社区居家养老模式的人力资源现状调查与对策分析
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作者:王文星
摘 要：人口老龄化是当今世界面临的重大社会问题之一。我国于1999年已进入老龄化社会。根据国家统计局人口相关数据：截止2018年末，我国60周岁以上人口24949万人，占总人口的17.9% ，其中65岁以上人口16658万人，占总人口的11.9% 。相关研究预测，2025年我国65岁及以上的老年人口占比将达到14.3% ，这一比例在2050年将达到26% 。我国老年人口呈现出基数大、增长快、高龄化、空巢化等特点，所带来的直接问题就是养老，怎样照顾赡养老人成为了全社会的热门话题。
关键词：养老;社区居家;人力资源;现状;对策
社区居家养老模式是一种以家庭作为核心，社区作为依托，对老年人提供日间看护、日常生活料理、家政服务和精神慰藉等多方位的养老模式，形式上以上门服务和社区日托为主，并引入专业化养老服务方式的居家养老服务体系。社区居家养老模式是将家庭和社区相结合，既可以弥补由于子女工作繁忙而无法白天照顾父母的不足，又可以补缺使用传统养老院模式进行老人赡养给老人心理上带来的亲情缺失感。本文通过调查分析现阶段社区居家养老模式的现状，着重根据其人力资源的调查结果进行分析，找出其现阶段存在的问题，并根据问题提出相应的解决对策。
一、社区居家养老模式的人力资源现状
本文采用普查法，对本市所有采用社区居家养老模式的社区工作人员进行了调查走访。以目前从事社区居家养老工作的人员量有多少，是否可做到一对一精细护理，每天的工作时间是多少，具体都在哪一时间段，客户的满意程度是怎样的，从事当前工作的意愿（消极或积极还是庸庸碌碌），支撑继续从事这份工作的原因是什么等问题，对社区工作人员进行调查，得出了人力资源匮乏的现状。并随机走访了几个采取此模式进行养老的家庭，以调查结果辅助分析产生人力资源不足的现状的原因。
二、产生社区居家养老模式当前人力资源匮乏的原因
（一）服务内容太过单一
由于地处社区中，能进行的活动十分受限，这就不可避免的导致了老人每日进行的活动十分单一，使得服务无法充分展开，仅停留在为老人提供三餐，帮助其打扫卫生等初始阶段，不能给与老人精神慰藉。这种服务模式不仅会造成老人的对服务人员的满意程度降低，还会令服务人员无法产生成就感，丧失对这份工作的热爱，采取消极或庸碌的工作模式，长此以往，导致人力资源的匮乏。
（二）重視程度不足
据调查得知，我国的居家养老模式覆盖率仅在15%左右，较其他国家相比，仍然处于较低的水平。然而居家养老模式综合了养老院和子女照顾父母的优势，是值得推广的一个项目。但目前并未引起政府的重视，因此，服务人员对此行业今后的发展的自信心不足，不能看到其今后的发展空间，对其工作前景的设想也逐渐失望，这也是造成了大批服务人员脱离此行业的原因。
（三）薪酬待遇不高
由于得不到国家资金的大力保障，社区养老模式又处于发展中阶段，因此，服务人员的薪酬普遍较低。且其工作不仅包含三餐、清洁等这种基础的工作，还要时刻留意老人所处的环境是否安全，其所进行的活动是否会对老人的身体造成伤害。尤其是在照顾有特殊情况的老人时，比如老年痴呆患者、失明患者、失聪患者、神志异常的患者等。因此，服务人员必须时时刻刻保持警惕，精神的持续紧绷再加上经济上的压力会很容易造成服务人员的精神崩溃。从而辞掉此工作，选择其他行业，造成人力资源的流失。
（四）服务人员整体素质不高
由于这类工作属于护理类服务，而人们普遍认为这类工作既辛苦且社会地位不高并且又处于社区。于是大多数有护理能力的韧大多都选择了条件较好的高端私人疗养院工作，所以实际进行居家养老工作的服务人员的知识储备不高，导致老人对其信任度不够，满意感也降低。
三、解决目前所存在的问题的对策
（一）丰富服务内容和举措
社区可以定期举办老年人感兴趣且能够参与的活动，如祺技比拼，厨艺大赛，窗花剪纸挑战等等。这些活动不仅可丰富老年人的生活，使他们在比拼中得到快乐和收获，还方便工作人员进行集中照顾，采用轮班制还可给工作人员足够的休息时间。
（二）提倡政府大力支持
在人口老龄化日趋严峻、经济体制转轨和社会转型的背景下，社区居家养老兼具了家庭养老和机构养老的优势，符合未来养老产业的发展要求。因此，国家应大力支持发展此项目，这可以是服务人员对自己未来的发展保持足够的信息，能有效防止人才流失。
（三）提高服务人员薪酬
居家养老的服务人员的工作繁多，因此，项目领导人应重视服务人员的心理健康，并适当采用年终奖，优秀员工奖等方式激励工作人员，提供更完善的服务。并且还应给优秀员工提拔上升的机会，让其看到工作前景，保持充分干劲。
（五）招募专业护理人才
若能做到以上三点，并对此工作进行广泛的宣传，对真正有能力的护理人才采取优先录用等措施，招募到真正有能力的人，可提升此项目的精神形象，对项目长久的发展有重要意义。
四、总结
社区居家养老模式可解决老人对于亲情的需求，也可满足年轻人缺少时间照顾老人的现状。因此，这种养老模式值得推广。但目前仍有许多问题仍待解决，社区应采取相应对策尽量减少人力资源的流失。
参考文献：
[1]俞贺楠，王敏，李振.我国社区居家养老模式的出路研究[J].河南社会科学，2011，19（01）：202-205+219.
[2]朱良博. 基于医养结合的社区居家养老服务模式研究[D].上海工程技术大学，2016.
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