公共图书馆移动APP发展策略研究

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　　摘 要：移动互联背景下，各行各业都广泛开展智能化全新服务模式的研究和探索工作，移动APP的建设就是一个重要方面。公共图书馆移动APP的主要功能包括信息咨询、图书查询、借书预约等。本文分析了公共图书馆移动APP的发展现状和存在的问题，并为今后的功能拓展和资源优化提出合理构建策略。
　　关键词：公共图书馆;移动APP;构建策略
　　 进入21世纪以来，计算机技术、通信技术和制造业的高速发展改变了人们的日常生活、学习和工作方式，通过移动互联设备进行随时随地的交流、工作、学习和阅读已经成为社会主流。智能移动APP的应用在各个行业领域都已经非常普遍，公共图书馆移动APP的应用为读者提供了更加方便快捷的图书馆服务。近年来，随着人工智能、大数据等智能化技术的普及，公共图书馆移动APP的功能愈加完善，为图书馆和读者提供了更好的信息化服务，呈现出良好的发展态势，但也存在一定不足。在进行后续功能拓展和服务优化建設过程中，要对现有的APP功能结构和客户反馈进行充分研究，总结和设计后续的优化策略和改进方案。
　　1 公共图书馆移动APP建设中存在的问题
　　1.1 移动终端的兼容问题
　　移动智能设备的品牌和型号是非常多的，公共图书馆移动APP在建设初期为了快速推广和降低开发成本一般仅会在IOS和Android两个操作系统中进行开发，对黑莓、塞班等用户群体少的系统没有进行开发。受到技术和版权等因素的限制，IOS和Android平台的软件也存在数据不兼容、稳定性差等问题。由于移动终端的操作系统版本变化较为频繁，公共图书馆移动APP的维护和更新不及时，也会造成版本错误而导致闪退、卡顿问题。这些问题都直接影响了用户体验，部分用户使用其他平台操作系统的手机就无法使用该APP，部分用户在升级了操作系统后就会出现APP不稳定的问题。
　　1.2 系统功能缺乏新意
　　公共图书馆移动APP除了馆藏查询、书目检索、预借阅和通知公告等基本功能外，还应结合自身馆藏特点设置定制化的功能。但目前除国家图书馆、上海图书馆等部分单位自主开发的APP外，公共图书馆移动APP的功能和界面几乎都使用的是第三方公司采购或合作开发的系统模式，如超星、读秀等。各图书馆仅是在原有系统结构基础上进行简单的栏目设置、标识修改等微调，导致目前国内公共图书馆移动APP的功能普遍雷同，缺乏文化底蕴，更无法突出馆藏特色。
　　公共图书馆移动APP的功能建立在为读者服务基础上，但目前大部分的系统功能都是从电脑或网页版上移植而来的，很少涉及移动互联相关的功能。公共图书馆移动APP除了要做好借阅服务和信息渠道角色外，还应结合自身特点开发一些具有新媒体特征和社交一体化特色的系统功能，如馆藏导航、自助借阅、虚拟社区、扫码付费等。这些具有鲜明智能化和移动互联特征的系统功能可以凸显移动APP的交互性和便捷性，才真正能够体现智能化建设的重要性。
　　2 公共图书馆移动APP服务优化策略
　　针对公共图书馆移动APP普遍存在的兼容问题和功能单一问题，各图书馆应从自身特点出发，采购或合作开发具备移动互联时代新媒体特征，以用户体验为导向，优化信息服务质量为核心的智能化公共图书馆移动APP。
　　2.1 建设符合自身特点的定制化APP
　　目前公共图书馆移动APP的功能结构是标准化为基础的建设思路，虽然能很好地控制开发成本，但也失去后续优化和改进的主动性。标准化的公共图书馆移动APP的数字资源库较为丰富，可以实现不同地区图书馆馆藏信息的互联应用，但也存在界面板式设计单一，缺乏定制化功能和个性化读者服务的缺点。图书馆在进行移动APP优化和改进工作时，要立足于提高移动APP实用性和智能化程度的高度，积极投入人员、资金和技术来实现合作开发或自主开发，保证移动APP的界面和功能有自身的特点和文化底蕴。
　　2.2 不断完善功能结构，提升系统兼容度
　　公共图书馆移动APP应该不断顺应时代特征进行优化和拓展，解决以往的技术问题，保证系统应用的兼容性和可靠性。在传统的馆藏检索、预借阅、读者须知、通知公告等服务功能基础上，再建网上挂失、一键还书、馆藏展示、图书证管理和电子文档阅读等在线应用。还要借助社交媒体来实现资讯推送、个性服务等功能，如在微信中建立图书馆公众号，并将部分功能移至公众号等。在解决兼容性问题时，一方面是要投入人力物力进行版本更新和漏洞修复，另一方面是通过微信公众、小程序等平台来实现系统功能和数据的跨平台应用。
　　2.3 优化信息资源结构
　　公共图书馆移动APP的一个重要应用就是馆藏信息资源的整合和优化，并在收集足够多的用户行为信息后，通过数据分析来找到提高图书馆服务质量的有效途径。公共图书馆移动APP的优化工作首先是要从信息渠道入手，通过使用专家系统、云计算平台等方式来解决馆藏资源不足的问题，将互联网中的信息资源引入APP平台实现资源整合互补;其次是构建图书馆之间的交流合作平台，搭建优质信息资源开放库，实现不同地区不同文化的图书馆藏跨平台共享和共建;最后是挖掘用户信息的潜在价值，通过读者行为分析，找到读者或社交网络中关注的热点问题进行定向推送，为读者提供智能化的定制服务，如馆藏导航、一键借阅、扫码解锁等。
　　2.4 加大宣传力度
　　公共图书馆移动APP除了要保证为现有用户提供优质的服务外，还应利用宣传手段来提高图书馆知名度，吸引更多的读者来使用APP。针对新注册用户，公共图书馆移动APP应提供相近的在线用户培训功能，除了要有详尽的使用说明外，还应加入动画、语音等形式来实现寓教于乐的用户体验。图书馆应在网站、微博、公众号、小程序平台等媒体显著位置放置公共图书馆移动APP的推广内容，提供详尽的下载、安装、注册和使用教程。在图书馆内也要张贴APP推广海报，定期举办讲座、资讯等活动，利用下载有奖、朋友圈推广等形式来提高APP的知名度。
　　3 结语
　　公共图书馆移动APP在移动互联时代得到了快速发展，特别是近几年在人工智能、大数据等技术发展的大环境下有了快速的发展。公共图书馆移动APP开发团队要不断分析自身产品的不足，根据用户反馈来改进功能结构，构建更加具有智能化和移动互联特征的软件产品结构，为读者提供更加优越的用户服务体验。
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