高校辅导员解决学生问题方法探讨
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作者:容月庆
[摘 要] 学生在校问题的多样化、复杂性给高校辅导员的工作带来挑战，应对和解决学生在校的各种问题，在解决学生生活、心理、贷款、就业等问题的实践中不断地总结经验，列举出解决實际问题的方法。通过案例分析，解决了学生的各种问题，而且方法有效。
[关 键 词] 高校辅导员;学生;解决;方法
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）26-0238-02
1952年国家提出要在高校设立高校辅导员[1]。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友[2]。2004年中央16号文件又明确提出[3]，应建设一支高水平的辅导员队伍，拓展了辅导员职责，将“帮助学生解决实际问题”作为一项要求写进了文件。刚入学的新生需要适应新环境、融入新集体，需要辅导员加大适应性教育力度，多提供适应大学生活的方法;大二、大三的学生处于问题高发期，需要辅导员具体问题具体分析，宜精耕细作;面临毕业的学生处于“忙且盲”的人生抉择期，辅导员宜做好心理安抚和就业指导工作[4]。文章就这一重点，从大学生的生活问题、大学生的心理问题、大学生的贷款问题、学生在校受伤处理和大学生就业择业等各种问题的相应案例进行分析。
一、大学生的生活问题探讨
大学生刚进入校园，首要任务是适应大学的校园生活，大学生的校园生活除了上课学习，有很多自己支配的时间。大学生可以利用这些时间去提升自我，发展自己的兴趣爱好。辅导员应当成为学生日常生活的朋友，充分利用与学生建立起来的友好关系，在学生的学习生活中起到模范作用[5]。
大学宿舍一般是4～6人间，各自处理自己的事情，则可能会产生一系列矛盾。面对矛盾，辅导员应以大事化小的原则处理，必要时上报宿管中心帮助协调。以2018级某女生为例：该女生生活在一个6人间宿舍，刚开学时，与其他女生相处融洽。军训时，该生因为其自身的问题不能参加军训。因此生活作息与另外五名女生不能同步。表现在不一起就餐、不一起睡眠，而且五名女生的话题都有关军训，而该生则无法融入话题，也因为自己不能参加军训而有自卑感。渐渐地，她们疏离了。在作息时间方面，因该生不需要军训，然后睡觉时间比较晚，又影响到了其他同学，矛盾开始产生，后来越来越多的小矛盾交织在一起，大矛盾爆发，最终是五个女生容不下她一个，甚至不能让这位女生住在宿舍。辅导员应对方法：（1）在日常上，开宿舍会议，已经对各种小矛盾做调解。该宿舍曾经和解过。但以后又产生很多矛盾，又不相容。（2）请学校心理咨询中心的老师与辅导员一起调解。双方在乎对方，才会介意对方给自己的影响。于是双方签定宿舍住宿协议，双方共同制订一份生活准则，共同遵守，把矛盾化解。（3）过了一个月，学生家长直接来电话给辅导员，说学生必须换宿舍，并且家长正在来学校。辅导员首先跟家长说明白事情经过，强调宿舍矛盾不是某一学生的问题，而是双方不能协调产生的结果。宿舍问题，学校会解决。家长来有可能使矛盾激化。另外，辅导员上报宿管中心，与宿管中心一起商量是否能够为学生调整宿舍。最终，该生以调整宿舍结束。
二、大学生心理问题探讨
大学生心理健康是辅导员的又一工作重点。近年来随着大众化高等教育的实施以及家庭因素和社会因素等导致学生的心理问题逐年上升[6]。“90后”大学生心理问题日益凸显，且呈现多样性、隐蔽性和复杂性的新特点[7]。大学校园是半社会的环境，社会环境的复杂性，使得大学生心理受到不同程度的影响。大学生的心理问题主要体现在身心疲乏，紧张不安，心里矛盾冲突，遇到突如其来的问题或面临着难以协调的矛盾等出现，时间短，程度较轻微，随情境的改变而有所减缓;个别则时间长，程度较重，最后不得不休学甚至退学。以2015年所带班级某学生为例：该学生平时对待教师的态度恶劣，经常贬低学校教师的教学水平。片面地认为教师的教学经验不足，自己能够自学成才。教师布置的作业不完成。期末考试时，因不懂题目而在考试中途扬长而去，甚至不参加考试。后来，该生因为要参加全国公务员考试而迫切需要学校发放毕业证，于是求辅导员发毕业证。结果是因为修不够学分而未能获得。该学生很明显心理上存在一定矛盾。他认为那些名校的教师才有一定的教学水平，片面认为自己学校的教师教学水平不足。其对自己的学习能力过于自信，结果对知识一无所获。他在社会上听到负面的言论，毕业时只要跟老师关系好，就能取得毕业证。辅导员应对方法：（1）在这位学生学习的过程中，辅导员耐心劝了一次又一次，介绍每一位教师经历，他们在校外有着丰富的实践能力与知识。学生考试时，他不会作答，证明他的学习需要教师的辅导，学科修不够学分是不能取得毕业证的。（2）高校辅导员与专业课教师各有专长，二者结合可实现德育和智育紧密结合，提升思想政治教育的效果[8]，辅导员与任科教师一起针对学生学习态度问题进行教育。（3）辅导员与家长联系，了解学生以前的生活学习情况，与家长联手对学生学习劝导。可是学生实在太顽强，对教育一概不接受。分析学生原因，来自本身有自卑感，高考时候发挥不好，考不上理想的高校，因而自暴自弃，他在乎社会的目光，因为他考上的不是所谓名牌高校。原本他想复读高三，再考一次高考，但是家庭不允许，这是不认可、不信任导致的。学生内心的矛盾无法释怀，因此他浪费了三年美好的大学时光，甚至已经影响到以后的人生观。 三、大学生贷款问题探讨
