渐变焦眼镜的投诉处理
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摘 要：随着市场需求的增加和技术发展，佩戴渐变焦眼镜的群体人数日益增多，促使渐变焦镜片成为行业内大力推广的功能性商品。但并非所有的佩戴者都能一次佩戴成功，在配镜后顾客会有不适的反映，这就要求我们谨慎细微的来分析问题，针对个体的差异，用丰富的理论和实践经验来为渐变焦眼镜佩戴者解决投诉的问题。
关键词：渐变焦眼镜;投诉;处理
一、渐变焦眼镜验配成功注意事项
（一）筛选合适的配饰人群
（1）所在职业与用眼需求（塔吊司机），或者看近需要向上注视（如：图书管理员）的职业是不适合配饰渐变焦眼镜的;渐变焦镜片的左右两侧存在一定的像散区域，所以对于视野要求较大，周边视力使用，平时头部晃动较多的职业也是不适合配饰的。用眼需求和所在职业息息相关，验配者要积极主动地进行沟通了解，在尊重不同的职业有不同的用眼需求的同时又能为其工作生活提供更好的视觉解决方案。
（2）配饰年龄。渐变焦眼镜的配饰的舒适度与年龄有较大的相关性，人们普遍认为渐变焦眼镜的最佳适配年龄在45-55岁，原因是这个年龄的理解能力和适应能力教强，普遍能够遵守验光师交代的注意事项和使用技巧，最终往往能更容易快速的接受渐变焦眼镜。在实际的工作中，我们经常碰到60岁以上之前从未佩戴过任何眼镜的顾客初次配镜就要渐变焦眼镜的，不难发现，这类顾客眼睛调节能力很弱甚至丧失，本身老花现象明显，虽然有很强烈的验配需求，但由于年龄较大，适应能力差的原因，很容易造成验配失败。如果坚持要配，那么验配人员就更需要和顾客加强沟通，强调可能出现的种种情况和不适现象。
（3）处方分析。对于有屈光参差者，远用度数与近用度数相差2.00D以上，高度散光（散光大于2.00D），高度屈光不正者（大于600度），像这类顾客就需要谨慎验配。屈光参差较大的，佩戴渐变焦眼镜看近时由于左右眼视网膜成像大小改变，垂直方向的棱镜效应，最终引起顾客不能适应;高度散光者同样也不易适应，因为这样配出的渐变焦眼镜会有很大的相差。面对这两类屈光不正的顾客，验配处方并非一成不变的，我们可以适当的更改处方来减轻不适感，提高顾客的佩戴舒适度。同样的，高度散光者可以通过减少散光量降低不适感。
（二）充分的沟通与交流
充分的与顾客沟通，是配饰渐变焦眼镜中很重要的一步。渐变焦眼镜的原理在于将看不同距离所用的不同眼镜都融合在了一副眼镜上;向顾客说明，需要选择怎样的的镜片设计，选择怎样的框架，选择这样的设计和框架给顾客带来的好处在哪里。如果顾客不好理解，我们大可以将渐变焦眼镜的原理通过图像呈现在顾客面前加以说明。渐变焦眼镜在使用时会带来一些视野上的变化是一定需要向顾客说明的，同时告诉顾客一些使用技巧去避开眼镜周边的像散区等。通过必要的说明渐变焦眼镜的设计缺陷，来降低顾客一些过高又不合理的期望。同时向顾客详细教授渐变焦眼镜使用方法，怎样逐步适应渐变通道，怎样使用近用区做近距阅读，怎样通过头部运动去避开渐变焦眼镜两侧的像散区，并且要保证顾客在后续的使用中也能坚持正确的的使用渐变焦眼镜。
（三）配镜处方的原则
在验光之处就要明白，配镜处方需要遵循的一些原则，减少双眼屈光参差，减少镜片像差，提高佩戴舒适感。如在足矫状态下无法满足配饰渐变焦眼镜时，可通过与顾客的沟通，在满足日常用眼需求的条件下，通过牺牲一定的矫正视力来调整验配处方，最后能够让顾客更好的适应渐变焦眼镜。
（四）精确测量配镜参数与加工
渐变焦眼镜的配镜参数包括瞳距，瞳高和配镜十字的核认。其中瞳距的测量尤为的重要，瞳距的测量要比瞳高的测量要求更高，在测量瞳高过程中所产生的误差可通过调整镜架的方法来处理，而如果在测量瞳距的过程产生误差，则只能打回重做。单纯依靠瞳距测量仪得到的参数是远不够的，瞳距与瞳高的在测量完成后，一定需要在模片上以配镜十字标记出来，并在相应的渐进对照卡上标识出近用参考区，在顾客佩戴时确认看远瞳孔中心是否对应在配镜十字上，看近时是否通过近用参考区。如果没有，则需要现场在顾客正确佩戴的状态下通过调整镜架或镜片来达到配饰要求。加工人员一定要严格遵循渐变焦眼镜的测量参数加工装配，最终使顾客的成品眼镜与各项测量参数都准确匹配。
二、案例分析
例如：某顾客50岁，原镜度数;R：-5.00D L：-4.75D ADD：+1.50D，佩戴渐变焦眼镜一周，顾客投诉：看远视力模糊，看近没问题。经调校师观察并帮顾客框架整形基本没有问题，确认顾客佩戴方式正确。后重新验光处方为：R：-5.25D L：-5.00D ADD：+1.50D。
远用视力由原0.9调成1.0，顾客试戴后，看远非常清楚，以此度数重新配万新万阅极览型1.60中老年渐进，一周后回访，顾客反馈看远很清楚，看近没问题，非常舒适。
分析：顾客主述看远模糊，但看近却依然清晰。这就说明产生影响的是在远用视力，其中这几种原因的可能性较大：（1）镜片光度的问题：镜片球镜度不足，或散光有误差（光度或轴位）。（2）验配参数的问题：a.镜片配镜高度过高，造成顾客看远时使用了渐变通道，但由于近用区抬高反而在看近时视力提升。b.由于看近时没有出现较大异常，所以排除了瞳距出现了误差。
三、结论
作为一名合格的验配师，我们需要在验配过程中做到谨慎细心，认真对顾客进行筛选，为其选择出合适的镜框与镜片，完善每一个参数的测量与保证准确性;如若出现问题，则需要根据症状和测量参数寻找问题原因并具体分析来解决问题，为今后的工作积累丰富的经验。
参考文献：
[1]王玲.配装眼镜检测标准在漸进多焦镜配装质量检测中的应用[J].中国医学装备，2012，09.
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