完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施

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　　摘要：随着我国社会的不断进步，生产、生活发展中的各项领域都离不开电力资源的支持，由此我国用电量也逐步上升，电力企业逐渐成为促进我国国民经济发展的关键产业。因此，为了保障电力企业的持续、稳定运行，要不断完善电力企业的后勤管理，逐步提升服务质量，为电力企业的稳步发展提供坚实基础。
　　关键词：供电企业;后勤管理;服务质量
　　1 引言
　　后勤部门是为企业发展保驾护航的部门，后勤管理工作为企业的正常运营提供支撑和保障。做好后勤管理工作，提高后勤工作的服务质量，这就需要企业与员工的共同努力。企业通过结合管理学相关知识，制定科学的管理方法，后勤管理工作人员遵守相关规定，认真学习工作技能。通过双方的共同努力，提高企业后勤管理工作的管理水平以及服务质量，促进供电企业的可持续发展，为国民经济的发展贡献力量。
　　2 供电企业后勤管理工作的重要意义
　　作为供电企业内部的基础性工作，后勤管理工作对于维持供电系统电力供给、维护企业外部形象等发挥重要的价值。当前，市场经济的不断发展推动电力体质的深化改革，将原有的传统供电企业外部运营情况进行转变。后勤管理工作存在一定的服务性质，基于此种性质，可为供电企业中电力生产相关工作提供有价值的后勤服务。应用科学的后勤服务管理模式，可以推动实现企业内部工作的正常平稳运营，同时全面提升工作人员的综合素养。后勤管理工作也为电力企业生产工作提供一定的支持与保障，通过针对企业内部发生的问题进行及时的发现和解决，进而有利于企业电能生产以及其他的有关于供电工作的展开不受影响，降低损失。此外，供电企业做好后勤管理工作也能够为电力抢修或者电力建设方面的运输等工作获得坚实的保障。并且通过深入的发挥后勤管理工作相关职能，实施定期的检查企业内部各项工作，确保工作人员的生命安全，推动其建立起积极的、规范性的工作意识，树立高度的工作责任心。供电企业后勤管理工作也包含维护企业办公楼、厂区等周围环境内容，通过实施良好的后勤服务，提供给供电企业更积极的工作氛围，有助于构建优秀的、具有威信力的企业形象。
　　3 供电企业后勤服务存在的问题
　　要了解清楚供电企业后勤管理情况，发现其中存在的问题。只有这样，才能找到有针对性、建设性的解决措施，才能提高后勤管理水平和服务质量。通过对实际的情况的调查发现，目前我国的供电企业后勤服务工作存在很多问题：①供电企业对后勤工作在资金上有一定的投入，但还是无法满足后勤发展的步伐，后勤的服务设备依然落后，设备的更新换代缓慢;②随着供电企业的快速发展，后勤工作内容或工作量逐渐增大，但后勤人员的工资报酬却没有增长，员工的工作积极性逐渐下降;③供电企业将一部分一线员工转岗到后勤管理人员，这样做虽然安置了老员工，但是后勤服务人员的专业水平不合格，文化素质较低;④供电企业没有对后勤管理工作进行快速、有效引导，工作任务不明确，甚至出现一人多职的现象。
　　4 完善供电企业后勤管理水平和服务质量的策略
　　4.1 供电企业要提高对后勤工作的重视程度
　　供电企业要想有效的提高后勤管理水平，必须提高对后勤工作的重视，深刻认识到后勤工作对促进企业发展，保障供电企业稳定运营的作用，这样供电企业在运行过程中，才能合理的分配企业内部的各项资源，保障企业运营过程中需要的物资能够稳定持续供应。同时，管理人员也要注意明确后勤部门的职责与义务，以及工作的重点内容，而且企业的高级管理人员要定期检查后勤的工作质量，并对工作内容不完善的方面进行指导，向后勤工作人员传递先进的后勤管理内容，拉近领导人员与后勤工作人员之间的距离，激发后勤工作人员的工作认同感和工作积极性，这样才能保障各项后勤工作能够落实到位。另外，还要加强后勤部门与企业内部其它部门之间的联系，明确其它部门在物资上的需要，从而能够高效完成后勤管理工作任务。
　　4.2 定期开展专业职能技能和素质培训
　　具备专业职能技能是工作人员熟练掌握和开展工作必不可少的方面，掌握了技术层面的技能，会在工作中得心应手。现如今，工作内容越来越多，随之而来的工作压力也越来越大，越来越多的员工在如此情况下，工作积极性和工作激情也越来越低，且工作效率也是如此。想要解决这个问题，就需要企业定期开展专业职能技能和后勤员工素质培训，提高整个后勤管理人员的工作能力和综合素质，强化后勤管理人员的责任意识，和提高后勤管理人员对工作的认识和专业素质。
　　4.3 加大资金的投入力度
　　不断的改进后勤设施设备，对后勤人员的生活环境实施改善是提升供电企业后勤管理水平和服务质量的重要途径，所以资金的投入不可或缺。在财政许可的基础下，实现后勤办公设施设备先进性，进行文明办公管理模式是重要舉措。在此基础上，充分的调动员工的工作热情，实施奖励机制制度推动工作效率的提升。
　　4.4 改革创新，推行物业管理
　　供电企业的后勤部门工作性质实际上与物业管理公司的工作性质是相同的。但供电企业的后勤管理水平与物业管理水平相比存在很大的差距，主要是因为物业公司的物业管理工作是收费的，而供电企业的后勤管理工作是免费的，造成员工在工作态度上也会有很大差距。所以，供电企业的后勤工作要在管理方式上进一步改革和创新，比如将供电企业的一些工作任务转交给物业公司来管理，从而使供电企业减轻本身的管理负担，提升企业自身的后勤服务水平。物业管理在改革形式上对有些项目是收费的，这也就会影响到一部分员工的利益。因此，供电企业在后勤管理模式上要做好科学的引导和传宣工作，改变员工传统的消费理念，依据企业的实际发展情况分步骤进行涉及工作人员利益的改革。
　　4.5 建立完善的管理制度，实现科学管理
　　完善的管理制度是提高后勤管理工作科学性、规范性、制度性的保障，因此，需要通过完善的管理制度，实现科学管理。从当前供电企业的发展情况来看，供电企业后勤管理体系的诸多内容还比较陈旧，已不能适应现代化企业的发展模式，要结合当前市场经济的发展情况、行业内部的发展情况，以及市场反应出的需求进行后勤管理体系创新，明确制定后勤管理工作的内容，避免职责、权限不明确造成的工作效率低、工作内容落实不到位等问题。而且要针对管理体系的新内容制定各项工作的实施标准，必须按照企业制定的规章制度进行后勤管理工作落实，而且经理层、监督管理部门也要明确自身的管理责任和监督责任，及时纠正后勤工作中不符合企业发展的内容，同时供电企业的服务制度、财务管理制度也要结合企业发展内容的变化进行改革，这样才能保证企业内部的协调发展，资源的合理配置。
　　5 结束语
　　供电企业要想更好、更高效的发展离不开后勤管理工作的完善，特别是在如今电力行业不断发展的过程中。综上所述，不断建立和完善科学的后勤管理制度，重视后勤管理工作，提高后勤管理人员的责任意识和综合素质以及工作积极性才能为电力企业的发展提供基础的保障。
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