贷款问题，是辅导员最为担忧的。学生刚进入校园，他们单纯，有激情，迫不急待地展现自己，实现自己的理想。有一部分学生，一进入校园就开始找各种各样的兼职。本意是通过自己努力赚取生活费，减轻父母的经济负担。本意虽好，但也容易跌入网贷陷阱，一些网络平台以兼职为名，诱骗学生加入其中。以2015级学生为案例，该女生通过同学介绍，进入一个微信兼职群，并为其介绍兼职。这份兼职为学生买游戏币，然后平台卖出去，学生得到本金和提成。实质上说，就是学生先投钱进平台后收到回报。这样的兼职不需要学生用时间去做体力劳动，当然很吸引人。但投入的成本必须6000元以上。学生没那么多资金，然后平台就会推荐贷款平台给学生，并一步步教学生操作，直至学生的贷款到兼职平台账户为止。在这当中，学生一步步走进贷款的陷阱。当资金到了兼职的账户时，学生才如梦初醒。学生此时无从是好，于是就告知辅导员。事情已经发生。此时辅导员应当马上联系家长，并要求学生报警。辅导员要做好与家长的沟通，虽然家长大多已经被怒火遮盖眼睛，但事情还是需要解决。（1）家长要明白，现在最能帮学生的只有家长，因为贷款是学生自愿贷的，款项必须还清，不然的话，利息是一日千里。学生只会越来越麻烦。（2）辅导员跟家長解释清楚，辅导员每次班长会都会讲到网贷问题，而且学生在遇到问题时不及时反映到辅导员那里，辅导员是非常难避免的。（3）辅导员要及时上报并处理兼职群，防止有更多的学生上当受骗。（4）辅导员多次宣传，更深入了解学生的思想动向，防止网贷再次发生。
四、学生在校受伤问题探讨
学生在校学习生活，免不了碰撞擦伤。学生受伤，第一时间会通知家长与辅导员。辅导员按要求，首先是带学生到了医院检查治疗，家长在这种情况下会比较紧张，马上到医院看望孩子。然后有部分家长会跟辅导员交涉，其中最主要的是医疗费用的问题。辅导员应如何应对？应该从以下几个方面处理：（1）辅导员要告知家长事故过程。（2）至于治疗费用，明确学生是自愿参与活动并受伤，学生自己有责任。另外，学校有帮学生买保险，治疗费用可以报保险公司，不存在学校支付治疗费。（3）对学生治疗期间所耽误的课程，辅导员可安排同学为其补习。（4）如果以上解释家长不愿意接受，学校可接受法律途径解决问题。（5）非特殊情况下，不建议辅导员为学生垫付医疗费用。以上应对办法以说服家长为主，这样才能把大事化小，把矛盾解决。
五、大学生就业问题探讨
大学生到了毕业季，就业就成为他们生活工作的主题。大学生比较迷茫，面对就业，是选择自己兴趣爱好的，还是本专业的。找到两份工作后，对选择哪一份工作难以抉择等等。所有这些问题会困扰着学生。辅导员在学生就业方面起着指导作用。（1）大学生就业创业课程，辅导员应向大学生介绍专业的就业情况、就业的途径、如何面试、工作等。（2）辅导员可以与相关专业的任课老师沟通，找到就业资源，并介绍给学生。（3）辅导员给学生推荐大型校园招聘会，学生可以在众多就业单位中找到自己的定位。（4）通过推荐各种招聘网站，学生可以在网站上面定向定位地找到合适的工作。（5）对就业不积极的学生，通过与家长共同劝导，鼓励学生就业，通过自己的努力实现自己的价值。解决问题的关键在于学生如何选择自己以后的就业方向，如何定位。大学生虽然没有工作经验，但是要有信心去应对毕业后的人生。
参考文献：
[1]陈勇，朱平.高校辅导员“双重身份”的现实与未来[J].思想政治工作研，2016（10）：144-148.
[2]教育部.普通高等学校辅导员队伍建设规定（教育部第24号令）[Z]，2006-07-23.
[3]教育部社政司.《中共中央国务院关于进一步加强和改进学生思想政治教育的意见》学习辅导读本[M].北京：中国人民大学出版社，2005.
[4]朱昱熹.新媒体视野下高校辅导员谈心谈话工作路径探究[J].高校辅导员，2016（2）：45-48.
[5]李海东.高职院校辅导员的角色定位[J].师资建设，2017（7）：32-33.
[6]陈建文，杨一平.高校辅导员如何胜任学生心理辅导[J].高等教育研究，2008（8）：195.
[7]陈虹.高校辅导员应对学生心理问题能力现状的调查与思考[J].福建医科大学学报（社会科学版），2014，15（4）：9-13.
[8]刘兵勇，王雅静，齐宁.高校辅导员与专业课教师协同育人的机制构建[J].山西高等学校社会科学学报，2015，27（2）：81-84.
编辑 马燕萍
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