社会工作介入城市社区居家养老服务探讨
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摘 要：随着社会的发展，老龄化的问题日趋严峻，已经成为我们社会工作者不得不面对的一个现实问题。社会工作介入城市社区居家养老服务当中已经是大势所趋。但是，目前我们在社会工作中依然发现了很多的问题，比如老年人养老意识不强、政府给予的财政资金过少、服务内容枯燥乏味等等。文章针对上述问题进行深入分析，并立足于工作实际，提出一系列有针对性的解决措施，以期改善居家养老过程中存在的问题，提高社区养老服务的质量。
关键词：服务理念；自我管理；职业化；自我服务
人口老龄化问题已经成为一项重要的社会议题。据不完全统计，2018年全国65周岁以上的老人逾11万人，占全国总人口的百分之八，60周岁以上的老人逾15万人，占全国总人口的11.6%。这些调查数字是令人触目惊心的，我国正以迅雷不及掩耳之势进入到了老龄化社会。虽然老年人的人口比重是逐年递增的，但是，专业的养老机构和配套设施却没有相匹配到位，我们亟需要一种新的养老机制来缓解这一养老供需矛盾。
1 社会工作介入社区居家养老服务的积极影响
近几年来，社区居家养老作为一种新兴的养老模式已经被部分城市社区所推广。这种养老模式的优点在于可以立足于社区，为老年人提供必要的生活需要和精神需求。
我们社会工作者可以运用专业的知识和技能，依据老年人不同的生理和心理特点，根据其需求，开展个性化的服务，为老人排忧解难，解决实际的问题。首先，我们可以开展一对一的个案分析。将社会工作者“分片包干”，一个人负责几个老年人，每一个社会工作者都要对自己权责范围内的老人“了如指掌”。对于每一个老年人都要设立单独的工作日志，根据其性格特征、家庭背景等进行一对一的沟通与交流；其次，可以创建老年人工作小组，把情况比较相似的老年人都加入到一个小组当中去，通过小组成员间的沟通与交流，缓解老年人孤獨、寂寞、消极的心理状况。另外，社会工作者可以因势利导，帮助老年人解决日常生活中的各种情况。也可以鼓励老年人参与到社区的各项活动中去，提升老年人的生活质量。
2 社会工作介入社区居家养老服务存在的问题分析
2.1 专业人员配比不足
虽然城市社区居家养老服务已经推广实施了一段时间，但是依然存在着专业人员配备不足，且事务性工作居多的现实情况。目前，在社区养老服务中，承载的服务主体多为社区服务中心。社区服务中心多在老年人的居所地，彼此之间比较熟悉，且有着一定的群众基础，所以在情感上更容易被老年人所接受，也具有一定的信任度。但是，目前我们承担这项工作的服务人员多不是社会工作专业科班出身，专业人员配比不足，导致社区服务中心难以为老年人提供全面高质量的服务。
2.2 服务内容简单，不能满足老年人的生活所需
目前，我们城市社区居家养老服务的内容比较简单，多是老年人日常生活照护，很少照顾到老年人的心理需求。这种服务方式在重视老年人身体健康的同时，往往会忽视老年人的内心状态。另外，从事养老服务的工作人员多不是“科班出身”，都是下岗再就业的职工，所以，无论是从专业的角度，还是从意识的层面上来看，都有着很大的欠缺。他们多是为了赚钱养家，关注的重点就是照顾好老人的身体，不让老人磕着、碰着，而对于精神上的需求就不再关注了，更别提对老人嘘寒问暖，进行心灵的沟通了。这个时候社会工作者的用途就显而易见了，所以，我们应该适时的加大对于专业社会工作者的介入和管理。
2.3 缺乏政府的资金支持
目前，我国大部分城市社区的居家养老服务都是归政府统筹管理，但是政府用于养老服务投入的资金较少，导致养老服务项目开展的并不是十分顺利。养老服务项目的标准一降再降，由于资金的影响，养老受众服务人群也逐年下降，养老服务设施陈旧、老化，很多老年人并没有享受到应有的服务，导致养老服务往往只是一个“空壳子”，并没有做到实处，老年人的权益也没有得到切实的保障。
2.4 社会工作者的薪资待遇低
社会工作作为一个新兴的学科，在我国的发展历程并不是很长，所以，很大一部分人对这一职业并不知晓，或者是并不理解和认可。这也导致社会工作专业在市场上的需求并不是很大，而且薪资待遇也非常低。很多“科班出身”的大学毕业生即使在大学期间学的是这个专业，毕业之后也都选择其他行业去就业了，专业人才流失严重。
2.5 老年人养老观念落后
目前，受到传统养老观念的影响，很多老年人还是抱着一种“家庭养老”的传统观念。不愿意和外人吐露心声，让别人介入到自己的家庭问题当中来。这种传统的观念根深蒂固，所以，社会工作者很难介入到部分老年人的内心当中。很大一部分老年人对于居家养老存在一种错误的观念，不愿意接受这种新鲜的事物。
3 社会工作介入社区居家养老服务的策略探究
3.1 提高服务人员的专业技能和职业素养
目前，从事居家养老的服务人员多是“半路出家”，不具备专业的知识理论和职业素养，所以，在服务的工作中，往往只能是肤浅的完成表面性工作，而无法从专业社会工作的角度，把问题进行透彻的分析，给予老人最直接也是最适合的帮助。所以，我们下一阶段的工作任务就是要加大对于社会工作人员的培训力度，树立一种“助人自助”的服务理念，准确把握老年人的内心所需，集老年人之所需，集老年人之所想，以专业的方法更好地为老年人服务。
3.2 加大政府资金投入，扩充资金来源
一方面，政府职能部门应该根据实际情况，增加预算，扩大政府资金投入的力度；另一方面，应该扩充资金的来源，积极鼓励企事业单位加入到养老服务项目的建设中来，为社区养老服务添砖加瓦，贡献自己的一份社会力量。因为养老问题是一项关系到每一个人切身利益的大事，所以，我们都必须参与其中，奉献自己的一份力量。
3.3 提高社会工作人员薪资水平
一方面，我们应该适时加大对于社会工作人员的薪资待遇，鼓励更多的社会工作者加入到养老服务的事业当中。我们应该给予社会工作专业的毕业生更多的发展空间，提高他们的薪资待遇，让他们可以真正热爱这个职业，并把它当作是职业发展的方向。另一方面，我们应该明确社会工作者的身份，积极将其纳入国家事业单位的体制当中，给予社会工作者更多的保障，提升社会工作者的职业认同感。
3.4 转变老年人传统的养老观念
因为社会工作起步较晚，所以，尚没有深入民心，社会公众对其认可度不是很高，所以尚需要加大对于老年人的宣传力度，扭转老年人传统的“家庭养老”观念。首先，我们应该利用互联网、老年人喜闻乐见的报纸、电视、宣传栏、海报等形式大力推广社区居家养老服务模式的优势，创设一个良好的服务环境与氛围，另一方面，真正的走到老年人的内心当中，当老人需要帮助的时候积极主动的给予关心和照顾，切实有效的改变老年人传统落后的养老观念。
4 结论
综上所述，社区养老居家服务是一个大势所趋，应该得到我们全社会的重点关注。我们社会工作者必须提高自身的业务能力水平，夯实理论基础，对老年人付出自己的真心、爱心、耐心，建立健全我们的社会保障养老机制，真正的提升我们社区居家养老服务的质量。
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