自助挂号收费系统在医院的应用浅谈
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摘 要：本文围绕自助挂号收费系统的重要性展开研究，分析自助挂号收费系统在医院的应用。
关键词：自助挂号;收费系统;医院;应用;策略;措施;作用
随着我国计算机网络技术的发展，信息技术被应用于各个行业，其在医疗行业的应用，实现了医院的自助挂号收费系统上线，人们通过自助机及网络平台自助挂号和缴费，能够最大限度地缓解医院收费窗口排队等候时间长、人工结算效率低等问题，不仅优化了人们的就医流程，还减少了医护人员的工作量，提高了医护人员的工作效率和质量。
一、自助挂号收费系统的重要意义
1.为挂号就诊提供便捷
传统模式下病人来到医院就诊，需要先去窗口排队挂号，然后就诊、缴费并取药，这就浪费了大量的时间和精力用于排队等候，加上就诊的病患较多，也增加了医疗服务的工作量。医院应用自助挂号收费系统，就能够消除人们在挂号收费窗口“排长队”的现象，将就诊的庞大人流进行了分流，不仅给患者就诊提供了便利，还提高了医疗服务的工作效率。
2.提升医疗质量和就诊效率
医院自助挂号收费系统能够让患者根据不同的就诊需求，准确直观的选择诊室及医师，合理安排就诊行程，使医疗资源得到充分利用，大大提高了就诊的效率，同时提高了医院各个科室的医疗质量。同时，自助挂号收费系统还能够根据挂号患者的具体数量，对就诊量进行合理分配，能够在评估医护人员接诊量的前提和基础之下，将挂号患者进行分流和导流，最大限度地提高了医疗质量和就诊效率。
3.收费途径向多元化发展
以往，医院的收费途径以单一的现金结算作为唯一的缴费方式，收费、过验和找零的过程相当烦琐，延长了患者就诊等待的时间。随着移动支付的兴起和发展，不仅还改变了人们的支付方式，还给人们的生活带来了诸多便利。医院应用自助挂号收费系统能够实现移动支付在医院的应用，拓展了医院收费的途径，向多元化的收费方式发展。通过增设微信支付、银行卡支付和支付宝支付等多种支付渠道，满足不同患者对缴费的需求，同时缩短了患者缴费的时间，最大限度地为患者缴费提供了便利，这不仅提高了医院的收费效率，也减少了人工收费的工作量，同时也提高了就诊综合服务能力。
二、自助挂号收费系统在医院的应用
医院的自助挂号收费系统由自助挂号、自助缴费、信息查询及管理等模块组成，系统模块设置清晰，操作应用简单。
1.自助挂号模块的应用
患者可通过该系统自助完成挂号和缴费，而不用在医院的挂号窗口进行排队和预约，给患者的挂号和就诊提供了便利。
患者在点击“自助挂号”模块之后，就会被引导进入到医院各个科室的展示界面，然后患者可根据自身的需求选择相应科室和诊疗医师，随后自主选择支付方式进行支付，在一系列的操作之后打印出挂号凭条，患者就能够凭着这个挂号凭条在指定时间内到医院各科室就诊。
同时，预约挂号功能的实现，能够让患者进行提前预约，这就满足了不同患者对就诊时间的需求，许多患者不用再刻意腾出时间，来医院就诊，而是通过预约直接决定来医院就诊的时间，这样就节省了患者在窗口排队的时间，给患者的挂号和就诊提供了便利。我国大部分的医院都与支付宝和微信等第三方机构进行了合作，具有多途径的预约功能，患者能够通过手机APP实现预约就诊。
2.自助缴费模块的应用
医院的自助挂号收费系统中的自助缴费模块，就是通过缴费界面，让患者通过选择确认，最后完成费用支付。自助缴费功能的实现，使患者无须来到医院挂号窗口进行排队缴费，这就缩短了患者就诊的时间，同时节省了医院的人力资源。除此之外，自助缴费模块还拥有多途径的支付功能，人们在缴费时可以通过预充值账户、微信、支付宝、银联卡及医保卡支付等途径直接进入到缴费明细的界面，并可根据自己的需要选用更快捷更安全的支付方式，了解挂号费用、检查费用、诊疗费用、医药费和住院费等多种费用的详情，确认之后进行支付，这就提高了医院收费的效率。
3.查询功能的应用
查询功能是医院自助挂号收费系统中的一个基础功能，它的功能内容主要包括医疗费用查询功能、检查报告查询功能及医疗信息查询功能。
医疗费用查询功能主要包括药品费用查询、医疗服务价格查询及诊疗费用清单查询等，人们在缴费时能够自助查询到各种医疗费用的价格，这就实现了费用的公开，增加了透明度，让患者缴费时更加放心。检查报告查询功能的开放，使患者在做完检查检验后，不用在窗口排队等候取结果，在自助机或手机APP上就能自助查询，同时检查结果同步至患者个人健康档案，便于后续诊疗服务开展。而医疗信息查询功能则包括对医院的介绍、对各个科室的具体介绍和对各科室专家的介绍等，患者通过应用该功能模块，能够在最短的时间内了解医院和医生的各种信息。医疗信息查询模块还具有创新性，例如可以在科室介绍板块中加入导诊路线图或者是电子导航功能，让患者能够快速地了解医院各个科室的分布情况;专家的详细介绍板块中能够加入专家所擅长的专业、从事时间和医疗（转72页）（接81页）成果等信息，让患者“一目了然”，为患者的挂号和就诊提供了有效的指引，让患者能够根据自己的需求进行挂号和就诊。
4.患者信息管理模块的应用
医院的自助挂号收费系统还具有管理患者病历信息的功能。医院应用自助挂号收费系统，通常会给患者发放一张就诊卡，创设患者病资信息，患者病资信息的管理模块主要内容包括姓名、性别、年龄、血型、电话和既往病史等多种基本信息，是一个独立的智能化的电子病历库。部分医院的自助挂号收费系统全流程支持身份证、医保卡、健康卡及电子健康卡等，不再拘泥于传统的就诊卡，实现实名认证就医、多卡信息归一，结合区域卫生平台健康档案，建立终身有效的个人健康档案。
管理患者病历信息模块的功能，具有重复使用、容量大和可转移等特点，能够快速对患者进行识别。对患者的诊疗信息进行存储和管理，能够提高各个科室医生的诊疗效率，医生通过查看患者的就诊记录和检验结果等信息，能够对患者的情况有基本的了解，之后根据患者的情况对其进行诊断和治疗，大大提高了诊断的准确性和治疗的有效性，与此同时降低了误诊率和漏诊率。对于身患危重症的患者，病情较为严重且发展迅速，该功能的应用能够减少对患者基本信息的核对时间，最为关键的是必须保障患者信息的准确性。
综上所述，自助挂号收费系统是智能化、多元化和信息化的产物，其在医院的应用不断推动着医院的可持续发展，不仅能够提高医院医疗服务的水平，还能够给患者带来诸多便利，实现了医院与患者两者之间的双赢。但自助挂号收费系统也存在缺陷，需要医院的信息部门进行跟踪管理，及时掌握使用者的反馈信息，不断修正和优化，从而确保自助挂号收费系统的可持续发展，让其为医疗事业带来更多的创新。
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（责任编辑：刘海琳）
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