研究所图书馆需求导向服务的探索
来源:用户上传
作者:盛彧欣 李兰燕 周琬琪 毛雪石
摘要：在网络信息迅猛发展的环境下，研究所图书馆要突出以用户需求为导向的服务，才能促进发展。中国医学科学院药物研究所图书馆以科研教学需求为导向，优化资源建设，参与到教学、科研及管理实践中，提升基础服务的质量，开展深入的专业学科知识服务，不断提升图书馆自身的核心竞争力，以满足用户个性化专业化的信息需求。
关键词：研究所图书馆;资源建设;基础服务;学科知识服务
中图分类号：G252;G258.5 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2020）02-0030-03
DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.02.007
Abstract： Under the rapid development of network information environment， institute libraries should highlight demand-oriented services in order to promote development. Guided by the demand of scientific research and teaching， the library of Institute of Materia Medica of Chinese Academy of Medical Sciences optimizes resource construction， participates in teaching， scientific research and management practice， improves the quality of basic services， carries out in-depth professional subject knowledge services， and constantly enhances the core competitiveness of the library itself， in order to meet the personalized and professional information needs of users.
Key words： institute libraries; resource construction; basic services; subject knowledge services
随着信息技术的发展，网络化数字化环境给图书馆带来了强烈的冲击。大量开放获取和文献互助平台的迅猛发展使得传统图书馆陷入被边缘化的境地[1]。作为研究所内的图书馆，规模不大，馆舍面积较小，一般得到的经费投入不多，文献收藏能力有限，服务对象多为专业素养较高的本单位的科研人员和在读研究生，馆内工作人员少且专业知识水平参差不齐，仅提供一些传统的图书情报服务，面临的更是可有可无的尴尬境地。在这种形势下，为应对挑战，中国医学科学院药物研究所（以下简称“我所”）图书馆积极探索，跳出传统服务模式，以科研教学需求为导向，优化拓展服务内容，发挥信息搜索分析和知识利用能力的强项，参与到教学、科研及管理实践中，开展深度的知识服务，为研究所小型图书馆的可持续发展注入活力。
1 建设以科研需求为核心的文献资源体系
文献资源是图书馆的核心，是用户的刚性需求，是图书馆服务能力和服务质量的决定因素，因此资源建设是图书馆重要的基础工作[2-3]。研究所图书馆空间容量有限，经费投入也较少，资源建设必须以科研需求、人才培养为核心，侧重专业特色收藏，打造具有本所研究特色的文献收藏体系。而且在新的技术信息推动下，数字资源越来越丰富，更要大力加强数字资源建设，保障研究所内科学研究和专业学科发展的信息需求。以我所图书馆为例，作为承担药物基础研究和新药开发研究的专业科研机构，所内购买了大量药学专业的电子期刊全文数据库、新药研究与开发数据库、化学反应类数据库、专利数据库、药典与常用的工具书及部分数字图书。而且，我所隶属于中国医学科学院（以下简称“医科院”），我馆充分利用医科院图书馆丰富的馆藏资源，实现联合体下的数据库和馆藏资源共享，减少重复投入和浪费，且通过与医科院其他需求相同的兄弟馆加强馆际合作，共同采购药学研究专业数据库，节省经费，弥补馆藏不足，从而充实和完善本所的馆藏资源，为实现文献资源的网上检索与服务奠定基础。
2 注重用户需求，提升基础服务质量
2.1 明确用户需求，优化常规服务
我所图书馆面对的用户教育程度较高，具备一定的信息检索能力，在发达的网络环境下，他们在自己的办公室和实验室即可完成信息检索并获得所需的信息。这种情形下来到图书馆，多是携带本人的电脑进行课题申请书、结题报告和论文等资料撰写工作。为此，我们将图书和工具书改为开架阅览，以便大家泛读查阅相关信息，同时改造阅覽桌，全部配装电源，实现无线网络的全覆盖，打造更加方便和人性化的学习环境。
我所面对的用户群体是科研人员和在读研究生，他们上班时间在所内进行实验研究和文献查阅外，在下班时间参加各种学术会议期间同样需要查阅文献，思考研究中的问题。为了解决非所内网络环境下的信息需求，我们专门设立了远程登录账号，科研人员在所外也可以查阅本所的电子资源，为科研人员创造了随时随地的信息服务环境。
