浅谈市场经济背景下电力营销管理存在的问题及解决措施

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　　摘   要：电力营销管理在市场经济深化和电力科技发展的大背景下产生了诸多问题和发展方向，研究列举并分析了电力营销管理工作存在的典型性、代表性问题，提供了提升电力营销管理市场化的质量和水平，增强电力营销管理工作的服务意识等措施，为电力企业在市场经济背景下更好地进行电力营销管理创新做出了专业化思考。
　　关键词：电力  企业  营销管理  服务  质量  市场化
　　中图分类号：F426                                   文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2019）12（a）-0172-02
　　1  電力营销管理工作在市场经济背景下存在的代表性问题
　　1.1 电力营销管理服务市场的质量和水平低下
　　受到计划经济和行业垄断的长期影响电力营销管理工作一直存在着市场化程度不足、服务质量低下、提升幅度有限等实际问题，这不但导致电力营销管理难于获得市场和客户的肯定，而且出现了电力营销管理的科技含量不足、效能低下等实际问题。具体表现在：一是，企业对电力营销管理缺乏服务意识和长期战略，这导致电力企业进行的营销管理只能单纯而简单地服务于自身，出现了电力营销管理与经济建设、社会发展、客户需求等多个要素和多个环节的严重背离，先进的理论、方法、思想难于在电力营销管理付诸于实际，既不能实现电力企业市场化、高效化、集约化发展的目标，而且也会丧失新时期、新科技背景下电力营销管理升级、换代的良机。二是，电力营销管理工作存在着“故步自封”的缺陷，很多电力营销管理人员认为只要完成设定的任务就达成了工作的目标，不能够虚心向外学习、不能够正视自身的问题，对市场化背景和电力科技发展时机采取漠视的态度，这会进一步拉大电力企业和先进企业之间的距离，使电力营销管理的实际工作长期置外与行业发展和市场趋势，难于做到持续升级、系统换代，最终造成电力营销管理工作质量的长期、持续低下。三是，在进行电力营销管理中没有强化全局意识，这导致电力营销管理脱离客户与社会，在市场化方面和长期发展维度上的制约，形成了电力营销管理和公众、电力企业和经济建设之间极大的距离，不能做到电力生产各要素、电力营销各环节的有效统筹，最终影响电力营销管理工作的质量和水平。
　　1.2 电力营销管理工作缺乏服务意识
　　很多电力企业和营销管理工作人员没能从根本上意识到电力营销工作的市场化趋势和服务本质，这导致电力营销管理长期落后于电力市场化建设进程，也对电力企业自身的变革和发展造成了认知、结构与功能上的影响。具体表现在：一是，没能在电力行业市场化发展的过程中将电力营销管理作为服务发展、服务市场的重要路径，而是简单地将电力营销管理看做是企业内部的一项职能工作，导致企业内部资源和共识难于在电力营销管理方面取得一致，进而产生电力营销管理效果不显著、质量长期徘徊等一系列问题。二是，电力营销管理工作中缺乏对外宣传和对社会教育的体系，这使得电力营销管理与公众、电力企业与社会产生了相当大的距离，社会和公众对电力营销管理工作缺乏理解，电力营销管理的服务价值和重要功能难于得到市场和企业的全面认可，进而产生了对电力营销管理的不信任、不理解、不接受等一系列问题。三是，电力营销管理工作体系中缺乏必要的现代化手段和信息技术平台，很多电力企业进行的营销管理依然以传统方式开展，客观造成了电力企业和用户、营销管理人员和客户之间的距离，这导致了电力营销管理开展效能、层次上的欠缺，进而难于完成电力营销管理服务社会、服务经济、服务发展的目标和任务。
　　2  市场经济背景下电力营销管理创新的措施和策略
　　在市场经济和电力科技创新的大背景下解决电力营销管理的现有问题，提高电力营销管理的质量和效益应该从创新和变革的层面入手。
　　2.1 提升电力营销管理市场化的质量和水平
　　提升电力营销管理市场化的质量和水平是一项长期性、系统性的工程，这需要电力企业必须要把握经济建设、社会发展、客户需求的关键、趋势和方向，有效摒弃传统电力营销管理方法和模式上不适应市场化和科技化的模式和方法，积极将现代营销理论、质量控制理念、创新思想引入到电力营销管理工作之中，对内提升市场化大背景下的忧患意识，对外提高企业服务质量，真正建立起电力企业营销管理的市场竞争优势和行业地位，以实现电力企业新时期、新科技背景下的市场化发展和持续性改造目标。提升电力企业营销管理服务质量和市场化水平必须要具备国际化的视野，要虚心向国际化的大企业、大公司学习、借鉴，分析先进企业进行电力营销管理工作的关键措施、基本逻辑和重要方法，找出自身与先进公司的差距，进而形成责任权利统一、营业销售配合的新型电力营销管理体系和模式，使电力营销管理能够做到升级、换代，进而确保电力企业在长时期、大范围取得长足的进步与发展成效。服务公众、服务社会、服务市场、服务发展是电力企业基本职能和根本价值所在，因此在提升电力营销管理质量和水平的过程中必须建立起创新发展的战略，使电力营销管理纳入到电力行业市场化变革和科技化改造的进程之中，进一步拉近电力营销管理和客户、电力企业和社会之间的距离，统一电力市场各主体、电力营销管理各要素之间的利益和关系，在提升电力营销管理市场化服务水平的同时提高电力营销管理的质量和效果。
　　2.2 增强电力营销管理工作的服务意识
　　电力行业从本质上将既是重要的社会生产部门，同时也是服务经济建设和公众生活的服务部门，因此进行电力营销管理工作必须要将提升服务意识、提高服务质量作为新时期应对市场化与科技化发展的新路径和新策略。在电力营销管理体系中要明确服务意识的领导地位，要将服务市场、服务发展作为电力营销管理工作的着眼点和立足点，将电力营销管理定义为电力行业与社会接触的窗口，将电力营销管理工作定义为体现服务的关键，以此来整合电力企业内部的结构、资源和力量，在全面提升电力营销管理工作服务意识的同时，系统提高电力营销管理服务社会和发展的水平，在凝结企业内外共识的基础上共同提高电力营销管理服务质量。根据市场化发展趋势和科技进步方向，在电力营销管理创新和变革中要做好沟通、连续和公关工作，企业要面向客户、公众、企业、社会建立起服务中心和用户平台，减少电力营销管理工作的中间环节，降低客户和电力企业之间沟通的成本，使用电数据、电力信息、用户要求、故障问题做到全面公开，进而提升电力营销管理的针对性和有效性，使客户、工作、企业、社会的要求得到便捷性、针对性、高效性的满足，有效将电力营销管理服务质量提高到新的水平。增强电力营销管理工作的服务意识还体现在以电力企业为主体的宣传、教育方面，要将电力用户、用电企业看作是有感情、有理智的主体，提高电力营销宣传、安全用电教育的投入，在更深的层次上建立起电力企业与客户之间更密切的联系，在更加深入开展电力营销管理工作的同时探寻变革电力营销管理的新路径和新方法。
　　3  结语
　　市场经济与电力科技创新是当前电力行业进行电力营销管理的时代背景和技术前提，供电企业进行的电力营销管理必须要立足于整个市场改革和科技发展的大趋势与基本方向，要以问题导向作为基本策略，立足于电力行业的市场经济实际，直面电力营销管理的具体问题，向市场、科技和管理三个方向进行创新和变革，提升电力营销管理的市场化程度和高科技含量，为市场化、人文化、系统化的电力营销管理工作的建立提供基础和保障。
　　参考文献
　　[1] 张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014（12）：42-43.
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