沟通是教育之根 语言是沟通之魂
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作者:张蓬勃 侯丽君
[摘 要] 在高校教育中，辅导员是对学生进行思政教育工作的中坚力量。高校辅导员应当积极发挥自身的作用，促进思政教育的有效贯彻落实。目前来说，高校思政工作的主要形式是辅导员与学生之间的语言沟通，如党建、团建以及与学生之间的单独交流等，这些都是通过语言沟通来完成的。在这一教育模式下，辅导员的语言沟通能力直接关系到学生的思想政治教育效果，辅导员不仅是教育活动的管理者、组织者，更要成为学生的人生导师和知心朋友。因此，辅导员要格外注重与学生沟通时的语言艺术，加强自身的话语体系建设，以适应当前学生的身心发展需求，提高思想政治教育工作的效果。对高校思政工作中辅导员的语言艺术进行探讨，以提高高校思政教育效果，促进学生身心健康发展。
[关 键 词] 高校;思政工作;辅导员;语言艺术
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）24-0112-02
一、高校辅导员思政工作中语言艺术的重要性
语言沟通是高校辅导员开展思政工作的主要形式，辅导员自身的语言修养可以在一定程度上影响思想政治教育工作的最终成效。一般来说，高校辅导员都具备丰厚的思想政治理论知识，但要将这些思想和知识渗透到思政教育工作中，正确有效地引导学生发展，还是需要通过语言艺术来打动学生的心，让他们愿意接受辅导员的教育。“言为心声，语为人镜”，辅导员只有积极地与学生进行深入细致的交流，才能明白学生的内心感受和思想水平，找准思政工作的重点。同时，语言艺术也是辅导员与学生之间的联系纽带，同样的问题，如果辅导员循循诱导，采取信任、支持的话语，学生不仅能够较好地认识到自己的错误，还会乐于接受辅导员的指导和帮助;反之，如果辅导员采用斥责、批评的语言方式，容易使学生产生逆反心理，不但难以有效地解决问题，还会引发学生的逆反心理，甚至出现信任危机，思政教育工作也难以顺利有效地实施下去。由此可见，辅导员的语言艺术尤为重要，对提升思想政治教育效果有着不可忽视的作用。
二、高校思政工作中辅导员语言沟通的策略
（一）优化语言沟通环境
在以语言交流为主的高校思政工作方式中，良好的语言沟通环境是重要的保障条件。首先，应营造和谐、向上的校园氛围，创设良好的育人环境。从文化建设来说，高校应当承载一定的教育精神，要具备明确的办学理念和优良的校园风气、师风、学风;从物质建设来说，高校需要完善教育硬件设施、宣传平台以及校园的美化绿化工作，使校园既是知识文化的交流中心，又是优美的游乐风景点，为师生创设出有利于陶冶情操、修身养性的教育环境，增强师生对学校的归属感。在此基础上，高校要不断改进和完善辅导员的各项管理机制。首先，要从源头上着手，完善辅导员岗位的准入机制，严格选拔，以确保选用的辅导员具有良好的个人素养和教育能力;其次，要完善辅导员工作机制，在许多学校中，辅导员的职务范围不够明确，往往会承担起许多额外的繁杂事务，通过对辅导员工作机制的优化，明确辅导员的工作职责和范畴，让辅导员在职责范圍内集中处理与学生相关的事务;最后，完善辅导员考评机制，高校要加强对辅导员生活和发展的关注，完善辅导员的薪资标准，将对辅导员的考评从事务性工作转向学生的思想政治教育，让辅导员自发地将更多精力放到思想政治教育效果的提升上来，不断提高自身的语言交流能力，处理好与学生之间的关系，将与学生之间的交流作为工作的重点内容。
（二）合理选择语言沟通的时机、地点
1.语言沟通的时机
思政工作是辅导员与学生之间双向互动的过程，因此，辅导员应当注重教育主体——学生的情绪变化。在与学生进行沟通交流的时候，寒暄是必要的，但也不宜过度，辅导员要用一定的语言进行铺垫，然后转入正题。因为人的注意力会随着时间变化而变化，在一定的时间内，学生的头脑清晰，注意力集中，辅导员交流、教育的效率都会比较高;而超出这一时间范围后，学生的注意力就会逐渐涣散，精神上容易疲惫，沟通效率下降。同时，当学生心情较好的时候，就更容易认同辅导员，从积极的方面来看待和理解辅导员的教育内容，更容易听从辅导员的建议。如果学生正处于负面情绪较重或者需要发泄情感的时候，辅导员对其进行思政教育，不但达不到预期的教育效果，还容易产生矛盾和冲突，恶化师生关系。因此，辅导员要把握与学生进行语言沟通的时机，在双方情绪良好、精神集中的状态下进行，思政工作便能够达到事半功倍的效果。
2.语言沟通的地点
