优质护理服务在门诊护理工作中的应用探讨
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摘要：目前，医护人员在面对患者时，应该保持优质的服务态度，减轻患者的心理负担。在门诊护理工作中，我们会遇到不同年龄段的患者，这时，我们应该根据每名患者的病例报告，以优质的服务水平对待每一位病人。本篇文章主要针对门诊患者实施护理的临床效果进行研究分析。
关键词：优质护理服务;门诊护理;应用探讨
引言：在医疗服务中，门诊作为医院对外服务的一个重要窗口，它需要不断地提高优质护理服务，从而使医院的形象更加满足患者的要求。所以，优质护理服务对每位患者来说是非常重要的。同时，也是每个医疗中心在医学路上的成功基石。本次研究中选取110例接受输液治疗的门诊患者病例，对应用优质护理服务模式对其实施护理的临床效果进行研究分析。
1实施优质护理主要措施为：
1.1建立健全患者档案
我们在患者中，要严格保证管理质量，对患者进行实施管理，相关部门要加大管理力度，让管理质量达到国家标准，根据相关法律法规对档案进行管理，加强对管理的力度。档案医护人员要打破传统的档案管理模式，定期的专业技能培训，制定档案管理规章制度，以及操作规程，配备专职管理人只有我们了解管理中的信息工作，才会顺利完成工作任务，档案管理是一项繁琐重要的工作，只有我们掌握了这些复杂的档案信息，引进高水平的专业技术人才，借鉴其他优秀单位积极的档案管理方法，我们才可以有计划的去实现患者最优化。医护人员要积极反映档案管理工作，为今后各方面工作的开展，建立桥梁。经常召开研讨会议，在管理方法上积极交流，互相提高医护人员的管理水平，提高每个医护人员的自信心。加强对工作人员的相关培训，提高工作人员的业务水平，从而对档案中的管理进行监督，进而提升患者管理的协调度和效率。
为了在患者中，实现中国特色的与时俱进的现代化档案管理样式，我们要引进一些先进的设备，来提高档案管理的工作效率，利用计算机现代化管理模式，进行专业性的档案管理，进一步提升工作效率，提高运用档案管理的技术性。我们要通过此阶段，把一些信息融合到当前的电力系统中，使其在管理上更加有效发挥，实现中国特色的与时俱进的现代化档案管理样式，只有我们将电力系统中的数据进行整合，才能够真正的在管理上提高效率。档案作为患者管理的重中之重。在管理上严格审核制度，一般情况下，在患者档案管理上，我们只有加强对档案的管理，才会使患者的各项工作有保障的进行，实现原本的预期目标。
1.2增進护患沟通，建立抵御优质护理服务的共同体 护理人员在护理过程中要加强和患者、家属的沟通，维护病人知情权，将每项操作的目的、优质护理服务因素告知患者和家属，取得他们的理解，并在进行特殊治疗、护理、检查时要征得患者的同意，必要时可实行签字认可制度，使护患双方共同承担优质护理服务，建立抵御优质护理服务的共同体。
1.3定期组织护理人员进行专业学习
护理部完善优质护理服务管理预案，定期学习讨论，并将护理工作的隐患、优质护理服务进行汇总，研究针对性防范预案。当今社会，优质护理服务管理的根本就是，有专业的护理人员，只有我们的人才到位，人员专业，才会检测出我们的工程质优质护理服务量是否，符合标准，所以，专业护理人员对我们的优质护理服务管理是十分重要的。目前，有很多的护理人员都不是专业化的，缺乏有经验、素质高的技术人才，不能对道路桥梁进行监督，起不到作用，使我们的工程质量下降。因此，我们要引进一批理论知识丰富的人才进行管理，建立高质量、高效率的优秀医疗团队，有效地保证护理人员的规范性，从而提高工作重量。明确规范相关程序，让护理人员指出不足和当前存在的问题，高保准的完成每一项工作任务，鼓励员工学习专业技术，设立奖励机制，为职工营造良好的学习氛围和工作氛围。
1.4安全管理
在门诊接受输液治疗的患者的病种比较杂，人数相对较多，周转速度快，护理人员的工作量大，输液繁忙的时候会出现人手不足现象，保证患者输液安全显得非常重要。按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.
1.5晚间护理
医护人员在整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
1.6饮食护理
根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。根据病情观察患者进食后的反应。
1.7卧位护理
根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.
1.8入院护理
建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前， 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
2 优质护理服务在门诊护理中的意义：
"优质护理服务"是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。"以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。
结语：
优质护理服务要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，因此，我们要在门诊护理中取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
参考文献：
[1]魏妍.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].临床检验杂志（电子版），2019，8（03）：128-129.
[2]赵丽.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果观察[J].中国医药指南，2019，17（11）：213.
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