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关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析

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  摘要:现阶段,我国社会经济水平显著提升,电力企业要想实现自身长远发展,并不能仅仅依靠提升供电的质量和稳定性,提升其自身的服务水平和质量也至关重要。对此,该文明确了加强电力企业营销优质服务的意义,分析了当前电力企业营销工作中存在的问题,探讨了加强电力营销优质服务的对策。
  关键词:电力营销;优质服务;问题;对策
  引言
  电力营销是企业服务公众的重要环节,其作为市场经济的产物,可以与用户建立互利互信关系,帮助企业实现利益最大化。因此,电力企业若想得到长久发展,需要注重电力营销服务工作,从用户需求与利益出发,提升专业水平,开展优质服务。
  1加强电力营销优质服务的意义
  为了促进电力企业的长远发展,采取有效措施,加强电力营销优质服务具有重要意义。(1)有利于提升电力企业的竞争力。当前,各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平,对于电力企业来说,要想提升企业的竞争力,做好电力营销工作,提高用电客户的满意度,必须为用电客户提升优质的服务。(2)有利于在用电客户心中树立良好企业的形象。通过提升企业的服务质量和服务水平,为用电客户提供更加优质的服务,能够提升用电客户对电力企业的认同感,可以在用电客户心中树立良好的企业形象。(3)有利于满足社会发展的需求。当今时代,人们的生活水平不断提升,也希望获得更好的服务体验,电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位,适应社会发展的需求,必须重视电力营销的优质服务。
  2电力营销中存在的问题
  第一,电力行业市场竞争小,生存与发展压力低,企业在安逸的市场環境中竞争意识低,服务水平不高,多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念,营销工作与用户需求存在较大差距,专业水平与素质能力有待提高。第二,随着时代发展,电力企业营销理念落后,并未开展创新型服务,在具体工作时,没有制定多样化与个性化方案,无法满足用户实际需求。第三,很多电力企业面临电费回收困难的问题,与用户间存在矛盾,对开展优质服务带来不利影响。针对以上问题,电力企业需提出有效对策,提升营销服务能力。
  3电力营销优质服务提升的有效对策
  加强电力营销优质服务,对于电力企业的发展具有至关重要的意义,基于电力营销工作中存在的问题,该文主要从以下几个方面,探讨了加强电力营销优质服务的有效对策。
  3.1对电力营销市场进行细分
  加强电力营销管理,首先必须进行具体情况具体分析,要对电力市场进行细分:根据行业,可以把电力市场细分为农业用电、工业与建筑业用电、商业用电、居民生活用电四大类;根据电力市场的发展,可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场;还要考察不同用户用电量是在稳定上升、保持平稳还是出现下滑(甚至最终归零),以及不同用户能否及时缴纳电费。然后,供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施:要保证工业、商业、居民用电,从而实现正常盈利;对于非居民照明用电(如车间照明、机关室内照明),要为用户设置双电源;对于趸售用电,要适当压缩;对于农村用电,要关注未来用电量是否出现增长。再后,要厉行“竞价上网”,鼓励发电企业进行竞争,采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外,供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况,预测各地区、各用户新增用电需求,做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情,预测用电量变化,预备报停启用。
  3.2完备营销设施,推进电力营销信息化服务
  针对电力营销硬件设施不足的问题,首先,电力企业应该根据营销工作的实际需要,配备完善的硬件设施,例如车辆等。其次,应该为推进电力营销信息化配备完善的设施,根据电力企业的实际情况,构建电力营销信息化系统,通过运用大数据等技术,对电力用户的需求进行分析和研究,并以此制定合适的营销策略,推进电力营销信息化服务,提升电力营销工作的服务质量和服务水平。
  3.3建立健全相关的企业规章制度
  为了使供电企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须加快建立健全相关的企业规章制度,完善电力营销机制,为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。一是明确电力营销责任制,建立严格的电力营销考核激励制度,实现赏罚分明。二是加强对供电企业营销资金的管理,确保电力营销策划与基层实际相结合,实现电力营销目标。三是以缩短停电时间,提高供电可靠率为总抓手,提高供电能力。结合供电企业实际做细、做好客户的停电管理,以计划性停电为主,临时性停电计划为辅,结合缺陷处理、电网完善、技改、大修、业扩报装多部门协调统筹,实施集中停电处理,停电管理作精作细。配合调度部门对每次的停电范围、停电时间、停电次数严格会审把关,采取“计划”、“统筹”、“协调”、“配合”等措施,确保供电可靠性指标的完成。四是心系客户、主动沟通,优质服务,营造和谐外部环境,加强需求侧管理,坚持“服务永无止境”的服务理念,开展“优质服务”活动,履行十项服务承诺。服务新农村,争当排头兵。及时组织召开客户座谈会,坚持每月走访重要客户,根据客户用电情况调研及其负荷特性,提供节能增效用电方案;宣传供电形势,指导基层营业部门提供优质便民服务措施。做好错峰用电工作安排,化解供用电双方矛盾。推进营业厅规范化建设,为客户提供满意服务。总之,采取有效措施加强优质服务,坚持以“市场为导向,以客户为中心”的宗旨,做到主动承担社会责任,全力做好电力供应。
  3.4制定电费回收方案
  第一,可建立预购电制度,通过用电咨询、业务咨询、用电申请等工作,了解用户情况并关注其信用程度,将预付费电能表全面推广。第二,部分用户用电量大,所耗电费多,企业可以考虑经济问题,制定人性化的营销方案。例如,可对信用好的用户进行分次收费,以提升优质服务水平。第三,企业可落实负荷供电制度,对以往用户的购电量即金额确定用电量,在沟通交流后签署合同,利用电力负荷管理系统开展购售电服务,实现精细化的营销管理。
  3.5丰富服务项目
  一是走进农村服务三农,走进农村,上门服务,宣传用电知识,解决生产生活用电问题,提供用电服务;二是走进小区心系居民,做好新建居民小区的配电系统接入方案,自助缴费终端选址要方便客户购电;三是走进学校关爱校园,对校内供配电设施免费进行安全检查,向师生宣传科学用电、安全用电、节约用电等常识;四是走进企业惠及客户,结合重点客户生产特性,提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案。及时向重点客户提供节能新技术、新工艺、新设备资讯;五是走进弱势群体实施惠民政策,对城市、农村的特殊困难群众开展帮扶活动。
  结语
  综上所述,在社会经济发展过程中,传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求,因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性,通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面,促进营销服务水平的提升。
  参考文献
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