浅谈电力企业客户档案信息化建设的必要性
来源:用户上传
作者:
摘要：随着国家电网公司全面推进 “三型两网”发展战略以及当前爆炸式增长的电力系统数据，传统的数据处理方式已经不能满足从海量数据中获取准确、关键及定制化信息的需求，电网运行所需的档案大数据应用是电力行业信息化、智能化发展的必然要求。电网公司“十三五规划”的不断推进，公司在“两个一流”建设显著成就的同时，进一步普及了档案信息化知识，宣传了档案信息化文化，展现了档案信息化工作价值。电力企业客户档案管理实施信息化管理模式势在必行，依托现有营销业务应用系统，实现客户纸质档案与电子档案的同步流转和全过程管理，充分发挥电子档案管理高效、便捷优势。下面针对电力企业客户档案管理现状进行分析，浅析电力企业客户档案信息化建设的必要性。
关键词：电子档案、信息化建设;电力企业客户档案三型两网
一、前言
国家电网公司国家电网有限公司聚焦建设世界一流能源互联网企业，守正创新、担当作为，打造“枢纽型，平台型，共享型”企业，建设运营好“坚强智能电网，泛在电力物联网”，即为“三型两网”发展战略。力求“四个服务”的企业宗旨于使命与价值的统一，也是国有企业的政治责任、经济责任与社会责任的统一。电力公司营业范围遍及全国，一个区域的电网公司每天新增的业务档案高达上千件，再加上历史遗留业务档案，资料量非常庞大。无论是业务的办理、信息的录入还是后期的管理和查询，其工作强度和工作效率相互制约，且渗透整个业务管理全过程，如何提高工作效率同时又降低劳动强度，也是电力公司目前亟待解决的课题。
二、电力企业客户档案管理现状分析
1. 责任分工不明确，档案归档不完整
客户档案管理是电力企业管理工作的基础，影响着企业的整体经营发展，然而现如今仍然有许多电力企业不重视电子档案建设工作，缺乏完善的档案管理责任分工，例如在日常档案管理工作中，归档责任部门与档案管理部门责任分工不明确，归档责任部门对档案的归档缺乏主动性和能动性，而档案管理人员不明确自己的职责范围，对所产生的档案了解不全面，往往造成归档不及时，归档不完整，归档遗漏等问题。
2.客户档案建设标准不规范导致信息化建设缺失
《国家电网公司电力企业客户档案管理规范》中对于客户档案信息化建设提出了具体要求：“以智能化、信息化手段保障电力企业客户档案的安全、高效和规范管理，对业务过程所涉及存量纸质文档实现电子化、流程化、可视化收集维护，从而实现档案数据智能化信息共享与业务应用”。目前，电网公司客户档案信息化法规、标准建设一直滞后于行业整体水平，包括跨专业流程不贯通，目标不协同，操作不规范，人工录入问题普遍存在，档案数字化标准、依据、数据的储存、管理方式、档案信息安全在内的规范多次调整，没有统一标准的现状制约着档案信息化建设的发展。
3.客户档案建设投入不足
电力公司传统的档案管理伴随着电力企业发展脚步的加快，用于档案管理工作的硬件设施已不能满足工作要求，是从设备，房间，环境等方面都需要进一步升级。从电力企业中当前档案管理工作的现状来看，普遍存在着全方位的投入不足，软硬件条件严重滞后的问题。有的企业没有设置单独的档案室，有的企业虽然有单独的档案资料室，但却缺乏安全防护的措施，存在着巨大的安全隐患;企业管理工作中缺乏对于档案管理工作的足够重视，导致档案管理工作不能做到实处。
4.客户档案管理专业人才的匮乏
电力企业客户档案管理的特殊性，使得从事档案收集整理的人员除具备专业的档案管理知识外，还要熟悉电力企业营配工作流程规范。现实中，档案管理人员年龄偏大，女性偏多，轮岗换岗更替频繁。日常工作繁琐，内容枯燥无味，职务晋升时不具备竞争力，对年轻人才缺乏吸引力，更倾向于从事一线生产营销工作。档案管理人员一般为非计算机专业出身，相关技术知识和应用水平的匮乏，导致档案建设中系统维护、软件升级、数据资源开发等信息资源维护工作无法顺利开展。
三、电力企业客户档案信息化建设必要性
1.建立信息化管理体系，有利于客户档案的管理与服务
