浅谈利用精益化管理工具在机场安检安全服务方面提升方法
来源:用户上传
作者:王中旭
摘 要：民航业是我国的重要战略产业，自十九大以来，民航局提出了“发展为了人民”的努力方向，不断推进平安机场、绿色机场、智慧机场和人文机场的“四型机场”建设，企业管理要求越来越精益化，安全作为民航产业一个不可突破的底线，跟人民群众的生命安全和财产安全紧密相关，而安检作为飞行安全的第一道防线，必须拥有先进的技术支持及配套的安全管理制度和机制。安检员为机场安检的一线人员，其业务能力和服务水平直接影响着乘客的飞行体验，所以要创新安检人员的激励机制，鼓励员工利用精益化管理工具进行服务理念和服务方式的创新。
关键词：安检 安全管理 策略
中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）07（c）-0203-02
精益管理是与安全工岗位密不可分的，是工作的外延和细化，将工作做到精致和精细，从而引出“益”的结果。民航安全检查作为社会公共安全的一个重要组成部分，是为保障旅客、机组人员和飞机安全而采取的一种强制性的空防安全技术性检查。由于安检工作兼具安全和服务的双重属性，利用精益管理的理念可以提升安全服务的品质。
1 精细化管理在机场安检的应用
精细化管理机场安检的实质是对安检工作进行精细化分工以提高安全服务质量。安检工作作为一项系统工程，需要管理层和全体员工的共同参与和协调，相关工作人员要做好事前准备工作，执行工作人员在安检的过程中要认真仔细，注意细节管理，实现精益求精。下面是具体的操作方法。
规范员工的安检操作行为，加强对安检人员的教育培训。机场方面应开展全面的安全培训工作，运用翻转课堂、视频和案例等现代信息技术手段来向员工传递机场的安全文化价值观和安检操作规范，增强安检人员的法律法规意识和风险意识，充分发挥安检员工的主观能动性。加强对员工的后续职业技能和职业道德培训，提高安检人员素质和工作能力，确保安检过程的合理和有效性合理优化，工作人员要严格按照最新的安检程序和岗位标准进行安检，做到有章可循，有据可查，把飞行安全问题消灭在萌芽状态。
做好安检工作的现场监管，健全机场安检突发事件应急管理的保障机制和管理体系。面对突发事件时，安检人员要反应快速，及时与公安特警、武警、消防和医疗救援等相关部门进行协调合作，实现无空隙对接流程。建立“反应迅速、组织科学、运转高效”的应急管理体系和统一高效的应急信息平台，落实各部门各人员的具体工作内容和职责，当发生突发事件时，能在第一时间找到相关负责人并在最短的时间内控制事态。机场应配备一支专业的应急救援队伍，注重日常培训和突发演习，提高乘客的参与度，实现机场预警、乘客参与、快速反应和应急处置的整体联动，最大限度将突发事件控制在一个可控的范围。
2 提高新技术在机场安检中的应用
高科技的快速发展给我们的生活带来极大的便利，现今在机场安检环节也出现了很多安全高效的新技术，国内民航应善于利用新技术或新设备来提高自身安检质量和安检效率。我国机场可以加强与高校、科研院所或相关企业的协作，进行产学研相结合，将新技术快速转化为社会生产力，提升安检服务流程的质量。现在机场比较流行的设备有毫米波人体扫描仪，能准确检测出人体内外的隐藏物，特别是金属安检门无法检测出的非金属刀具和液体危险品，而且没有像X射线扫描仪那样对人体有较大的伤害。人脸识别技术在机场安检中的广泛使用也成为趋势，呼和浩特机场使用了人脸识别系统代替传统的人工验证模式，能够减少不法分子冒用他人身份信息购票、出行等身份证造假问题，提升安检效率，将恐怖活动扼杀在源头，为广大出行旅客提供了便捷高效又安全的安检服务。
机场在提高新技术应用的同时，应建立健全安检管理机制，创新人员岗位责任制和绩效考核制，提高安检效率。管理人员可结合本机场不同时期的客流量以及工作人员数等现实情况对安检的流程进行精细化处理，将安检的每一环节落实到每一个员工，结合安检的具体效果对员工进行薪酬的评定和发放。增加流动员工，对安检人员进行合理的排班，优化机场人力和物力资源配置。当处于出行旺季时，机场飞行量大且飞行乘客较多时，增加工作人员数量以及安检机器数量;当处于出行淡季，乘客数量较少，机场可以关闭机器以降低成本。
3 优化安检流程
我国各大机场的客流量有较大的周期性，机场在节假日出行高峰期应及时审查自身安全检查站和人员配置的情况，确保与最大客流吞吐量的承載力相符，排除潜在的安检隐患。国外某机场启动全美首个生物识别航站楼运营，乘客从进入航站楼直至登机口时可选择使用人脸识别技术，能够让每架航班的时间缩短9min。
机场可以根据实际的客流量设置不同的安全检查模式，乘客在安检口后继续按照固定模式将会大大降低效率，建议在安检口后设置分流，从而提高乘客的安检效率;建立起一个综合的信用信息平台，根据不同乘客的信用好坏情况进行不同的安检操作流程，登机前，对那些有着良好信用记录的乘客可以采取相对放松的安全检查，对那些有不良记录的乘客则采取更加严格的安全检查;构建一个预约安全检查系统，对那些时间不充裕的旅客，为其提供在线预订服务，即在正常的安全通道之外增加一些特殊的安全通道，让提前预约安检的乘客能够及时赶上航班，若客户能在规定时间来安检，就取消此次预约，乘客仍需正常排队进行安检。
机场秉持为客户提供更优质的服务理念，全力推进智慧机场的建立。呼和浩特机场内设有自助值机、自助行李托运设备、自助登机通道，并推行二维码过检和自助登机，实现全流程无纸化。同时充分利用移动互联网技术，构建融入机场公共服务、商业服务和个性服务应用于一体的机场“智慧服务”平台，为旅客提供从计划出行到抵达目的地所需天气、酒店、医疗及娱乐等全链条服务，极大的提高了乘客的过检体验。
4 结语
现代信息技术的发展给机场安检工作提供了有利的技术支持，我国各地民航安检技术有了较快的发展，无纸化出行成为趋势。国内民航在差异化安检方面也做得比较好，呼和浩特机场设置了女性旅客专用通道、小件行李旅客通道、老弱病残专用通道和晚到旅客专用通道，极大地方便了旅客的出行。新技术和新方式的运用让安检更加安全便捷，但还是会存在一些问题，安检工作的提升仍在路上，需要我们继续为之努力。
参考文献
[1] 马小军.基于WCF的分布式机场安检设备远程管理研究与设计[A].中国计算机用户协会网络应用分会.中国计算机用户协会网络应用分会2018年第二十二届网络新技术与应用年会论文集[C].2018：5.
[2] 刘慕磊，李明捷，汪家保，等.机场安检服务流程优化研究[J].中国民航飞行学院学报，2018，29（4）：31-35.
[3] 支亦杰，董涧，汤献文.机场安检过程改进方案——安全检查的创新模式[J].数学学习与研究，2018（5）：133-136.
[4] 李昊燕，陈天晟，冯妍，等.机场安检优化问题探究[J].经贸实践，2017（11）：148.
[5] 黄国德.从单纯安全管理到至诚服务顾客——白云机场安检服务的改变[J].中国民用航空，2010（9）：44-45.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-15064716.htm
