。不仅如此，在进行事后管理时要对研究成果进行调查，通过安排专业的人员，对当地用户的服务情况进行回访，实现服务水平的稳步提升。
3提高电力营销业扩流程精细化管理水平的有效对策
3.1完善信息管理系统
在电力企业运行管理中，要注重信息管理系统的健全，强化业扩报装的信息化建设，为电力企业各项工作的平稳运行提供可靠保证，优化电力运行中的服务系统、工作环境以及报装流程，提升内部控制效果、简化报装流程、促进工作的精细化管理，提升电力企业业扩报装流程的管理效果。电力企业工作人员要及时转变工作态度，根据市场发展的基本需要，实现工作流程的优化，合理分配工作任务，明确责任主体。正所谓无规矩不成方圆，电力企业要不断完善各项管理制度，建立科学、精准的控制体系，为服务质量的提升提供可靠的保障。
3.2深化电力需求侧分析
拓展售电市场，树立以市场为导向的营销理念。建立和完善用电需求市场分析体系，建立以用电客户需求为导向，以优质服务为中心的服务机制，拓展售电侧市场。在当前用电量大幅增加，售电公司市场即将打开的情况下，供电企业应该加强电力市场需求侧分析，做好售前服务，从了解客户用电需求时到正式用电都能提供快捷、方便的服务，建立客户经理制和一口对外的服务体系，简化客户办理的业务流程，强化客户服务人员的服务意识，培训服务人员主动服务意识，增强服务人员的服务理念，从电力用户用电需求开始，为客户提供前期的用电指导、为客户提供优质的服务，即从业扩流程的源头开始做到精益求精，特别是电力大客户的用电服务，加强需求侧管理，把握市场发展动态，并以此为依据及时制定或调整生产经营目标，和电力营销策略，有效开拓电力市场。比如，在2018年，笔者参与了258户176865千伏安容量的变压器申请、现场勘查、营配调协调、工程验收、资料收集的工作。还参与并实施了10KV专线及10KV以上业扩项目接入系统方案会审与供电方案审批环节，实施10KV 高压流程“串改并”；实行快响集中派制，低压居民、非居民推行“1+1”服务（一次受理、一天接电），加快报装接电速度。低压业扩实现 100%集中预约管控，低压业扩流程平均时长减少至3.52d，提速 34.9%，10KV 平均接电时长缩短约 19%。三是实现一证受理、并联审批、协同办理，加快业扩送电时间。
3.3采用优先的价格手段来对电网建设进行加强
电力企业要充分利用市政和电网建设的优势，发挥电力价格自身的调节能力，促进电网信息化建设的整体效果，形成相对完善的业扩报装服务系统，了解客户最新动态并进行跟踪服务。优化和创新电力业扩报装流程，合理规划布置配电网络，对使用中的设备进行综合治理。在对供电系统进行综合使用时，电力企业应对电价按照时段利用，对于用电量较大的工业，通过提供政策优惠鼓励它们分时段用电，避免因用电高峰造成电能供应不足，为电网质量提供可靠的保证。在电价控制上，要按照国家法律法规的要求进行划分，严格执行电价政策，提升电量收费的合理性。
3.4创新业扩报装管理手段
一是基于电力营销信息的管理技术信息平台，强化业扩报装受理、供电方案制定及客户受电工程等环节的管理，充分利用科技的进步和创新，依托“互联网+”和第三方交易平台，更新电力业扩报装和电费缴纳，为客户提供高效、便捷、专业的服务，从而使优质服务工作更上新台阶。二是运用科学、先进信息技术来进行精细化管理，依托“互联网+”和大数据分析，加强营销和电网规划建设、运行、生产等信息系统的优化和建设，建立信息共享平台，更新电力配网运维模式。营销部门应依托“互联网+”建立健全用电客户基础档案，及时掌握客户在业扩报装各环节的需求及日常用电需要，为客户提供高效和专业的服务。
结束语
总而言之，电力业扩报装为电力企业与用户建立了初步的供给关系，其工作质量对供电水平有着重要影响，同时和电力企业的经济效益息息相关。随着人们生活质量的稳步提升，在业扩报装服务方面的要求也不断提高，电力企业要坚持服务工作中的精细化管理，顺应时代发展的潮流，不断提升业扩报装服务水平，提升用户的满意程度，实现电力企业的经济效益和社会价值。
参考文献：
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（作者单位：国网冀北电力有限公司三河市供电分公司）
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