“人在情境中”视角下女大学生宿舍矛盾问题研究
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[摘要]大学生宿舍是学生学习、生活交流的重要场所之一，学生宿舍中的和谐人际关系对学生的成长成才和学校安全稳定有着重要的影响，“人在情境中”是社会工作的核心观点，这一理论通过家庭、学校以及社会环境等途径解决大学生宿舍矛盾问题，对于解决大学生宿舍矛盾具有指导作用。文章以“90后女大学生”宿舍矛盾为突破口，旨在为如何构建和谐的宿舍人际交往环境提供建议。
[关键词]人在情境中;女大学生;宿舍矛盾
[中图分类号]G641 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2019）04-0072-02
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.04.033 [本刊网址]http：//www.hbxb.net
“人在情境中”理论属于心理社会治疗的重要理论之一，其内涵是指人的行为是受到社会环境影响，主要影响来源于学校、家庭以及社会的影响。大学生宿舍是学校当中最小的社会群体单位，其中发生的矛盾问题可以根据这一理论进行系统的分析。人所在的情境不同使得人与人之间经济状况、个性、价值观，处事方法都有不同。因此，如何处理好宿舍矛盾问题是大学生以及高校辅导员日常生活和学生日常管理工作的“必修课”。
一、案例概述
甲、乙、丙三人属于同一宿舍同学，三人从一开始的宿舍生活过程中就因为一些生活小习惯不同而发生小摩擦，不断将这些不满积压在各自的内心。在一次节假日放假中，甲离校回家，只有乙、丙二人单独留在宿舍，由于丙不注意休息时间，影响到了乙休息，在乙多次提醒未果的情况下，长久以来积压的不满全面爆发。虽然事后丙也向乙道歉，但乙却无法释怀。至此二人便开始了冷战，甲放假回来后得知此事，由于两人成长背景相似与乙越走越近，也开始疏远了丙。半个月后丙在宿舍因身体不适蹲在地上无法行动，甲、乙二人看见后没有第一时间伸出援手;无奈之下，丙只能求助其他宿舍的同学，在医院就医过程中，身体上的痛苦和心理上的难过不断折磨着丙，她无法理解甲、乙二人竟然如此冷漠，甚至产生换宿舍的念头。
二、案例分析
宿舍关系修复是辅导员日常工作中的常见问题，根据“人在情境中”观点可以分析出这次事件的发生最主要的问题是人所处的情境不同使得每个人对事情理解产生差异所引发的。
成长背景的差异化，造成学生个人性格、生活习惯、心理发展水平的不同，使得一个宿舍中的女生行为、习惯、思想都有很大的差异;这些差异的融合与碰撞都容易产生矛盾，造成冲突。作为95后的当代大学生，大部分喜欢拥有私密空间，向往自由自在的生活，无法适应宿舍的群居生活。大学期间是学生慢慢从幼稚走向成熟的过程，差异较大的双方无法相互理解，同时又缺乏有效的沟通方式，那么宿舍矛盾就容易产生。
女大学生的宿舍矛盾特点突出，女生与男生不同，女生经常会纠结和顾虑很多事情而无法坦诚相待，这样的特点使得女生宿舍矛盾没法在第一时间解决，容易将矛盾积少成多。在另一方面，女生宿舍内部容易形成小团体，小团体在宿舍矛盾中起到推波助澜的作用，导致冲突矛盾变得更加复杂。
三、辅导干预过程
女大学生宿舍关系危机的生命周期大体可分为危机的潜伏期、爆发期、延续期和康复期。为了可以更好地解决此事件，本次干预过程分为直接介入与间接介入，通过辅导员自身的直接介入和班导师第三方力量的间接介入合力更好地将事件往好的方向引导。
（一）輔导员德育介入缓解宿舍矛盾
辅导员得知此事后，第一时间联系当事人，深入学生宿舍，借助网络，了解情况。与该宿舍的成员、舍长进行沟通，了解宿舍成员近况，以及事件的起因和过程。关注学生的网络空间状态，了解学生现状。引导每位女学生采取积极主动的方式，改善与舍友之间的关系，更好地化解矛盾。
1.主动倾听：拉近与三名同学的距离，倾听其内心真实想法。辅导员可以利用校园优美的环境走出办公室，在篮球场、跑道或者湖边等地方与学生进行谈心谈话，使学生更容易放下戒心。了解学生内心真实想法并且安抚其冲动之下产生的不良情绪。同时关心另外两名同学的日常宿舍情况，引导学生说出宿舍存在的问题，掌握事件的详细情况。