2.2 根据不同需求，拓展服务范围
图书馆不仅面对科研人员和在读研究生开展科研教学服务，也为行政管理部门提供不同需求的数据服务。例如，为人事部门提供期刊审查评价服务，进行职称评审时由馆员核查确定参评文章是否来自开放获取期刊，及对参评人员的学位论文进行数据库检索等;为科研部门提供论文被引频次的数据分析服务等。
此外，我们还参与编写全国高等院校图书馆医药类外文期刊联合目录，加强本专业领域的馆际合作，了解全国医学院校的馆藏数据，为科研人员的文献信息需求提供更高效地搜索服务。而且，我们加强与科研人员的沟通，让科研人员参与到期刊征订与新书推介工作中，可以更精准地满足科研人员的信息需求。 3 满足用户深层次的信息需求，开展学科化知识服务
针对现代信息环境的变化，以用户需求为驱动、应对数字挑战而开展知识服务，是图书馆更深层次、更专业的服务模式。清华大学图书馆邓景康教授认为，促进知识发现、知识获取与知识创新，提供贯穿整个学习周期和研究周期的知识服务是图书馆的重要使命[1]。知识服务是以用户需求为导向，对信息进行知识化、系统化的分析改造，更注重知识广度和深度的挖掘[4-5]。我所图书馆为了提升核心竞争力，结合药学专业的研究特点和学科需求，开展深入的知识挖掘，为用户提供专业化和系统化的信息服务。
3.1 个性化定制的信息推送服务
根据用户的个性化特征和信息需求，灵活设定方便快捷的信息获取渠道，为其提供符合需求的服务情境和定向化的预定信息与服务[6-7]。
我们通过统计各个数据库的使用率、文献下载量等数据，并根据所内新药研发的方向和重点学科的科研进展，分析了解用户需求，收集选编全球新药研发信息，翻译制作成中文的新药研发信息追踪简报，同时重点关注全球在研新药的每月最新研发动态，发布在我馆建立的新药研发信息平台网站上，亦可通过邮件等方式向用户推送其关注的药学信息，为科研人员提供有针对性的文献信息服务。此外，我们与各课题组负责人保持沟通与联系，了解他们的课题研究方向需求，定期向课题组提供相关方向的在研药物信息简报，提供个性化定制的信息推送服务。
3.2 专业化的深度学科知识服务
随着用户专业性的信息服务需求深化，很多图书馆已设立和开展学科化服务，图书馆在数字化科研学术环境下，主动根据用户的科研教学需求，提供深度的信息服务与知识，是图书馆在传统服务面临瓶颈和困惑时努力寻求突破的尝试[8-9]。
我所图书馆根据本所科研的实际情况，推出了新药研究信息专题的学科化服务内容。着眼于我所的重点学科建设和新药开发方向，追踪重点领域的新药研究动态，开展深入的知识挖掘，有针对性的进行信息的搜集整理、分析加工，提供新药作用机制和研究进展的专业化和系统化的信息服务。另外，在移动互联网时代，微信公众平台具有扩展性和普及性，已成为开展各项服务的新阵地[10-11]，我们同时开通了信息专题服务的微信公众号，科研人员可以更便捷地获得我们推送的信息专题内容，亦可通过微信平台及时向我们反馈他们的需求，加强了与用户的互动交流。目前已推出了慢性粒细胞性白血病药物、嵌合抗原受体T淋巴细胞免疫疗法（CAR-T疗法）药物、吲哚胺2，3-双加氧酶（IDO）靶点药物、针对程序化死亡分子1（PD-1）和细胞程式死亡-配体1（PDL-1）的药物、抗抑郁症药物、帕金森病药物和阿尔茨海默氏病药物等 20多个专题内容，得到了科研人员的认可，体现了我馆更高层次的服务能力。
3.3 科研课题的合作支持服务
学科化服务的重要內容就是支持科研，与科研人员互动协作，积极参与科研课题，搜索各种文献资源，对学科信息进行筛选分析和研究应用，在科学研究过程中提供知识服务，并推进科研课题的发展。我所图书馆在这方面做出了积极的探索与尝试，例如，与课题组合作，参与国家科技部重大项目“药学科学数据共享”的子课题“药物应用数据库”和“新药研发政策库”等的建设及管理。再如，我们积极参与本所“新药创制信息应用平台”建设，建立了化合物信息及库存管理系统、智能药物研究软件系统等，实现了创新药物数据共享的网络现代化管理，进一步推动了图书馆学科化服务的深入发展。
3.4 用户信息教育培训服务
针对所内科研人员和在读研究生的不同个性化需求，我们开展了嵌入式课程教学、数据库利用讲座、信息素养提升讲座等信息教育培训，有效解决用户在数据库资源应用方面的问题，为文献资源的网上检索服务提供了保障。对大家使用率较高的数据库，如Scifinder数据库，我们推出了面向课题组的专题培训，帮助科研人员根据研究需求掌握数据库的特色功能及使用方法。同时根据不同数据库的应用特点，进行实际操作、在线学习等不同模式的培训，使科研人员能即学即用、随学随用。另外，我们还组织了Endnote文献管理培训，并邀请SCI杂志的编辑介绍SCI论文投稿的注意事项等内容，满足科研人员和研究生的信息培训需求，提升图书馆的服务品质。
4 小结
研究所图书馆在不断探索中，应突出以用户需求为导向的服务，不断提升基础服务的质量，并从中了解和发掘用户的深层次服务需求，开展深入的专业学科化服务，促进和提升学科知识服务与基础服务的协调发展，提升图书馆自身的核心竞争力。
参考文献
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（收稿日期：2019-09-24）
（修回日期：2019-10-16;编辑：魏民）
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