共享经济下的商业模式和服务治理

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　　摘 要 随着科技的不断革新和协同消费的不断发展，人们的消费模式发生革命性的转变。本文首先从共享经济的理论基础和概念特征着手，明确了共享经济商业模式的概念，给出共享经济商业模式的综合框架，并基于该框架划分不同类型的商业模型。其次，为解决共享经济商业模式存在的问题，本文还提出服务治理的概念和手段。本研究有利于共享经济企业对商业模式进行更新和选择，有利于促进共享经济治理领域的可持续发展发展。
　　关键词 共享经济 协同消费 商业模式 服务治理
　　中图分类号：F842 文献标识码：A
　　0引言
　　随着Uber、Airbnb、Skrabbit等一批代表性共享经济企业的崛起，国内市场开始广泛关注共享经济，并认为共享经济是引领全球经济未来发展最具潜力的创新经济模式。国内外现有文献对共享经济的研究大都集中在以下方面。在研究内容方面，Perboli等对四个共享汽车服务公司的商业模型进行比较，发现商业模式具体内涵以及适用于解决不同问题。共享经济是对传统商业经济的补充，可以产生积极的经济、社会和环境影响。在研究方向上，共享经济在一定程度上减少了生态足迹，但Verboven等指出同样存在社会和环境的负外部性。这是因为共享经济增加社会供给，参与者则会刺激自己使用或过度购买商品。近年来，政府针对共享经济的治理也逐渐成为现实问题，共享经济对我国经济社会造成的影响以及政府针对共享经济的治理尤其是监管亟待解决。
　　通过学者们对国内外共享经济领域文献的梳理，本文试图搭建一个将商业模式和服务治理联系起来的框架。其次，从商业模式的视角将服务治理概念化，为政府和企业提供了相关治理理论，促进共享经济的健康发展。
　　1共享经济的概念和特征
　　国外对共享经济的研究最早源于协同消费的提出，协同消费是指个人对独享资源观念的转变以及更愿意与他人共同参与消费的结果。随后Botsman指出互联网时代下协同消费将给人们的消费模式带来革命性的改变，并且在研究中提出共享经济是一个人们可以直接共享免费或收费的闲置资源或服务的经济系统。共享经济通过借助网络第三方平台，将供给方闲置资源使用权暂时性转移，提高闲置资产的使用效率为需求方创造价值，是促进社会经济的可持续发展的一个经济系统。郑联盛指出共享经济是利用互联网技术提升闲置资源利用率的新范式，替代了传统生产力成为供求矛盾的有效解决方式之一。进一步，从共享经济的定义中剥离出共享经济的特征，发现产能过剩、共享平台和人人参与是共享经济的三要素。因此，从这里我们可以抽象出一个极简的共享经济系统，主要元素则为供给方、需求方和共享平台（如图1所示）。
　　2共享经济下的商业模式
　　2.1共享经济商业模式的概念
　　Bellman等最早提出“商业模式”一词，随后，Zott则给出比较权威的解释，商业模式是为了通过利用商业机会来创造价值，从而设计的交易内容、交易结构和对交易的治理方式。虽然商业模式概念被广泛使用，但是共享经济的商业模式理论仍然缺乏一个广泛统一的定义和框架。对于这个挑战，最常用和被广泛引用的框架之一是Osterwalder和Pigneur的共享经济商业模型画布，该框架已经证明了其作为可持续性商业创新概念化基础的优势。共享经济商业模型画布的九个构建块通常聚合为三个主要组件：价值主张、价值创造和交付以及价值捕获。价值主张是指客户重视组织产品或服务的原因，包括产品和预期的客户目标市场，以及客户关系的类型。价值创造和交付包括组织为创建、生产、销售和向客户交付产品或服务而采取的众多行动。最后，价值捕获对应于收入的来源，组织以不同的方式获得收益以换取其服务的收入以及组织的成本结构。
　　2.2共享经济商业模型选择
