高校图书馆在信息化时代的读者服务探索

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　　【摘 要】高校图书馆工作的信息化是时代的要求，高校特定的教学科研环境对互联网+环境下的图书资料提出了新的要求，图书馆工作要与时俱进，实时革新工作理念与模式，变管理为服务，构建新的理念与模式。从具体的环节、细节上下功夫，准确获得信息化时代高校读者、教学科研对图书资料的需求，把握发展脉博，提升自我，在应用中摸索，在试新中完善，逐渐优化、规范化读者服务策略，切实服务于教书育人工作。
　　【关键词】信息化;高校图书馆;服务策略
　　中图分类号： G258.6;G252 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）05-0264-002
　　随着网络技术的发展，电子化、信息化在生活、生活各方面越来越普及，也推进了图书馆工作的发展。教书育人、服务好教学科研是高校图书馆最主要的任务，直面信息时代教学科研对图书资料的需求，必然要求图书馆工作也要与时俱进，实时革新工作理念与模式，变管理为服务，构建新的理念与模式。本文初步探讨高校图书馆服务理念与模式的革新，以及在信息化时代的读者服务策略。
　　1 服务理念与模式的革新
　　为教学科研服务，为教书育人提供参考资料，是高校图书馆的核心工作。在电子化的大趋势下，移动设备逐渐替代人工面对面操作，高校读者已经习惯于从网络上寻求自己想要获得的信息和资源，比如在课堂上遇到有意思的问题，或者半夜睡梦中有了一些想法，读者也能马上从网络搜集与这个点子相关的一些材料，并马上预约所需的图书，这种做法已很容易实现。对这些间接从网络获取图书资料的情况，图书馆工作不能满足于多年来堪称成功的管理经验，变革服务理念与模式是必然的趋势，实际情况也显示，网络和信息技术带来便捷的同时，也从思想上、行为方式上，包括思维理念上对传统图书管理造成了冲击，所以图书馆必须应对时代的变化，不断提升自我，在应用中摸索和完善，优化服务。
　　改变服务理念，最直接的就是改变按时上下班，在办公室坐等读者上门的传统做法，加强与广大师生的网络沟通，并主动调整业务，将馆藏的纸质资源电子化、信息化，和学院网络连起来，变面对面服务为网络交流，构建图书馆的网络服务平台。
　　思想理念的变革，最后一定是落实在对技术手段的认识、接受并运用上。正如手机、电脑等移动设备成为日常必需品，无论男女老幼，高校校园里，手机与人形影不离，包括图像处理、文档编辑、游戏视频等很多功能并不是刚买到手机就会用，都是摸索出来的，而红包、缴费付款、炒股买房等也广为公众熟练掌握。图书馆工作人员对这些操作也不再陌生，耳濡目染之下，对信息技术的应用已经具有很强的适应性了。在网络环境下，同样可以编辑、处理纸质的图书资料，按照读者的要求做成电子版，可以发出声音，也可以用图像和动画展示，当然，在应用软硬件，处理馆藏资源时，很可能会出现问题或失误，这时不用回避，对新的事物，多摸索，多适应。
　　传统上高校图书馆多以自己藏书多为荣，一些高校对外宣传时也常提到藏书丰富这一点。传统上高校图书馆把很多精力放在收集、购置图书资料上，图书馆工作人员习惯了在书库、阅览室等人上门，而读者也只能自己开书单、查书刊。造成很多资料尤其是一些珍品，很难有和读者见面的机会，这样，一方面资料利用率不高，一方面读者费心费力找不到想要的。而一旦把这些图书资料放到了网络中，读者的阅读不再受局限了。同样，在互联网中，百度、谷歌等搜索功能强大，涵盖甚至穷尽目前所有的学科分支，都有相应的资料可供参考，高校图书馆的馆藏对读者而言，可能只是想求证网络资料与教科书相比，真伪或者准确率有多少时，才费点心思专程来查阅，那么，信息化时代，高校图书馆如何体现其价值和意义，而不是简单的败在与网络争夺读者。显然，现代图书馆更应该发展成配置图书资源的平台，提供图书信息的载体，工作人员的服务变为通过二次开发整合馆藏，优化资源配置，提供馆藏信息，追踪服务。真正实现网络服务的新功能、新内容、高效率。
