健康体检护理管理及其护士应具备的职业素质

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　　摘要：随着社会的发展，人们的生活质量显著升高，对卫生服务的要求也不断提高，简单的疾病诊断、治疗和预防已经不能满足人们的需求，健康保健成为人们主要关注的问题。护士整体素质和能力明显提高，护士服务满意率提升，体检中心客流量增多。培养护士的综合素质和能力，对体检中心发展，提高护理服务质量有重要意义。
　　关键词：健康体检;护士;职业素质
　　中图分类号：R443 文献标识码：A
　　引言
　　随着经济社会发展和生活水平的不断提高，人们越来越关注自我保健和自身身心健康，到医院定期健康体检者的数量越来越多，这要求体检中心护士应为体检者提供更加全面的护理服务以满足其需求，使体检者享受良好的健康检查感受。健康体检有利于早期发现早期诊断和早期治疗处于早期的疾病，有利于维护体检群体的健康水平。在此过程中，必须做好并提供常规护理管理、细节护理管理和人性化护理管理服务，以良好的职业素质为体检者提供更加全面优质的护理服务，有效提高护理满意度，切实维护体检者的身心健康。
　　1、体检中心护士首先要转变护理理念
　　在还没设立体检中心前，我们主要面对的是有疾病的人群，而在体检中心主要面对的是自诉健康的人群，他们没有明显的疾病和不适，但是希望通过体检来了解自己的健康状况。因此，体检中心的护士主要职责不是传统的打针、发药、病情观察及危急病人的抢救，而是疾病的预防保健和促进健康。首先对体检者的称谓上统称为“客户”或者“贵宾”，而不是“病人”或者“患者”。上至军队、党政机关的高级干部，下至战士、单位职工、普通老百姓，要一视同仁。
　　2、常规护理管理
　　2.1、制定科学体检和护理流程
　　体检过程中，体检中心应整合和优化健康体检护理服务流程，制定健康体检路径。护士应热情接待体检者，根据体检单位性质不同、体检者数量及其实际情况，为体检者设计并制定具有个性化的体检方案和体检项目，将其信息及时录入电脑[2]。体检中心应统筹科学安排体检流程，护士要向体检者介绍体检过程中的注意事项，介绍各项检查的目的和作用以及科室分布情况，使之在护士的引导下顺利完成体检过程，尽量缩短体检者等待时间，及时收集和汇总体检者体检单等资料，以做出科学的健康指导护理。
　　2.2、体检过程护理管理
　　在体检过程中，护士应保持良好仪容仪表，衣着干净整洁，保证燕尾帽端正，按照标准佩戴胸牌。应科学规划体检人数，规划各项检查的顺次，通过合理引导，做到既保证体检质量，又确保体检效率，为体检者提供全面、高质量的护理服务。体检时，护士应保持微笑，向体检者介绍体检方法并告知注意事项，介绍体检项目价格。护士要注意保护体检者隐私，检查隐私部位时应尽量让同性医护人员检查，并有良好的遮擋环境。体检结束后，要及时收回并科学分析检查结果，使体检者更全面、更直观地认识自己的健康状况。
　　3、体检中心护士应具备的职业素质
　　3.1、卓越的组织协调能力
　　体检工作一般集中在上午完成，客户往往是集体来检，体检人数较多时，难免会出现排队等候时间过长而引起客户的不满情绪。合理化安排体检流程是保证体检质量和提升服务的重要保证，所以护士一定要针对体检套餐的内容合理安排流程，并告知客户予以配合。但由于客户年龄、性别、职业、受教育程度不同，导致对体检工作配合的差异性较大，护士一定要善于协调各相关科室尽可能做到合理安排客户，使各项检查同时交叉进行，尽可能短时间内顺利完成所有体检项目，尽量减少因候诊时间过长而引起的不必要的争吵，确保体检工作井然有序地进行，消除客户的不满情绪，提高服务质量。
　　3.2、良好的职业操守
　　作为体检科护士，首先要树立以体检者为核心的服务意识，增强服务观念，以微笑面对每位体检者，同时还要尊重他人、理解他人，多从体检者的角度出发和思考问题，真诚的对待和体谅他人。在体检过程中，要多询问体检者的意见并争取其同意，尽量满足体检人员的正常要求，帮助体检人员解决其遇到的困难，始终坚持"为了体检人员的一切"的道德理念。
　　3.3、丰富的护理医学理论知识
　　体检者年龄、性别、职业、文化背景和接受能力各不不同，具有不同的体检需求。这要求护士要具备宽泛丰富的医学知识，做到知其然知其所以然，能针对体检者实际，使之掌握预防疾病、保持健康的基本技能，提供高质量的护理服务。丰富的医学理论知识是护士开展健康教育和健康促进活动的前提。要根据体检中心工作人员实际和体检者需求，制定学习计划以掌握相应医学理论知识，做到周周有学习内容，月月有考核重点;要定期不定期请相应学科专家进行授课，派护士外出参观学习，积极参加各种学术会议和前瞻性知识培训班，开展护理知识和护理技能竞赛等不同的方式，积极调动护士学习积极性，不断拓宽体检中心护士的医学知识面，满足不同体检者的需求。
　　3.4、体检中心护士应胜任多重角色
　　接待者的角色：护士要主动迎接前来客户，耐心询问其体检目的。根据不同年龄层次、不同生活方式、不同职业及经济条件等特点，设计制定相应的体检项目和套餐，并告知不能随意放弃检查项目，做到有的放矢。咨询者的角色：有来体检中心咨询收费标准、体检项目等，护士一定要耐心解答，并提供相关资料予以帮助。宣教者的角色：根据不同季节、不同职业、不同年龄、性别等，利用各种形式进行健康宣教，并在体检前告知客户注意事项。体检后给与健康指导教育，讲解预防疾病知识，提高防止措施，纠正不健康的行为习惯和生活方式等。健康档案整理者：为客户建立档案，并进行跟踪服务。有阳性体征者将在第一时间通知，并给予建议和指导，协助其到相关科室就诊。
　　3.5、娴熟的静脉采血技术
　　静脉采血是体检最重要最常见的有创性护理操作技术，娴熟的静脉采血技术是顺利完成体检的关键环节。护士应正确评估体检者静脉血管，不断提高一次穿刺成功率。采血前要认真评估静脉血管的弹性、充盈度，根据采血量选择合适的穿刺部位。穿此时应向体检者讲解采集标本的目的和注意事项，缓解消除其心理压力。采血时应做到动作熟练、轻柔，尽量降低体检者的疼痛程度，不断提高静脉采血的技术水平，提高体检者的护理满意度。
　　参考文献：
　　[1] 张亚丽.体检中心护士应具备的素质[J].临床合理用药杂志，2014，7（26）：76.
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