文化差异视阈下的来华留学生管理困境及策略研究
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[摘 要] 我国经济社会和教育事业的迅速发展，吸引了越来越多的世界学子来华留学。近年来，来华留学的规模进一步扩大，留学生数量持续增长，留学生国别更加丰富。通过探讨留学生文化差异的三个表现形式，即语言、生活习俗以及思维方式，进一步分析文化差异给留学生管理带来的诸多困境，最后从管理制度、人才队伍等方面提出留学生管理的策略。
[关 键 词] 留学生;文化差异;国际教育;校园文化
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）11-0022-02
随着我国国际地位的提升和经济社会的迅速发展，世界各国对中国的教育产生了更大的兴趣和热情，各国学子纷纷渴望前往中国学习，近年来，来华留学生数量持续增长，留学生国别更加多样化。根据教育部印发的《留学中国计划》，到2020年，要把我国建设成亚洲最大的留学目的地国家，全年在内地高校及中小学校就读的外国留学人员将达到50万人次，其中接受高等学历教育的留学生将达到15万人。随着留学人数的增加，留学生之间的文化差异带来的问题逐步增多，各校在留学生管理工作中面临着不同的困境，在留学生规模迅速增长的背景下，提升管理水平，服务留学生，成为各校的留学生工作的重要一环。
一、来华留学生文化差异的具体表现
留学生受语言背景、文化习俗、思维习惯等因素影响，在具体的学习生活中，同学之间、师生之间容易产生误解甚至矛盾，进而影响对留学生的日常管理，因此，提升留学生工作的管理水平，首先需要对留学生的文化差异进行了解和分析。
（一）语言交流障碍
语言是人类交流的重要工具，人类通过语言来传达信息，表达情感。留学生来华学习首先面临的就是语言交流障碍，目前，大部分来华留学生为首次来华，汉语水平基本处于零基础阶段，初到中国，留学生无法用汉语与教师和中国学生沟通，对部分留学生来说，英语也并非他们的母语，因此，在最初的日常学习与生活中，留学生和中国师生都只能使用第三种语言来进行交流，不利于与留学生的沟通交流，其背后隐藏的文化因素也将进一步影响对留学生的管理工作。
（二）生活习俗冲突
不同地域国家有着不同的生活习俗，不同生活习俗的背后也蕴含着不同的价值观和信仰，一方面，由于对留学生的国别没有充分研究分析，学校的中国学生甚至留学生管理部门容易以自身的文化习惯与留学生相处，并处理留学生各类事务，这在文化差异的背景下，容易与留学生产生不同程度的矛盾和冲突，尤其在宗教信仰问题上，有的留学生来自信仰伊斯兰教的国家，有着严格的清真饮食习惯和日常行为规范，有的留学生来自东南亚，很多学生信仰佛教，在饮食和生活起居上也有许多严格规定，面对复杂的宗教信仰，留学生之间，中外学生之间容易产生各种不同的矛盾冲突，对留学生管理工作造成了一定的压力。另一方面，由于语言等诸多因素，留学生对中国的生活习俗也缺乏一定的了解，在中国学习生活也不自觉地按照自己国内的风俗习惯，从而可能与中国学生产生冲突。
二、文化差异引发的留学生管理困境
综上可见，留学生在语言交流、生活习俗、思维方式等层面上存在不可忽视的文化差异，由于这些文化差异的存在，给留学生管理工作带来了诸多困难，在信息传递、情感表达和学生问题处理上表现得尤为明显。
（一）信息传递不准确
在留学生管理一线工作岗位上，很多高校无法保证配备英语专业的管理工作者，同时留学生群体和中国学生的英语水平参差不齐，使得信息传递出现不准确的情况，主要包括日常信息传递和制度理解上的不准确。在日常生活和工作中，基本只能使用简单的英语进行沟通，由于语言沟通存在障碍，留学生管理员在发布通知、沟通协调上，傳递的信息容易被误解，一旦产生误解往往要耗费大量时间和精力做解释工作。另外，随着留学生规模的不断扩大，为做好留学生管理工作，各高校逐步制定了留学生管理制度、奖学金管理制度、留学生教学制度等规章制度，但由于学校对制度宣传的力度不够以及语言等文化差异的影响，留学生对各项制度的理解容易产生偏差，在涉及奖学金等制度理解上甚至产生矛盾，给留学生管理造成诸多影响。
（二）问题处理效率低
