面向电力市场营销的客户关系管理机制分析
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摘 要：在我国经济不断发展的背景下，电力行业之间的竞争越来越激烈，也提高了电力企业在市场营销方面的要求。要想提升电力企业在市场中的竞争力，就需要将客户关系管理融入到电力市场营销过程中，能够实现电力市场营销的效果，进一步推动电力企业的发展。本文对电力市场营销概述进行研究，分析了电力市场营销实行客户关系管理机制的重要性，并对基于电力市场营销中对客户关系管理机制进行研究，以期能够促进我国电力企业的发展。
关键词：电力市场营销 客户关系 管理机制
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）09（c）-0183-02
随着电力企业的不断改革，电力市场营销成为电力企业巩固市场地位的主要途径。电力市场营销的主要工作内容就是为客户提供优质的服务，提高客户对电力企业产品和服务的满意度，加大客户对电力产品的购买力度，从而提高电力企业的利润，推动电力企业在市场中的发展，所以在电力市场营销过程中，实行客户关系管理机制尤为重要。企业与客户维持良好的关系，有助于企业及时掌握市场的动态，有效提升电力企业在市场中的竞争力。
1 电力市场营销概述
不同的企业、不同的人，对市场营销的理解也有所不同[1]。美国市场营销协会认为市场营销是发挥出产品的价值，通过对外界进行沟通的方式，将产品的价值在消费者身上体现出来，并维持双方的关系，使企业和消费者获得相应利益的一种手段。一些学者表明，市场营销是集体或者个体通过销售，双方之间交换同等价值的产品，以此来获得双方各自所需和所要物品的一个服务过程。
电力市场营销结合市场营销来说，可以归纳为电力企业在市场的发展过程中，以满足企业和大众的需求为目的，通过一系列的流程使他人获得有价值的电力产品，以此来促进电力企业的所需和所想的一个服务过程。
2 电力市场营销实行客户关系管理机制的重要性
电力企业主要是为电力消费者提供优质的电力服务，以此来开拓市场的电力发展。在新形势的发展下，电力企业的市场营销必须要秉承着服务的理念来推动自身的发展，这也是维持客户关系的正确途径，电力市场营销实行客户关系管理机制的重要性如下。
2.1 增加电力企业的经营利润
电力企业掌握客户的相关信息，有助于电力企业更好的管理客户，与客户之间建立良好的合作关系[2]。所以使电力企业与客户维持长久的关系尤为重要，不仅能够拉近企业与客户之间的关系，还有助于拓宽客户的市场，保留企业原有的客户，增加新客户。电力企业在市场营销中通过掌握客户的实际需求，可以给客户提供有针对性的优质服务，从而拓宽电力企业在同行企业中的占有率。还可以通过客户的关系对未来市场变化的趋势进行分析，提前适应市场的变化，以更饱满的状态迎接市场的挑战。
2.2 降低电力企业的运行风险
客户关系指的是企业与客户之间能够保持一种相互信任和依赖的关系。在如今激烈的市场竞争中，电力企业要想巩固在市场中的地位，就需要通过电力市场营销的手段来吸引新客户，才能在市场中立足，促进发展。电力企业与客户保持良好的关系，有助于电力企业在新产品发布之际，有一定的客源，旧客户就能在使用产品的过程中，无形之中就起到了宣传的力度，从而吸引了新客户的光顾。电力市场营销实行客户关系管理机制，还能够从客户的角度获得市场的最新动态，并对企业的市场机制进行相应的调整，降低了电力企业在运行中的风险，更好的迎合市场的变化[3]。
2.3 提高电力企业的效率
电力企业在电力市场营销过程中与客户维持良好的关系管理，能够有效提高企业的效率。企业增加对客户的管理能够提高电力产品在市场上的营销力度，进一步增加电力企业的经济效益。企业要想在市场竞争中有坚实的后盾，就需要重视客户关系的管理，还要有专门的团队来维持与客户的关系，避免客户资源的流失。在一些知名度比较高的企业中，大客户能够影响企业中的产品在市场中所发挥的价值。所以企业需要通过各种渠道来得到市场的动态信息，使電力企业与客户保持良好的合作关系，有效提高电力企业的效率，进一步推动电力企业的长远发展。
3 电力市场营销中客户关系管理的方法
在电力企业的市场营销中，只有与客户维持良好的合作关系，才能将电力产品推向市场中，进一步发挥其价值。本文笔者就针对电力市场营销中客户关系管理的方法进行探讨。
3.1 提高客户对电力企业的满意度
客户的满意度是基于客户在使用电力产品或相关服务后感受到的效果，直接决定着客户资源是否流失，所以，电力企业要想有效维持好客户关系管理，就需要使客户满足企业的电力产品和相关服务的认可。电力企业提升客户对企业的满意度，需要加强电力营销服务人员的服务意识，创新营销服务渠道，为客户提供更优质的服务[4]。比如，对于轻微欠费的客户，可以实行特殊处理或者延缓一段时间再进行缴费，增加客户对企业的满足度，使企业更好地与客户沟通交流。
3.2 完善客户关系管理制度
企业要想在市场营销中与客户维持良好的合作关系，就要加大对客户关系管理的重视力度。所以需要完善客户关系管理制度。电力企业要以尊重和理解用电客户为营销原则，全面了解客户的相关情况，再对客户资源进行汇总和分类，使电力企业能够第一时间获得客户的相关信息。管理好客户关系，实际上是营销人员与客户之间进行的情感沟通，只有营销人员以真诚的心对待客户，才能连接企业与客户之间的桥梁。电力企业还能定期对客户的情况进行调查，根据客户反馈的结果，进一步调整客户关系管理制度，优化电力营销服务，从而提高电力企业的文化水平和电力产品在市场中的价值。
3.3 重视客户情感的管理
电力企业在电力市场营销中，要想与客户维持良好的关系，只依靠生产技术难以实现，所以，电力企业需要对客户的情感进行管理[5]。客户实际上就是电力企业的消费者，依靠企业先进的生产技术无法进行人性化管理，因为人通常追求的是情感而不是生产技术。电力营销人员在与客户沟通的过程中，电力企业要配置专业的人员进行交流，而不是让客户与冷漠的机器对话。只有让营销人员与客户之间产生真挚的情感，才能够建立与企业的良好关系。所以在电力市场营销中，营销人员要给客户提供最优质的服务，以最真诚的心与客户进行交流，注重客户的情感管理，才能维持电力企业与客户之间的合作关系。
4 结语
客户关系管理需要企业管理好与客户之间相互信任、相互依赖产生的联系。客户直接影响着企业的发展，所以企业的产品只要有客源，就能在市场中立足。对于电力企业来说，适应市场的营销，维持好电力企业与客户之间的合作关系尤为重要，只有处理好双方之间的关系，才能推动电力企业的发展。良好的客户关系能够帮助电力企业了解市场中的动态，从而健全电力企业市场体制，为适应市场的需求不断优化管理。
参考文献
[1] 李学萍.基于客户关系管理的电力企业市场营销新模式[J].通讯世界，2017（10）：158-159.
[2] 黄治.电力营销工作中的客户关系管理探究[J].中国高新技术企业，2017（2）：195-196.
[3] 冯世凯.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].商场现代化，2017（5）：70-72.
[4] 聂梓.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].企业改革与管理，2017（3）：125-126.
[5] 高伟平，陈善杰.电力营销工作中的客户关系管理研究[J].黑龙江科学，2017，8（17）：48-49.
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