高校智能综合服务平台中心理咨询服务中心建设的重要性研究
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[摘要]随着我国教育改革的不断深入，对素质教育的重视程度逐渐提高，学校应在注重学生学习情况的同时，也要关注学生的心理发育。现阶段，学生心理咨询工作的重要性已经得到普遍认同，但是校园中现行的心理咨询室始终存在诸多弊端，应积极寻求一种更加全面、有效的心理咨询方式保障学生的心理健康。对此，学校可以与信息技术相结合，通过构建校园信息咨询服务中心的方式，更好地保障学生隐私，在全校范围内推广，进而提高心理咨询效率与水平。基于此，文章对校园信息咨询服务中心的含义与重要性进行分析，并对平台的建设提出几点可行性建议。
[关键词]校园心理咨询；高效智能综合服务平台；在线咨询
[DOI]1013939/jcnkizgsc201913106
1引言
在信息时代背景下，互联网凭借自身功能丰富、容量巨大、时效快等特点，逐渐渗透到日常生产与生活中，使人们的生活与行为方式发生了不同程度的改变。根据相关数据调查显示，中国在校大学生的上网率高达976%，其中有864%的人拥有E-mail邮箱，上网已经成为大学生学习、了解时事、交流感情的主要途径。对此，一种新型的心理咨询方式——信息咨询服务中心应运而生，它能够有效克服传统心理咨询中的诸多弊端，对于健全学生人格，保卫学生心理健康来说具有十分重要的意义。
2校园信息咨询服务中心概述
信息咨询服务中心主要是以网络为载体开展的心理咨询服务，求助者与咨询师通过互联网进行沟通，由求助者提出心理矛盾、困惑、精神痛苦或者学习、生活中的问题等，通过咨询师的开导、协商、沟通等，对问题产生的原因进行分析，并且提出解决对策与方法，帮助求助者走出困境、渡过心理危机，克服情绪障碍、增强自信，使心理健康得到有效的恢复，能够更好地适应社会。[1]在发展性咨询方面，它能够使大学生更加全面、准确的了解自己，走近心理，逐渐适应环境、提高发展能力、协调人际关系等，全面的守护学生的心理健康。
3校园信息咨询服务中心建设的重要性
31充分满足当代学生心理需求
心理咨询工作是为了消除人的心理障碍，促进其健康发展，而对于心理问题的判断，不能单纯的凭借某一时间、某一事件来决定，而是需要动态的实时观察。因此，大学生心理健康工作属于一个长期工程。自从20世纪80年代以来，我国高校对大学生心理咨询工作给予了高度重视，国家教育部门针对126万名大学生的心理健康情况进行调查，发现其中有203%的学生存在不同程度的心理问题；天津教委的相关调查结果显示，在大学生中存在神经衰弱症状的人数占总人数的5032%，存在精神异常潜在因素的人数占全校人数的2595%，由此可见，加快校园信息咨询服务中心建设显得十分必要。
另外，大学生对自己的尊严和隐私十分重视，要求心理咨询人员能够具有较高的业务水平，并且懂得保密、善于理解与倾听。而通过网络进行心理咨询，学生可以利用虚拟身份登录，能够极大减轻心理上的顾虑，敞开心扉，打破与咨询师面对面的羞涩感，也便于老师更加全面直观的了解学生真实心理状况，并且采取针对性措施为其排忧解难，此举充分满足了当代学生的心理需求。目前，大学生需要面对学习、生活、工作等多方面压力，需要更加全面、准确的引导，而信息咨询服务中心的建立具有极大的优越性，学生可以随时随地地在网络中进行咨询，有针对性地选择心理咨询师，还可以与一些“同病相怜”者互相交流，根据自身需求有针对性地办理心理咨询卡，实现长期的心理健康指导。目前，心理健康咨询平台的建设已经成为心理教育的重要渠道，与时代发展潮流充分符合，更能贴近大学生身心，使大学生持续发展个体心理需求得到充分满足。
