客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨
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摘 要：企业在进行市场营销的过程中，要不断加大对客户关系管理的重视度，这样企业市场运营管理的水平才能得到提升，企业在经营过程中出现风险的概率才能得到降低，企业才能得到更加快速的发展。本文就客户关系管理在企业市场营销中的价值进行探讨，希望能够在一定程度上提高企业的行业竞争力。
关键词：客户关系管理;企业市场营销;市场经济
企业要不断提高客户对企业的信任度，这样企业才能得到更加快速的发展，企业的市场影响力才能得到提升。企业在进行市场营销的过程中，要处理好客户和企业之间的关系，对客户的潜力进行开发，这样企业自身的经济效益才能得到提升。
一、客户关系管理概述
企业在进行客户关系管理的时候，要不断加大对客户和企业利益协调的重视度，充分利用网络信息技术对两者之间的关系进行优化，这样企业客户市场营销才能发挥出更好的效果。企业在对客户提供服务的时候，要不断加大对个性化服务的重视度，充分结合市场发展得实际情况为客户提供服务，这样客户和企业之间才能真正的实现共赢。
企业在进行市场营销的过程中，要追求和客户之间的共赢，这样客户对企业的忠诚度才能得到提升，企业对客户进行关系管理的主要目的是为了开发更多的客户，这样相比较其他企业而言企业的竞争优势才能变得更加明显。企业在进行客户关系管理的时候，要充分考虑到客户和企业双方的利益，这样企业的综合效益才能得到提升。
二、客户关系管理的重要性
（一）客户关系管理可以提高企业市场营销的盈利能力
企业在对客户关系进行管理的时候，要不断加大对客户信息掌握的重视度，重视客户反馈的信息，对客户的消费偏好以相关的个性化需要进行重点掌握，这样企业才能市场营销的水平才能得到提升。企业在进行相关服务和产品改进的时候，充分结合企业市场发展得需求，这样企业市场营销的目的才能得到实现。企业客户关系管理不仅能够降低其客户开发的成本，同时还能降低企业在交易过程中进行交易的成本，这样企业不仅能够维护老客户，同时还能提高这些老顾客的忠诚度。
（二）客户关系管理可以稳固企业市场营销的优势地位
企业在进行市场营销的过程中，要不断加大对客户关系管理的重视度，这样企业在市场中的地位才能变得更加稳定，企业才能占据更多的市场资源。企业之间的竞争归根到底还是客户资源的竞争，因此企业在进行市场营销策略制定的时候，要专门针对客户的需求制定，这样企业市场营销的目的才能得到实现。企业在进行客户关系管理的时候，要不断提高客户的忠诚度，提高客户对企业的信任度，实行口碑经销的策略，通过忠诚客户带动潜在客户，这样企业发展得潜力才能得到提升，口碑营销本身是一个对原有市场进行进一步开发和持久占领的策略。
随着近几年我国信息技术发展速度的不断加快，自媒体和网络信息技术的应用范围已经变得越来越广泛，很多新兴的客户在进行消费的时候，经常会利用互联网在生活圈中推荐符合自己需求的相关服务和产品，这种情况不仅能够在一定程度上提高企业发展得稳定性，同时还能提高企业产品的销售量。
三、客户关系管理的机制探究
客户价值本身主要包含了两个方面，一个是客户为企业提供的价值，一个是企业为客户提供和创造的一系列价值。客户能够直观的感受到企业为自身提供和创造的价值，客户给企业所创造的价值被称之为纯利润。这两点之间本身就有着价值流动相反的特点。企业要想提高自身的利益，就要满足客户的需求不断提升自身的价值，这样企业自身的需求才能得到满足。客户要不断提高自身利益，这样企业的经济效益才能得到提升，客户自身的利益才能真正的实现最大化，客户和企业之间的合作关系才能变得更加稳定。
四、提高企业市场营销中客户关系管理的方法
（一）重视客户关系管理中的情感因素
客户关系管理的核心是客户，客户是人，所以会受情感的支配，所以企业在开展客户关系管理时，需要充分重视情感因素。真诚地和客户进行沟通，满足客户内心情感的诉求，是客户关系管理的重中之重。
（二）注重客户关系管理的全面性和综合性
客户关系管理同企业市场营销类似，都是一门综合性的学科，企业需要完善市场营销的诸多细节，将全面细致的客户关系管理工作进行到底。首先是做好客户信息的收集工作，保证客户隐私不受侵犯，保护客户信息不外泄，在获得客户许可的前提下将客户信息进行储存，在这个过程中，要十分注意和客户的沟通交流，采用合适的方式在合适的地点进行，切不可造成客户的反感。另外，要高度重视客户的投诉和意见，帮助客户尽早解决反馈问题。
五、结束语：
通过上述文章，我们可以知道企业要想获得更多的利益，就要不断降低自身的营销风险，这样企业产品的市场才能得到扩大，市场营销的优势才能得到充分的发挥。企业在进行客户关系管理的时候，要不断对客户的关系进行维護，拓展企业自身的市场，这样企业才能得到可持续发展。企业在进行市场营销策略制定的时候，要针对客户自身的需求制定有针对性的策略，利用网络平台维系企业和客户之间的关系，这样企业市场的竞争力才能得到提升。
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[4]姜露茜.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].商场现代化，2018（10）.
作者简介：
陈 星，黑龙江大学，MBA，秋季班在读研究生。
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