重要和高危客户用电检查效能提升策略探讨

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　　摘 要：作为经济重要的支柱，电力对社会建设有极大的意义。对电力企业来说，重要电力客户和高危是电力企业的核心用户，对经济发展作出突出的贡献。增强对重要客户以及高危这两个部分的用电检查，能够督促供电企业承担自身的社会责任，建立起和谐社会。然而，用电检查中难免会遗留不少问题，需采取必要的措施进行处理。下文中，笔者将针对高危客户用电检查效能提出几点建议和策略。
　　关键词：重要和高危客户;用电检查;问题;策略
　　现在，经济步伐在加快，电力成为经济增长中的主导部分。其中，重要和高危客户对经济建设有极大的推进作用，对现代社会产生深刻的影响。因此，供电企业对其也十分注重。对高危、重要客户做好用电检查，有助于维护用户自身的用电安全。本文简单说明了高危、重要客户用电检查中暴露的问题，同时提出相应的解决措施。
　　一、重要以及高危用电客户的概念
　　重要电力客户，指的是在国家或是某个区域（城市）的经济建设、政治活动中承担重要角色，中断供电或将导致人身伤亡、环境污染、政治波动，甚至扰乱公共秩序的用电单位，同时包括对供电可靠性有严苛要求的专业场所。重要和高危客户，是结合危险程度进行划分。针对重要的客户，需结合中断供电产生的影响来做好划分。《高危及重要客户供用电安全管理与风险防范工作指南》，针对供用电合同、用电安全检查、调度运行、主网供电安全、继电保护以及农网供电安全等多项工作均作了风险点辨识，同时确立了具体的防范措施。
　　二、重要和高危客户用电检查存在的问题
　　（一）供电企业自身方面
　　用电检查时，大致会出现下列几种不足：一是监管力度过小。供电企业如今已有较快的发展，管理职能相应地也在不断地转变。供电企业不仅要为电力客户提供优质、安全的电力服务，还应当增强经济效益，保证电网安全。因此，监督管理上可能会有一定程度的弱化。二是利益与安全问题。对电力客户展开用电检查时，相关人员出于安全考虑，会向用户给到适当的要求或是建议。然而，客户出于自身利益的考量，在协调中可能会遇上冲突。三是人才问题。国内的供电企业已有显著的进展，不论电网、电源建设还是客户增长上，均有明显的成效。然而，用电检查人才没有办法适应持续增长的客户量。实践中，不少检查人员均未具备较高的技术水平。四是对高危、重要客户实施用电检查时，未能考虑到档案建设。就算建档中引入了前沿的计算机技术，由于多方缺乏沟通，信息资料也没有办法共享。
　　（二）客戶方面
　　用电检查时，客户才是用电检查中真正的客体，即检查对象。总体上，有下列几方面不足：一是安全用电检查与设备运维等相关制度遏待健全，再加上安全用电的理念限制，很多人存在侥幸心理。追逐效益的同时，也会留下很多的漏洞或是隐患。二是设备配置，部分高危、重要客户尚未配备先进的电力设备，多电源或是多回路还未能和供电企业之间签署专业的调度协议，无法对主线以及备用线路进行严格区分。更有甚者，连投切闭锁装置都没有。就算切换，也找不到任何的记录。一旦跳闸，该类客户会擅自地切换线路，影响事态。三是维护工作没有做彻底，部分用电设备常年失检。特别是有些时间较长的设备，更新不到位，这就浪费了大量的电力资源，诱发严重的事故风险。再加之技术人才比较少，特别是专业电力人员人数欠缺，很多安全隐患都没有及时地排除。
　　三、提高用电检查效能的具体措施
　　（一）有效发挥政府的监督管理职能
　　用电检查中，政府充当重要的指挥人。因此，政府应当彰显自身在用电检查中的监管作用。出台和下达合理的管理制度，同时将其贯彻到实践中去。促进各部门彼此的协调，掌握重要、高危用电中暴露的问题，确保监管工作的有序运转。要突出监管活动中政府的领导和组织作用，利用企业的协调配合，增强用电检查的精准性与可靠性。
　　（二）要求供电企业切实履行自己的职责
　　为确保用电检查的顺利进行，供电企业需树立起强烈的责任意识。在政府的精心指导下，逐步优化供电设施。同时，对电力设施或是网架结构进行科学配置。要切实对电力设施做好维护和查验工作，确保参数的精准性。针对重要和高危用户，在用电检查时需认真地做好统计，确保客户资料或是维护细节均得到规范地记载。另外，要更新客户的手机号和联络方式，在供电或是维修中断的情况下，立即和客户保持交流，帮助他们减小损失。除此之外，供电企业还应当坚持政府规定的审批流程，解决供电线路，防止普通和供电专线之间进行混用。在和重要、高危客户之间签署合同时，供电企业应当确保合同的合法性、规范性。基于合同条款，认真地做好用电检查。
　　（三）建立高危重要客户“一户一档”，健全客户设备台帐
　　对高危重要客户来说，需创建“一户一档”。需确保客户档案完整、充分，涵盖用户名称、用电地址、线路编号、产权分界点、发电机参数以及变压器数据等。在档案中，需针对电网侧和客户侧要紧事件建立起相应的应急预案。对于用户设备情况，需逐次进行登记。同时对重要客户设计好详细的巡检周期，不低于一季度一次，减少检查周期。在第一时间里找到和处理问题，以便将事故隐患扼杀在萌芽阶段。
　　（四）培养高效的用电检查队伍
　　为了增强用电检查效能，我们需建立高效、精准的用电检查团队。供电企业必须定织对检查人员展开专业而系统的技术培训，提升他们的专业素养和操作水平。针对高危和重要客户，还需分配专业的用电检查专责人。由他们来充当供电企业以及客户沟通的桥梁，为他们提供全方位的用电以及咨询服务，实现“内转外不转”。每年均需组织重要客户座谈会，同时制定联谊制度，增进供电企业和基层客户之间的思想交流，向他们做好安全用电相关的政策宣传。
　　四、结语
　　本文先是介绍了高危、重要客户的定义，梳理了用电检查中暴露的系列问题，同时针对高危和重要客户用电检查提出了几点建议和措施。我们希望：用电检查工作能够得到有序地进行，提供安全、优质的用电环境。
　　参考文献：
　　[1]任凯凯.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].城市建设理论研究（电子版），2016，（30）：1115.
　　[2]鲁波.面向大客户的用电检查管理系统及其应用研究[J].数字通信世界，2017，（7）：161.
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