全媒体时代完善高校图书馆读者服务工作的探索
来源:用户上传
作者:崔佳宁
摘 要：随着信息技术的不断发展，高校图书管理工作迎来了改革。高校图书馆是读者服务工作的核心，为了适应社会信息技术发展的需求，高校图书馆需要转变观念，不断增强其服务意识，使得其服务水平以及服务质量不断提高，这是现阶段高校图书馆读者服务工作所面临的新课题，本文针对全媒体时代高校图书馆读者服务工作的发展趋势以及完善高校图书馆服务工作的策略进行分析。
关键词：全媒体时代 高校图书馆 读者服务 探索
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）05（a）-0247-02
随着信息技术的不断发展，网络信息技术已广泛的应用到各项工作中。高校图书馆作为高校文献信息中心，正处于由传统型向全媒体时代的转变中。高校图书馆的转型受到影响最大的就是读者服务工作，可见加强全媒体时代不断完善高校图书馆读者服务工作的探索是十分必要的。
1 全媒体时代高校图书馆读者服务工作的发展趋势
1.1 服务对象社会化
在全媒體时代，信息技术的广泛应用，无形中增加了高校图书馆的读者，使得高校图书馆的服务对象变得更加社会化。在传统的图书馆读者服务工作中，常常处在特定的区域进行学习工作，所服务的对象都是相对集中与稳定的读者群体。高校图书馆的服务对象一般是本校的教师和学生，读者服务工作主要是围绕本校的读者而开展的以借阅为主的服务工作，有一定的局限性。随着信息技术的广泛应用，高校图书馆里的读者群体已经不在局限于校园范围，未来高校图书馆是以信息技术服务为主体开展的读者服务工作，其服务对象必然向社会化发展，实现图书馆资源共享的局面，进一步推动服务工作的社会化。
1.2 信息资源共享化
全媒体时代，随着网络信息的普及，各种类型图书馆的资源共享已经成为必然的发展方向。由于高校图书馆的资源优势大以及其信息化管理水平高，在资源共享方面必将起到较大的作用。长久以来传统高校图书馆都是自闭发展，各高校的图书馆之间缺少相应的沟通，更不用说高校图书馆的整体发展规划，即使同一地区的院校图书馆也很少相互交流，一般都重视本校的馆藏或者只为本校师生提供服务工作。随着经济的发展，高校图书馆的文献信息已经不能满足读者的大量需求，为了解决这一问题，各高校加强相互的交流与合作就显得尤为重要了。就进一步达到资源共享的目的，本文列举了某高校图书馆的资源共享情况。在校内进行校图书馆与各院部的资源整合，通过对相关工作的调研，对全校进行统一规划，打破各部门之间的界限，从而保证各院部的资料室建设与高校图书馆保持同步发展，最终实现图书资源的共享，在各院部安装统一的图书管理系统，通过校园网实现文献信息资源的共享，形成了统一的文献管理以及读者服务体系，另外该院校还与多所图书馆以及各大院校图书馆建立了合作关系，为学校读者提供更加全面的文献知识，方便了读者学习[1]。
1.3 信息服务个性化
全媒体时代，随着信息技术的快速发展，高校图书馆文献知识信息呈现多样、完整、快捷的局面，这使得读者对知识有了更多的选择性。由于知识资源的多样性，使得读者应付不过来，无法进行选择。这时候图书馆读者服务工作的重要性就凸显出来，读者服务工作能够帮助读者顺利找到自己所需的文献信息。由于图书馆所面对的读者不同，信息量需求也就不同，而且还具有很强的个性化特征，他们所需要的帮助也不尽相同，这就对图书馆个性化服务工作提出了严格的要求。现阶段的高校图书馆，除了有人文类阅读材料外，随着高校科研项目的不断增多，信息需求的多样性与个性化逐渐突出，高校图书馆一般所提供的个性化服务主要有定性服务、个性化链接等等。某大学在开展了数字化图书馆活动后，既方便了查询文献，又提高了图书馆文献资源的利用率。
2 全媒体时代完善高校图书馆读者服务工作的措施
2.1 转变观念，确立以读者为中心的服务体系目标