　　技术和工具的革新，对图书馆服务方式转变提供了很好的物理条件。旧式的图书馆花费大量财力购置图书，工作人员终日忙于编目、流通，这种机械流水式的作业方式，简单且无需多高技术含量，无力也无法对馆藏资源进行深加工，体现不出潜藏的价值。网络带来了可以看得见的变化，读者不满足于简单的借书还书，读者要的是信息，在网络上的沟通，是信息的服务，相应的图书馆工作逐渐注重、强化信息咨询和服务。很明显，图书馆服务方式的转变是紧紧伴随对新技术的引进和开发的。在服务于教书育人的同时，通过网络信息平台，高校图书馆也逐渐扩大社会影响，向公众提供图书、信息服务，进一步促进了自身的发展和提高。
　　2 读者服务探索
　　2.1 提升自我，优化服务
　　在新技术引进、应用和开发方面，在智力资源、科研平台、对新事物的接受方面，在管理、服务的体系和规范程度方面，高校图书馆都具有天然的优势，好好利用这些优势并用起来，就能提升自我，优化服务。有几个值得思索的方面，包括：思想上的重视和领导的关注，网络化、电子化都需要有足够多的软硬件作为支撑，还要相关管理人员来操作、运行和维护。这需要资金投入、人员培训;创新、发展从来都是在具体工作中产生的，图书馆的网络化服务，也是在各个工作环节、各个个人的工作细节中体现出来，比如明确各岗位服务内容，培训提高要求，学会哪些软硬件的操作，了解哪些行业或专业的动态，等等，用制度规范起来，优化最终达到流程化;每个学校的情况和读者的需求各不相同，图书馆的服务策略应该因地制宜，不强求千篇一律，应根据实际情况有所优化和取舍，偏科研一点还是偏教学一点，偏文科还是偏理工，图书资料也是各有侧重的，但目标只有一个，为教书育人服务。
　　2.2 在应用中摸索和完善
　　对新事物的应用有一个过程，在windows刚推入市场时，其众多的功能还不被公众熟悉和认可，是windows的扑克牌游戏教会了用户，网络、信息时代的图书馆也是如此，从查阅电子图书、数字期刊入门，逐渐提出更进一步的要求。图书馆从自己动手扫描，把纸质图书变为图片格式，到能自由编辑的电子书，从单纯的图片到纯文字，再到三维立体的动画效果，慢慢知道教师读者的喜好是什么，学生读者偏好哪些，形成自己的服务模式和风格，匹配并完善合适的软硬件（包括图书资料、移动设备、网络软件等），培训自己的工作人员，逐渐构建本馆、本校特色的服务体系;读者需求的变化，几乎与移动设备的进化相同步，处理器几个M时，读者满足于电脑上能预约、续借，到几个G时，直接就在手机上处理文档、资料分析，图书馆的资料随手调用，是哪个专业、哪本书、第几页、第几行，都不是问题，不用专门去找，几个模糊的核心词汇就能完成需要。如此种种，无一不是在应用中多摸索，逐步完善起来的。这里面有几个值得探讨的方面，一是信息技术的引进，注意体系化，设备、软件、人员培训匹配起来，真正起到作用;一是资金投入，投到哪，怎么投，要优化，好钢用在刀刃上;对人员的培训，和岗位配置，既满足现有需要，更要结合网络、技术的发展。
　　总之，高校圖书馆服务理念与模式的革新是信息化、网络化时代的趋势，高校图书馆要相应做出变革，从工作理念上、服务模式上，与时俱进，变管理为服务，从具体的环节、细节上下功夫，准确获得信息化时代高校读者、教学科研对图书资料的需求，把握发展脉博，加大投入，提升自我，在应用中摸索，在试新中完善，构建适合本校本馆的服务模式，逐渐优化、规范化信息化时代的读者服务策略，切实服务于教书育人工作。
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