2.情感引导：通过对进校后美好情景的回忆以及舍友之间互相关心、互相帮助的例子，从情感上引导三名同学产生共鸣，教会学生相互理解、尊重，学会感恩。
3.传授技巧：与三名同学一起探讨和分析现状以及造成现在矛盾的主要原因，指出她们在人际交往上存在的不足，传授学生如何处理人际关系的技巧，指导学生要学会面对面真心交流。
（二）巧借第三方力量化解宿舍矛盾
借助第三方力量，例如班导师、班委等，改善外部环境达到间接影响，实现宿舍关系的改变。
1.班导师助力化解冲突矛盾。请班导师介入，采取情感渐进疏导的办法，通过了解学生日常学习的情况，让学生放下戒备心，获取精神上的放松，获得她们的信任感。从点滴表现中，适时引入人际关系的话题，让学生无意识暴露自己对这件事情的完整看法。通过社会话题有意识地对甲，乙两位同学进行情感上的疏导，点出甲、乙两名同学由于家庭及成长经历存在的自卑心理，用实际经历获取她们的情感共鸣，帮助她们正确认识内在自我与环境映射刺激下的自我区别;正确认识性格缺陷存在的必然性与可塑性;正确认识社会关系与社会资源分配在家庭个体上必然导致的差异性，让她们能够正确看待自己的优点和缺点。同时结合学业辅导，使她们重获自信;通过共同分析相处过程中的各种矛盾以及三人所存在的问题，让她们分享内心感受，达到共情效果。
2.积极互动，增进情感融合。引导班委和舍长组织开展班级聚会、团日活动、宿舍卧谈会、宿舍活动等集体活动加强学生之间的交流，增进舍友的感情。通过互动让学生学会多为他人考虑，不能保证事事都做得最好，但是可以尽量做到不影响别人。学会与舍友分享自己所拥有的;学会主动融入宿舍这个团体中，遇到问题及时沟通消除误会。 四、经验与启示
据调查当代大学生有60%以上的课余时间都是在宿舍度过的，宿舍成了学生学习生活的重要场所之一。因此，宿舍内部的人际环境对学生的身心健康有着直接的影响。“人在情境中”理论指出，学生宿舍矛盾不仅仅是单纯的个人自身问题，必须把学生放在现实的环境中，即她的家庭，社会环境、事件发生的背景关系中去研究。
（一）创新教育载体，突破时空界限
作为新时代的思政教育者，应该要根据学生特征不断创新工作方法;目前大多数的学生为95后的一代人对网络的依赖程度很高;为了满足同学们及时与老师交流的愿望，又免除学生当面找老师的尴尬。高校辅导员要充分利用网络，公开自己的QQ、微信、微博等以达到充分了解大家思想状态的目的。学会从学生的QQ说说、微博、朋友圈等网络社交平台中及时了解学生的心理状态以及生活困扰等多方面问题。
（二）拉近师生距离，建立信任关系
辅导员的工作不只是局限于办公室，应该要深入宿舍、课堂等地，深入了解学生尤为重要。为了可以更好地解决困难，辅导员在日常工作中要主动与学生谈心，了解学生情况，拉近师生距离，增进师生之间的互信，建立良好的信任关系，为日后工作奠定基础。
（三）澄清误会，化解矛盾是核心
女学生宿舍往往因为一些小事处理不当并积蓄已久而引发。学生之间产生这些矛盾并不是彼此难以融合，大多数是因为误会而激发矛盾。开诚布公，直面矛盾，消除相互间的误会是解决宿舍矛盾的核心所在。这就要求高校辅导员要做足功课，特别对于自卑型性格的人与自信型性格的人相处过程中，容易留下矛盾的隐患，需要引导学生正确认识个体差异化的现象。
（四）借助第三方力量，提高工作效率
高校思政教育的队伍不是仅仅依靠辅导员的力量就能实现，高校辅导员应该学会成为沟通桥梁，学会借助第三方力量，利用一切资源开展好学生的思想教育。从此案例可以看到班导师也是解决问题的重要骨干力量。班导师对三人的帮助，对学生思想的改变起到了很大的作用。学会发动班级班委、宿舍舍长等学生力量巧妙的化解矛盾。
（五）完善认知，提高技巧是关键
学生缺乏对自我的认知以及对他人正确的认识是造成人际关系紧张的重要原因，辅导员要针对性地开展心理健康辅导课程，完善学生自我认知，鼓励学生用乐观积极的心态对待他人，通過心理团辅，个别谈话，人际关系处理系列讲座等形式教授人际交往以及人际冲突应对的基本方法和策略，帮助学生提高人际交往的技能。
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