任何语言沟通活动都需要有一个特定的地点作为载体，而地点的选择会在一定程度上影响语言沟通的效果。辅导员在对学生进行思政教育的时候，要合理选择交流沟通的地点。首先，思政教育是思想上的交流，地点要尽量选择教师和学生比较熟悉的地方，以便减弱学生的拘束感，使教师、学生的心理处于放松的状态，更容易敞开心扉，向彼此表达自己的真实想法。对不同的问题、不同的教育目标，也要选择不同的地点。如果是面向全体学生的集中性思政教育，或者教育的内容比较严肃，应选择安静的教室或者会议室;对只涉及少数学生或个别学生，或者教育内容不便公开的情况，可选择在专门的谈心室、宿舍或者操场进行，一方面保护学生的隐私，使学生感到被尊重、被理解，另一方面使辅导员与学生之间的关系更加紧密，交流起来也会更加顺畅。表扬活动要在公共场所进行，满足学生的荣誉感，同时为其他学生树立榜样，批评教育则尽量避开公共场合，以免效果适得其反。 （三）掌握准确使用语言的艺术
1.安慰鼓励性语言
马斯洛需求理论认为，人的需求从低到高依次为生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、被尊重的需要以及自我实现的需要。根据研究表现，大学生有得到爱的需要和被尊重的需要，且这种需要能够转化为学生积极学习和促进自身健康发展的动力。辅导员在工作过程中，经常会遇到违纪或者学习成绩落后的“问题”学生，这类学生通常更需要得到他人的关怀与鼓励。如某学生平时在课堂上表现很好，但由于一次考试作弊受到了留校察看的处分，该学生提心吊胆、情绪沮丧地向辅导员询问：“处分是可以撤销的吧？我应当怎么挽回犯下的错误？”如果辅导员仍然针对学生出现的错误进行批评和苛责，会对学生形成更加沉重的打击，甚至容易使学生自暴自弃。对此，辅导员应当运用鼓励性的语言，如：“你平时表现很好，也很聪明，出现这样的错误真的很遗憾。但人不可能永远不犯错，重要的是知错就改，要懂得亡羊补牢，为时未晚的道理。”接着，辅导员再向学生详细阐明学校学生管理手册中的相关内容，虽然学位因为作弊被撤销了，但根据规定，个人学习成绩突出或者考取研究生、公务员之后，还是可以申请学士学位的。辅导员一方面给予学生鼓励和支持，另一方面为学生提出解决实际问题的办法，这样一来不仅让学生感到亲切和温暖，还增加了学生面对学习和生活的勇气，能够促使他今后更加努力自觉地向着好的方向发展。
2.积极暗示性语言
美国心理学家罗森塔尔和他的助手曾经做过一个实验，他们来到一所学校，通过一系列“认真”的测定，指出某些学生会具有远大的前途。通过几个月的观察，那些被随意指定为有前途的学生变得精神焕发，学习有了明显的进步。这一现象出现的原因就在于心理学家运用权威性的测试结果对教师产生了心理暗示，而教师对这部分学生所呈现出来的积极和兴奋又潜移默化地暗示了学生和他们的父母，学生接受了来自心理学家、教师和父母的肯定、赞美和期待，他的上进心得到了有效激发，变得情绪饱满，愉快活泼，积极勤奋，这就是著名的“罗森塔尔效应”，也就是信任和期待所形成的积极暗示效应。辅导员在教育过程中，也要多运用积极的暗示性原因，在有意无意之间对学生的心理活动形成正面的影响。如辅导员在查课的时候，看到平时沉迷于网络游戏、上课爱睡觉的学生精神状态比较好，就可以说：“你的气色不错啊，这说明你最近晚上没有上网打游戏。”这句话虽然简单，但却能让学生感受到教师的关心和期望，加强对自身行为的反思，从而转变意识，加强对上网行为的自我管理和约束。
3.指令性语言
一般来说，辅导员要尽量站在平等的位置与学生进行沟通，成为学生的朋友，但在一些特殊的教育内容上，必须采用指令性的语言。如法制教育、安全教育等，都是辅导员思政教育工作中的重要内容，在这部分教育过程中，辅导员应当运用必要的指令性语言，展现出一定的权威性，让学生意识到教育内容的重要性。现代教育强调语言的积极作用，给予学生更多的賞识和激励，但这与批评教育并不矛盾，批评与表扬并不对立，而是相辅相成的关系，一味地表扬会使学生迷失自我，形成自负的性格，而一味地批评会打击学生的自信心，使他们形成自卑心理。因此，辅导员在表扬的时候，要指出学生需要继续努力的方向，在批评的同时，也要肯定学生身上的优点和进步的地方。对不同性格的学生，要采取不同的语言技巧，对性格比较外向的学生，可以采用较为严厉直明的语言，使其深刻地认识到自己的错误;性格内向的学生往往比较敏感，自省意识也比较强，辅导员在批评的时候要“点到为止”，重点教导他们改正错误的方法;对性格比较暴躁的学生，辅导员要采用“刚柔并济”的批评方式，使他们在清楚地意识到错误的同时，静下心来寻求解决问题的办法。
三、结语
高校辅导员作为大学生学习和成长道路上的引导者，对学生的学习水平、个人品格都有着重要的影响。语言交流是高校辅导员开展思政教育最主要的手段，在与学生有效沟通过程中发挥着十分关键的作用，如何提高辅导员的语言艺术水平，已然成为当前高校教育的重中之重。辅导员与学生之间的良好沟通交流需要从多方面着手，对学校环境、教育时机、教育地点以及语言、语气等方面进行综合考虑，从而实现语言的艺术化，提高思政教育的有效性。
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