由于家庭环境、教育背景、性格特征等因素的不同，有的学生在集体生活中难以适应，依然按照自己的习惯我行我素，往往因为特殊的个人习惯与周围同学产生矛盾。受诸多文化差异的影响，不同国家的留学生之间以及留学生和中国学生之间更容易产生这种冲突。不同国家有着不同的行为习惯和思维逻辑，学生带着他们本国的习惯和思维逻辑生活在一起，很难做到相互理解和包容，这需要留学生管理人员在协调矛盾、处理工作之前，深入了解不同学生的习惯行为和固定思维，进而想出解决办法化解矛盾。这一过程需要一定的时间，在这个过程当中，由于问题解决不及时，学生之间的矛盾可能泛化，产生新问题，给留学生管理工作增加了不少困难。
三、基于文化差异的留学生管理策略
基于诸多文化差异，结合留学生管理面临的困境，留学生管理人员应打破传统的固定思维，深入开展不同的国别研究，关注每一个留学生的成长，促进不同国家的学生相互理解，进而更好地服务和管理留学生，加强留学生管理可从以下几个方面入手。 （一）完善规章制度，加强宣传执行
完善留学生规章制度是留学生管理工作的首要前提，“无规矩，不成方圆”，由于国家之间发展程度不同，部分留学生缺乏规矩意识和法制精神，学校若没有成熟的制度约束，留学生容易养成随心所欲、为所欲为的生活习惯，所以必须制定完善的管理制度。制定规章制度要结合学校实际，同时也需要考虑留学生的合理诉求，顾规则意识，也要体现人文关怀。有了成熟的规章制度，更需要加大制度的宣传力度和执行力度，在条件允许的情况下，可以将规章制度翻译成留学生的本国语言，多种语言版本的规章制度分类印制成学生手册，在入学之初发放给每一位留学生，并且要组织专门的宣讲会，单独学习培训。留学生在清楚知晓学校规章制度的前提下，如若发生违反校纪校规的情况，根据规章制度做出合理的处置，帮助留学生树立规矩意识，更好地适应并融入校园生活。
（二）丰富学生活动，展示国际特色
丰富多彩的学生活动是留学生的“第二课堂”，组织丰富多彩的学生活动，对提高留学生的汉语水平，增强对华文化的认同，消除“文化隔阂”，排解留学生思乡情绪等具有十分积极的作用。要提高留学生管理工作水平，首先要幫助留学生迅速提高中文水平，除了开设专门的汉语课程，组织留学生与中国学生一起参与校园活动，可以极大地激发留学生学习中文的热情，迅速提高留学生的汉语口语和听力。此外，丰富多彩的学生活动是展示各国文化的重要平台，通过校园文化活动，学生可以充分了解各国的风俗习惯、历史文化，这对增强留学生对中华文化的认同，消除“文化隔阂”具有重要意义。同时，留学生参与校园活动，丰富了他们的业余生活，减少了个人独处的时间，对排解孤独感和思乡情绪具有积极作用，如校园饺子宴、校园风筝节等活动，留学生通过参与活动，学习到了新的文化词汇，深入了解饺子和风筝的来源及制作，理解其文化内涵，从而对中华文化产生浓厚兴趣。
（三）建立学生档案，拉近心理距离
建立并不断完善留学生的成长档案，这也是提升留学生管理效率的重要方法。每一个学生都希望自己被倾听、被关注、被理解，留学生只身在异国他乡求学，更希望得到教师和同学的关注和认可。留学生入学之初，应当尽可能多地收集留学生的个人信息，包括学历背景、家庭情况、成长经历、获奖情况、性格特长等。留学生管理人员应尽快将每一位留学生的入学信息熟记于心，有利于与留学生进行初步沟通，拉近与留学生的心理距离。不仅如此，随着留学生在中国的学习生活，他们对待事物的看法和态度会发生一些变化，教师对留学生的人生引导具有十分重要的作用，作为留学生的人生导师和知心朋友，需要及时了解留学生的思想动态和情感变化，多花时间与留学生谈心，并定期加以记录，不断完善留学生的成长档案，从而更好地开展服务和管理工作。另外，要充分利用现代自媒体手段，组织结对学生对留学生进行深入采访，将留学生的心路历程和个人风采加以整理，以图文并茂的形式在微信公众号上发布展示，这对提升留学生的自信、增进中外学生的理解和友谊也有着积极作用。
目前，我国大部分高校的留学生教育尚处于起步阶段，随着留学生规模的扩大，学校的国际化氛围将日益浓厚，不可避免将产生各类新问题新矛盾，要提高留学生管理水平，实现留学生教育良性发展，就要不断完善规章制度，加强宣传执行、丰富学生活动，展示国际特色、开展学生结对，增进文化理解、建立学生档案，拉近师生间的距离、优化管理队伍，增强管理能力。
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编辑 武生智
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