高校图书馆必须树立“以读者为中心”的服务宗旨，长期以来传统高校图书馆的图书管理理念都是重藏轻用，使得高校图书馆读者服务工作的目的不明确，很多读者因此对其失去兴趣。全媒体时代高校图书馆管理工作人员必须转变观念，以“以读者为中心”的服务工作为起点，使得服务读者的理念成为图书馆工作人员的共识。在思想上树立“读者第一，服务至上”的服务意识，突破传统为人找书的服务模式，实行为书找人的服务模式，使得图书馆馆藏资源得到充分利用，能发挥巨大的作用为读者服务。高校图书馆还应该根据读者的不同，积极开展图书导读活动，这样不仅满足了读者对文献资源的需求，还使得高校图书馆的馆藏资源得到充分的开发利用，为读者提供更加优质的服务。
2.2 提高高校图书馆馆员的素质
全媒体时代图书馆馆员是知识资源的管理者。随着信息技术的不断发展，图书馆馆员所从事的工作就与信息技术有很大关联，这就需要图书馆馆员不仅要掌握图书管理相关知识，还要掌握本职工作所需的计算机技术以及多媒体信息技术，还应具有较强的信息沟通和社会适应能力，进而能充分利用现代化信息技术对馆内文献知识进行开发和利用。与发达国家相比，我国高校图书馆高素质的馆员还不多，这就需要高校加强专业图书馆馆员队伍建设，除了在职培训外，还要引进技术骨干等。只有提高高校图书馆馆员的专业文化素质，才能更进一步做好高校图书馆的读者服务工作[2]。 2.3 积极开展读者咨询服务
咨询服务是全媒体时代图书馆服务读者的重要工作之一，它体现了图书馆的服务水平，还体现了图书馆的现代化进程。现代化信息时代下为了满足读者需求，要求图书馆扮演着多媒体的角色，要加强对各类文献的收集保存工作，以便于为读者提供多类型的文献资源。高校图书馆的咨询服务对象主要是本校师生，在高校图书馆开展咨询服务时应该注意几点：首先，要整合馆藏电子信息，强化个性化服务工作，比如积极开展联机检索以及成果查新等，向读者主动提供多种咨询服务，拓宽高校图书馆读者服务范围。其次，加大图书导读咨询工作力度，为读者提供最新的文献资源等相关导读咨询服务。再次，建立學科馆员制度，由具备专业知识以及了解某一学科的馆员担任专职学科馆员，便于解决读者提出的咨询问题。最后，建立各院部联系人，根据他们对专业建设所需文献资源的了解，对高校图书馆的信息进行定期反馈，有针对性地为读者提供咨询服务。
2.4 创新高校图书馆服务模式为读者提供个性化服务
高校图书馆个性服务就是图书馆所提供的信息服务，对不同需求的读者提供不同的服务手段，读者将自己所需信息通过信息平台反馈出去，图书馆系统就会把搜索到的相关知识提供给读者。建立读者服务信息平台，开展馆员与读者的在线交流，开展个性化定制服务，借助计算机网络技术，解决读者在文献查找中的困难，用多手段为读者提供文献信息服务。要进一步提升服务质量，还可以对服务模式进行创新，建立全天制在线咨询应答服务，为读者提供咨询服务，读者只需要登录个人图书馆，就可以与图书馆员进行咨询交流，图书馆员将为其解决有关图书馆服务以及资源利用的问题[3]。努力为每一个读者提供优质的服务。
3 结语
随着信息技术的不断发展，我国高校图书馆读者服务工作取得了不小进步，但是与读者的实际需求还有一定差距，还需要我们去进一步完善它。本着与时俱进，以人为本的思想，努力增强服务质量，最大限度满足读者的需求，才能更进一步推动高校图书馆读者服务工作的稳定发展。
参考文献
[1] 陈夏芸.浅析信息时代高校图书馆读者服务工作[J].海峡科学，2009（6）：160-162.
[2] 李静丽.全媒体时代高校图书馆信息服务模式研究[D]. 安徽大学，2013.
[3] 彭鹏.探讨网络环境下高校图书馆读者服务的创新[J].山西青年，2017（22）：228.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-15022027.htm