　　依据共享资源的供给者，可以将商业模式分为B2P和P2P两类，而共享平台可分为盈利和非盈利形式，在此基础上将共享经济商业模式区成了P2P盈利模式、P2P非盈利模式、B2P非盈利模式和B2P盈利模式。Botsman将共享经济商业模式分为产品服务体系、资源再分配市场和协同式生活。进一步，我国现阶段共享经济商业模式还可以分为共享固定资产商业模式、网络社交平台商业模式以及共享协作生活方式的商业模式这三个类别。Ritter和Schanz基于价值创造和交付以及价值获取，区分了共享经济的四个理想类型的细分市场：单一交易模型，基于订阅的模型，基于佣金的平台模型和无限的平台模型。
　　3共享经济的服务治理
　　3.1服务治理的概念
　　众多学者研究了包括政府治理、平台治理、混合治理以及规制治理等在内的多种治理概念。其中，政府治理是指政府应组织监管共享经济活动的负外部性，引导形成最有利于共享经济可持续性发展的模式。混合治理，即利用政府的资源，又利用平台上声誉机制和自有的网络效应来协同监管。而较少学者将服务治理引入共享经济。服务治理的定义是：企业为了确保事情顺利完成而实施的过程，包括最佳实践、架构原则、治理规程、规律以及其他决定性的因素。综上所述，本文认为共享经济服务治理是为了保证共享经济商业模式中的价值创造和交付以及价值捕获顺利实施而形成的一整套完备的治理体系，其中包括制定标准、设立规则、建立秩序、实施监控等一些列措施和方案。
　　3.2服务治理的问题
　　服务治理针对的问题主要包括以下三个，一是顺利交付价值到利益相关者。研究共享经济商业模式的时候要关注平台资本主义问题，即平台上的供给者和需求者可能会受到到剥削和压榨。参与者信息泄露与隐私保护问题也迫在眉睫，共享经济平台掌握了用户海量的个人信息，在相关信息保护机制不完备并缺少外部有效监督的情况下为不法分子提供了有机可乘的机会。二是标准和规则的遵从。行业规则和法律法规对共享经济的正确引导作用，例如提供一个清晰的法律框架可以避免灰色地带的出现，并推动现有企业开拓和进入共享经济的细分市場。三是服务质量的保证。服务质量差距模型为服务从业者提供了一个可行的框架，用于提高他们的产品的服务质量，为企业服务运营、实现价值共创提供建议。 　　服务治理的行为则包括三点，一是开发新服务和升级现有服务。Perboli等人对两种不同的汽车共享模式（传统模式和自由浮动模式）的分析表明，自由浮动模式与精心研究的关税制度相结合，也可以有效地推动绿色车辆的使用，特别是电动汽车。二是制定方针来限制服务行为。面对共享经济商业模式的法律风险和法律难题，有必要构建与共享经济模式相配套的制度，从而促进共享经济的健康发展。三是监控服务。Kumar等通过识别共享经济环境下企业的内部和外部威胁，并提出一个较完备的客户开发框架，为服务促成者采取相应行动提供了有效方法。
　　4结论和不足
　　本研究通过对共享经济的概念特征、共享经济商业模型以及共享经济治理的文献分析，指明一个商业模式框架和服务治理概念，定义共享经济服务治理的概念。共享经济服务治理是为了保证共享经济商业模式中的价值创造和交付以及价值捕获顺利实施而形成的一整套完备的治理体系，针对的服务问题包括：顺利交付价值到利益相关者，对标准和规则的遵从以及服务质量的保证。采取的服务治理行动有：开发新服务和升级现有服務，制定方针来限制不正当的服务行为和监控服务。最后，本文仍需深入探索共享经济服务治理运用于实践的问题，以促进共享经济治理领域的发展。
　　 基金项目：2018年江西省社科规划处“江西省共享经济商业模式与消费采纳问题研究”（编号：13009161）。
　　作者简介：何辉帆（1999-），男，汉族，江西抚州，本科，南昌大学理学院学生，研究方向：共享经济;霍依凡 （1994-）女，汉，山东日照，南昌大学经济管理学院学生，研究生;田慧（1999-）女，汉，江西赣州，南昌大学经济管理学院学生，本科。
　　参考文献
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