关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析

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　　摘要：现阶段，我国社会经济水平显著提升，电力企业要想实现自身长远发展，并不能仅仅依靠提升供电的质量和稳定性，提升其自身的服务水平和质量也至关重要。对此，该文明确了加强电力企业营销优质服务的意义，分析了当前电力企业营销工作中存在的问题，探讨了加强电力营销优质服务的对策。
　　关键词：电力营销;优质服务;问题;对策
　　引言
　　电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。因此，电力企业若想得到长久发展，需要注重电力营销服务工作，从用户需求与利益出发，提升专业水平，开展优质服务。
　　1加强电力营销优质服务的意义
　　为了促进电力企业的长远发展，采取有效措施，加强电力营销优质服务具有重要意义。（1）有利于提升电力企业的竞争力。当前，各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平，对于电力企业来说，要想提升企业的竞争力，做好电力营销工作，提高用电客户的满意度，必须为用电客户提升优质的服务。（2）有利于在用电客户心中树立良好企业的形象。通过提升企业的服务质量和服务水平，为用电客户提供更加优质的服务，能够提升用电客户对电力企业的认同感，可以在用电客户心中树立良好的企业形象。（3）有利于满足社会发展的需求。当今时代，人们的生活水平不断提升，也希望获得更好的服务体验，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，适应社会发展的需求，必须重视电力营销的优质服务。
　　2电力营销中存在的问题
　　第一，电力行业市场竞争小，生存与发展压力低，企业在安逸的市场環境中竞争意识低，服务水平不高，多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念，营销工作与用户需求存在较大差距，专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代发展，电力企业营销理念落后，并未开展创新型服务，在具体工作时，没有制定多样化与个性化方案，无法满足用户实际需求。第三，很多电力企业面临电费回收困难的问题，与用户间存在矛盾，对开展优质服务带来不利影响。针对以上问题，电力企业需提出有效对策，提升营销服务能力。
　　3电力营销优质服务提升的有效对策
　　加强电力营销优质服务，对于电力企业的发展具有至关重要的意义，基于电力营销工作中存在的问题，该文主要从以下几个方面，探讨了加强电力营销优质服务的有效对策。
　　3.1对电力营销市场进行细分
　　加强电力营销管理，首先必须进行具体情况具体分析，要对电力市场进行细分：根据行业，可以把电力市场细分为农业用电、工业与建筑业用电、商业用电、居民生活用电四大类;根据电力市场的发展，可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场;还要考察不同用户用电量是在稳定上升、保持平稳还是出现下滑（甚至最终归零），以及不同用户能否及时缴纳电费。然后，供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施：要保证工业、商业、居民用电，从而实现正常盈利;对于非居民照明用电（如车间照明、机关室内照明），要为用户设置双电源;对于趸售用电，要适当压缩;对于农村用电，要关注未来用电量是否出现增长。再后，要厉行“竞价上网”，鼓励发电企业进行竞争，采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区、各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。
　　3.2完备营销设施，推进电力营销信息化服务
　　针对电力营销硬件设施不足的问题，首先，电力企业应该根据营销工作的实际需要，配备完善的硬件设施，例如车辆等。其次，应该为推进电力营销信息化配备完善的设施，根据电力企业的实际情况，构建电力营销信息化系统，通过运用大数据等技术，对电力用户的需求进行分析和研究，并以此制定合适的营销策略，推进电力营销信息化服务，提升电力营销工作的服务质量和服务水平。
　　3.3建立健全相关的企业规章制度
　　为了使供电企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快建立健全相关的企业规章制度，完善电力营销机制，为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。一是明确电力营销责任制，建立严格的电力营销考核激励制度，实现赏罚分明。二是加强对供电企业营销资金的管理，确保电力营销策划与基层实际相结合，实现电力营销目标。三是以缩短停电时间，提高供电可靠率为总抓手，提高供电能力。结合供电企业实际做细、做好客户的停电管理，以计划性停电为主，临时性停电计划为辅，结合缺陷处理、电网完善、技改、大修、业扩报装多部门协调统筹，实施集中停电处理，停电管理作精作细。配合调度部门对每次的停电范围、停电时间、停电次数严格会审把关，采取“计划”、“统筹”、“协调”、“配合”等措施，确保供电可靠性指标的完成。四是心系客户、主动沟通，优质服务，营造和谐外部环境，加强需求侧管理，坚持“服务永无止境”的服务理念，开展“优质服务”活动，履行十项服务承诺。服务新农村，争当排头兵。及时组织召开客户座谈会，坚持每月走访重要客户，根据客户用电情况调研及其负荷特性，提供节能增效用电方案;宣传供电形势，指导基层营业部门提供优质便民服务措施。做好错峰用电工作安排，化解供用电双方矛盾。推进营业厅规范化建设，为客户提供满意服务。总之，采取有效措施加强优质服务，坚持以“市场为导向，以客户为中心”的宗旨，做到主动承担社会责任，全力做好电力供应。
　　3.4制定电费回收方案
　　第一，可建立预购电制度，通过用电咨询、业务咨询、用电申请等工作，了解用户情况并关注其信用程度，将预付费电能表全面推广。第二，部分用户用电量大，所耗电费多，企业可以考虑经济问题，制定人性化的营销方案。例如，可对信用好的用户进行分次收费，以提升优质服务水平。第三，企业可落实负荷供电制度，对以往用户的购电量即金额确定用电量，在沟通交流后签署合同，利用电力负荷管理系统开展购售电服务，实现精细化的营销管理。
　　3.5丰富服务项目
　　一是走进农村服务三农，走进农村，上门服务，宣传用电知识，解决生产生活用电问题，提供用电服务;二是走进小区心系居民，做好新建居民小区的配电系统接入方案，自助缴费终端选址要方便客户购电;三是走进学校关爱校园，对校内供配电设施免费进行安全检查，向师生宣传科学用电、安全用电、节约用电等常识;四是走进企业惠及客户，结合重点客户生产特性，提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案。及时向重点客户提供节能新技术、新工艺、新设备资讯;五是走进弱势群体实施惠民政策，对城市、农村的特殊困难群众开展帮扶活动。
　　结语
　　综上所述，在社会经济发展过程中，传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求，因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性，通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面，促进营销服务水平的提升。
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