浅析浙江大学图书馆“芸悦读”新书速递平台服务模式

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　　摘 要：面对阅读推广工作中的实际问题和新型采访模式建设的需要，高校图书馆有必要从整体性和系统性入手，推出基于“读者决策采购”的新型服务。文章在介绍浙江大学（以下简称浙大）“芸悦读”平台的基础上，对这一新型服务模式进行剖析，以探讨如何更好地平衡高校图书馆资源“藏”与“用”的关系。
　　关键词：浙江大学图书馆;“芸悦读”;服务模式;读者服务
　　一、浙大“芸悦读”平台概述
　　（一）平台简介
　　“芸悦读”是浙大图书馆为提升本校师生借阅体验而推出的新书速递服务，主要提供2017年后出版的中文新书。读者在网上下单借购，快递直送，这样就能在第一时间阅读最新好书。“芸悦读”服务利用便捷的线上借购平台，针对浙大师生阅读需求与特点量身打造，旨在通过互联网技术实现传统图书与电子平台的融合，探索数字化时代下高校图书馆服务新模式。该服务突破时间、空间限制，能够有效帮助浙大图书馆实施“读者决策采购（PDA）”，助推全民阅读进校园。
　　（二）平台特色
　　1.丰富齐全的图书品种
　　为更好地提升“芸悦读”服务体验，在图书甄选方面，浙大图书馆以自身成熟的中文纸质图书采访业务为依托，以2017年以来的中文新书书目为主，根据本校师生的需求特点以及本馆馆藏要求，同时通过对其他高校图书馆的调研，确定了提供本服务的书单范围，所有图书种类均经精心筛选后上传。“芸悦读”服务既让多元化的图书品种加入馆藏，也让读者个性化的阅读习惯得到了满足。目前，浙大“芸悦读”平台图书种类完整涵盖《中国图书馆分类法》22个主题大类，且每周都会进行上千种图书的更新。
　　2.便捷高效的借阅渠道
　　目前，读者通过PC网页端与手机微信端均可使用“芸悦读”平台。“芸悦读”借购模式使得图书在入馆加工前就能送到读者手中，归还后再进行后续编目与上架，大大缩短了读者借阅新书的时间。同时，该服务利用线上平台，将所有可供借购的图书在线进行展示，并且提供每种图书的封面、目录、简介以及其他必要信息，选中后点击下单即可完成图书借购，很大程度上节省了读者亲自去馆藏地检索图书与办理借阅手续的精力。此外，“芸悦读”整体借购流程与时下流行的“网购下单”操作类似，更易受到校内年轻一代阅读群体的欢迎。
　　3.完善周到的读者服务
　　“芸悦读”立足于浙大图书馆“服务立馆”的根本宗旨，无论是线上平台还是线下窗口，都力求为本校师生提供完善周到的优质服务。读者线上选书下单后，24小时内即可进行发货配送，还可以实時追踪下单图书的物流动态。作为一项面向校内师生的服务，“芸悦读”秉持完全公益的原则，读者借购过程中产生的购书与快递费用均由浙大图书馆统一支付。对于平台中没有收录的中文图书，读者可在平台留言推荐，图书馆尽可能将可供书目上传平台，并通过“芸悦读”服务满足读者借阅需求。此外，浙大图书馆也将针对浙大师生开展各类图书借阅与阅读推广活动，不断拓展“芸悦读”服务的形式。
　　二、“芸悦读”平台运作与管理
　　（一）运作流程
　　浙大“芸悦读”运作总体遵循如下流程：
　　书目筛选上传→读者网上下单（需读者身份认证）→馆配商配发→读者收货并确认→图书归还至图书馆→图书加工编目→入藏
　　简而言之，就是读者直接在线上平台选书下单，馆配书商负责配书并通过快递公司直接发送到读者手中，读者归还至图书馆后再进行编目与上架。
　　（二）部门协作
　　“芸悦读”新书速递平台由浙大图书馆多个部门协同参与建设，不同部门的分工如下。
　　（1）资源建设部：负责和协调项目整体推进工作，具体包括提供最新书目清单、与馆配书商对账结算、归还后验收加工编目以及实施效果评估等。
　　（2）读者服务部：负责本服务实施后的日常还书管理与绑定用户管理。
　　（3）平台与数据中心：协助进行与本服务相关的技术保障与对接。
　　（4）综合办公室：协助本服务的推广与相关活动宣传。
　　（三）借购规则
　　目前，浙大“芸悦读”主要借购规则如下。
　　（1）每位读者借购图书数最多为3本（部分图书条目为“上下册”或“上中下册”的视为1本），归还后可继续借购。
　　（2）每本书借阅期为40天，不可续借。
　　（3）每种图书原则上提供2个复本的借购，即同一本书最多允许被2个读者借购。
　　（4）读者收到图书后需进“个人中心”确认收货。若10天不确认收货，则自动签收至个人账户。
　　（5）借购图书物流配送范围仅限浙江省内。
　　三、浙大“芸悦读”服务模式探讨
　　“芸悦读”以“互联网+图书馆”理念为基础，旨在为图书馆建设优质馆藏，同时让更多师生加入阅读者的行列。这一新书速递服务的推出，能够有效解决读者借阅体验不理想、馆藏零借阅率高、图书馆与读者信息渠道不通畅等问题，更精准、更快捷地满足读者多样化、个性化的阅读需求，提升资源服务水平与馆藏利用率。
　　从长期来看，浙大图书馆根据业界最新发展趋势提出了远期中文图书采购模式的设想：藏用保障=样本订购+复本网购，即样本图书订购种类由采访馆员决定以保障馆藏，而将复本数的采购权交由读者。通过“芸悦读”服务的运作，使之成为该模式中的一块拼图，推动采访模式的转型升级，从而更好地平衡图书馆资源“藏”与“用”的关系。
　　目前，“芸悦读”已成为浙大图书馆开展校园阅读推广活动的重要载体。我们计划将基于“芸悦读”线上平台的现场借购活动打造成面向各校区师生的系列品牌活动。在此基础上，创新活动形式，更深入挖掘读者需求，推动线上平台与线下服务的进一步融合。
　　此外，今后还可视“芸悦读”服务的运作情况，结合学校与图书馆的自身需要，进一步拓宽“读者决策采购”的范围，在未来考虑推出与此服务相衔接的图书荐购、联合采访、电子图书等模块，进而打造一个综合性高校图书采访与借阅服务平台。
　　参考文献：
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　　[2]杜玉玲，赵旭鹏.国内馆配电子书平台PDA方案对比分析[J].图书馆学研究，2018（4）：40-47.
　　[3]徐阳.基于读者需求的高校图书馆采访模式研究[J].河南图书馆学刊，2018（5）：60-64.
　　[4]王跃虎.基于读者需求的馆藏文献利用率研究[J].图书情报导刊，2017（12）：1-6.
　　作者简介：俞渊（1989—），男，浙江新昌人，助理馆员，硕士，研究方向：高校图书馆阅读推广。
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