人性化管理理念在重症医学护理中的运用效果观察

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　　摘要：目的：观察人性化管理理念对于重症医学护理管理的效果，提升重症医学护理有效性。方法：以武汉大学中南医院重症医学科为研究主体，分析实施人性化管理前后的护理管理效果，包括科室沟通、休息制度、排班制度等多个方面。结果：武汉大学中南医院重症医学科实施人性化管理后，提高了团队工作热情，患者对于护理服务满意度更高，护理人员服务意识、合作意识、风险意识都得到了显著加强。结论：医院重症医学科践行人性化管理理念，有助于提升管理的有效性，增强管理效果，应该大力进行推广，提升护理服务质量。
　　关键词：护理质量;重症医学护理;人性化
　　重症医学护理中面对的病人多为病情危重患者，护理工作内容重，风险也极大，同时要兼顾多方面的工作内容，患者的情绪也更加消极。工作环境复杂与工作内容繁重都加重了重症医学科室护理人员的心理压力与工作量，如果缺乏行之有效的管理制度，不利于护理工作的开展[1]。因此，将人性化管理应用于其中，可以缓解护理人员的工作压力，合理安排护理人员的工作，让护理管理更加高效化、人性化、秩序化。此次研究中，以武汉大学中南医院重症医学科为研究主体，分析实施人性化管理前后的护理管理效果，现将观察效果进行汇报。
　　1 研究资料与方法
　　1.1研究资料
　　武汉大学中南医院重症医学科共有*名护理人员，女性*名，男性*名，年龄为23～52岁，均龄（30.21±2.1）岁。随机挑选我院2017年3月～2019年3月收治的重症患者30例，其中女性12例，男性18例，年龄为28～65岁，均龄（42.14±2.1）岁。此次研究中，护理人员的性别、年龄对于实施人性化管理后的效果影响并不明显，组间数据对比P>0.05，不具对比意义。患者的年龄、性别对于护理服务满意度，组间数据对比P>0.05，不具可比性。
　　1.2研究方法
　　此次观察护理效果中，主要比对人性化管理实施前、实施后效果的差异。
　　人性化管理工作内容主要包括：工作制度、责任制度、排班制度、休息室、科室沟通五个方面。
　　（1）工作制度。由于重症医学科室收治的患者病情危重，需要护理的工作内容多，时间更是紧迫，护理人员要随时保持最佳的工作状态，能够理清护理思路，有序安排护理工作内容。护理人员需要具备过硬的护理专业知识、能够准确预判患者的病情，随时对患者进行正確的急救。当设备出现故障时，也能够及时发现。为此护理管理中应该实行阶梯管理工作制度，由护理管理人员及护理主干担任工作小组第一梯队，按时检查护理工作内容执行状况，排除故障设备，并对新进护理人员进行专业技能培训。第二梯队主要由护理工作时间尚短的护理人员所构成，安排相对简单的工作内容。同时要将第二梯队护理人员进行责任分配，挑选第一梯队护理人员进行日常工作培训，帮助二队护理人员迅速成长。
　　（2）责任制度。为了提升护理管理有效性，提升护理人员的责任意识，可以将护理人员进行分组，每组选择一名组长。在组长的选择上，要确保护理工作经验满4年以上，专业水平高，并能够做到认真负责、细心、不偏不倚。组内也要进行分组，经验不足2年的要重点进行基础技培训，已满2年，不足4年的护理人员要重点进行经验积累[2]。三级分则责任制度，可以明确每个护理人员的工作内容，促进护理团队整体水平提升。
　　（3）排班制度。重症医学科室工作强度大，因此需要确保护理人员能够得到及时的休息，调整工作状态[3]。应该弹性安排护理人员的排班制度，综合基层护理人员的休息需求，满足护理人员的休息需求。
　　（4）科室沟通。良好的科室沟通，不仅有利于护理工作内容交接，而且可以缓解紧张的工作氛围，通过团队力量提高护理工作的有效性。因此建立微信等工作群，交流日常的工作内容，解决日常工作难题，减轻护理人员的心理压力
　　（5）休息室。重症医学科室护理人员工作压力大，建立休息室可以帮助护理人员调整心理状态，更好的投入到紧张的护理工作当中[4]。
　　2 结果
　　2.1风险事件发生比对结果
　　在实行人性化的护理管理制度后，改进前后3个月科室风险事件发生的几率明显得到降低，由6件下降为2件，证明人性化管理制度是十分必要的，如表一。
　　2.2患者满意度比对结果
　　在对30名患者的数据对比调查中，实施人性化护理管理后，患者对于护理水平满意度也有了较大的变化，组间差异值P<0.05，数据具有可比性，证明实施人性管理可以提升护理水平，如表二。
　　3 讨论
　　高强度、时间紧、压力大是重症医学科护理人员的典型工作特征，长期重压工作环境下，护理人员的心理状态会出现失衡，工作状态不佳，身体出现失眠、神经性头痛等职业病症，不利于护理工作的长期开展[5]。为此将人性化管理应用于其中，可以合理安排医护人员的工作内容，提升团队合作能力，调节护理人员的心理状态，提高护理质量。此次研究中，实行人性化管理后，风险事件发生的次数大幅度下降，患者的满意度也更高，验证了人性化护理管理的应用价值。
　　综上所述，在重症医学科应用人性化护理管理可以增强管理有效性，提升团队护理水平，优化服务质量，让患者更加满意，降低风险事件发生几率，适合重症医学科护理工作特征，应该大力进行推广，满足护理人员与患者的服务需求。
　　参考文献：
　　[1]周林.人性化管理理念在重症医学护理中的运用[J].母婴世界，2018，（20）：186-187.
　　[2]陆文玉.人性化管理理念在重症医学护理中的运用[J].中国医药指南，2018，16（26）：262-263.
　　[3]常丽.人性化管理理念在重症医学护理中的运用[J].中国继续医学教育，2018，10（1）：185-187.
　　[4]于华丽.人性化管理理念在重症医学护理中的运用[J].大家健康（上旬版），2016，10（4）：228-228.
　　[5]袁永梅.人性化管理理念在重症医学护理中的运用[C].//第三十届航天医学年会、第十三届航天护理年会暨第四届航天医院管理论坛论文汇编.2014.
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