转变传统的档案管理意识，建立现代信息化管理体系，实现开放式、主动式的档案管理与服务，使档案管理工作更好地适应经济社会发展的需要。逐步建立完善的信息化档案管理体系，制定和推出合理的标准和规范，明确责任分工，使档案的相关工作科学有序进行，做好監督和指导工作，切实把各项工作落到实处，保证电子档案的可靠性、安全性、真实性以及完整性，为广大用户提供方便快捷、安全高效的档案资料服务，加强考核，实行考核问责制，确保档案管理工作有章可循定期对档案信息进行检查和备份，防止出现黑客攻击、信息流失等情况的发生，并在具体的实践应用中不断补充完善，促进档案管理信息化改革。
2. 建立档案信息化管理团队，有利于推动档案管理的发展
档案管理人员队伍建设决定着档案信息化的发展速度和质量， 对档案管理的信息化转变来说，高素质人员的职业技能培养是必不可少的。因此，要加大培训工作力度，不断学习先进的信息技术，引入专业人才，使档案管理人员不仅掌握档案专业知识，更熟练掌握一定的计算机知识，熟练网络技术。培养工作人员的档案信息化意识，不断更新知识，提高自身的业务素质和工作水平。加大档案人才队伍建设步伐，积极学习先进的档案信息化管理知识和技术， 打造综合性的档案管理团队。优化工作人员的知识和薪资结构，完善职业晋升渠道，满足信息化社会对档案管理的要求，积极引进先进的电子设备和管理技术，适应档案管理信息化的转变。
3.加快档案信息化建设，有利于档案工作的规范有序和健康发展
充分利用智能技术（包括云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等），建设现代化档案信息化系统，实现部门班组协同合作，信息资源有效整合，避免以往重藏轻用的做法，充分重视数据资源的开发和综合利用。客户档案信息化的建设，明确了营配业务各流程环节客户档案收集、上传、审核、整理的主体，结合自身业务范围，规范了参与档案信息化管理的各岗位人员的职责、权限，应加强部门班组间协调，统一客户档案信息化管理平台，将岗位职责等纳入绩效考核，让各环节具体的工作，都能够充分实现有章可循。保证实施过程中岗位人员执行力度和操作的及时准确率，促进档案工作的规范有序和健康发展。
4.加强档案信息化建设，有利于档案的共享和利用
制定统一的电子档案归档标准，建立严格的编码格式、便于各部门之间档案文件的检索和传输，同时也可以切实提高档案信息的实效性。其次，打破专业壁垒，实现数据有效贯通，整合系统内部的档案信息和数据资源，加强数据共享和交流，提升客户与企业之间友好用电与供需互动过程中的参与度和满意度，为电力企业的经营发展贡献及时、准确、全面的第一手资料。电力系统内部各企业之间建立统一的档案管理权限制度，实行由上而下垂直的使用权限制度，这样有利于各部门之间的资源共享和管理人员的业务交流。
四、结语
档案是记录重要信息的载体，是人类社会文明的成果。档案管理信息化建设致力于构建档案信息平台、提高工作效率、提升档案管理的服务质量，让档案在信息化时代更好的为人类政治、经济和文化建设提供有利于现实的经验、借鉴和参考依据。尽管在现阶段还存在着各种各样的困难和问题，但相信在不远的将来，随着客户档案信息化广泛应用，将对促进电力企业发展具有着十分深远的意义实现了环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。档案管理信息化要充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术和先进通信技术，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互，为打造状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的泛在电力物联网提供信息化基础数据支撑。
参考文献：
[1]王艳芳.《高校电子档案开发利用存在的问题及对策》[J].城市建设理论研究2014（8）.
[2]屈麦玲.《档案管理信息化建设探究》[J].陕西档案2015（9）.
[3]王维娜.《重大建设项目档案管理存在的问题与应对措施》[J].黑龙江史志2014（03）.
[4]夏利宏.《新形势下电子档案管理存在的问题及对策》[J].新西部（下半月）2009（8）.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14961228.htm