32改善高校心理咨询工作现状
虽然目前高校对大学生的心理咨询工作给予了高度重视，但是在队伍建设、机构建设、实施方式、工作效果等多个方面仍然存在些许问题，制约着大学教育水平的提升，主要体现在以下几个方面。
（1）機构设置不完善。目前许多高校心理咨询机构人数较少，但是学生数量较多，往往供不应求，有时还得排队，甚至排不上队，许多学生碍于面子干脆放弃了心理咨询，没有在最佳时期接受教育与开导，致使心理疾病恶化。另外，部分高校的心理咨询机构挂靠不一，一项针对74所高校的调查研究表明，有70%学校的心理咨询室挂靠思想教育工作部门，有66%的高效挂靠学校卫生所，有234%的高校挂靠其他教育部门，这种机构设置说明高校忽视了学生心理咨询工作的重要性，影响了大学生的心理咨询工作的高效开展。
（2）咨询人员素质水平不高。部分高校中从事心理咨询工作的人员为心理学、思想政治学、医学教师兼任，这些人员由于并未接受专业的心理健康教育培训，往往自身的专业素质与能力较低，加上机构设置问题，很多咨询人员的职位角色模糊，人员流动性较大，整个咨询团队处于一种动荡、多变的状态，在此背景下，咨询理论、技术与经验等也很难达到规定标准。
（3）工作成果不显著。尽管各大高校纷纷开展了心理咨询工作，但是由于受到技术、重视程度、教师水平、咨询方式等多种因素影响，导致学生的心理问题很难得到彻底解决，甚至部分高校学生的心理疾病概率在不断增加，工作成果不够显著。[2]
针对上述问题，建立校园心理健康咨询服务平台显得十分必要，其能够通过对心理咨询方式的创新与完善，使咨询工作质量得到显著提升，有效改善当前咨询工作质量，给相对薄弱的高校学生心理咨询工作有力支撑，使学生心理咨询工作能够早日摆脱困境，获得理想效果。
33克服传统咨询中的诸多弊端
校园信息咨询服务中心的建设是将心理咨询与网络的优点完美结合，与传统咨询方式相比来看，具有诸多优势，主要体现在以下几个方面：
一是网络心理咨询打破了传统心理咨询的距离障碍，可以随时随地借助网络平台进行心理咨询，提高了单位时间的工作效率，无需排队等待，为大学生节省了大量宝贵的时间。 二是网络心理咨询能够与时俱进。在科学技术不断发展的背景下，网络逐渐渗透到人们生产生活当中，成为获取信息的重要渠道。大学生作为网民主体，与网络之间的接触较多，通过网络载体进行心理咨询，能够在无形中给大学生带来较大的亲和力，与新一代大学生的心理需求充分符合，能够因此获得良好的咨询效果。
三是网络心理咨询具有较强隐蔽性。网络作为一个虚拟化的空间，学生通过校园信息咨询服务中心咨询心理问题，个人身份无需公开，不必担心个人隐私被暴露，可以畅所欲言，诉说自己的困惑与压力，便于心理咨询师全方位的对其心理问题进行分析和反馈，求助者与咨询师之间在网络中进行信息互动，能够及时有效地对求助者的心理问题进行开解与引导。同时，心理咨询网站还能够提供全球范围内的咨询，咨询师随时在线等候，有效缓解了目前心理咨询人员紧缺局面，使大学生心理问题得到及时有效地解决。
4建设校园信息咨询服务中心的措施
41组建心理咨询团队
为了保障校园信息咨询服务中心的运行质量，学校应专门派遣教师参加心理学习、培训，掌握更多关于心理健康教育方面的知识与技能，建立一支强有力的心理咨询教师团队。同时，鼓励班主任加入到心理咨询队伍当中，充分了解和掌握学生的心理动态，有效地管理学生，通过网络了解更多学生的心理需求，将德育与心育结合起来，使学校的德育工作实效更加显著。
42开放学校机房
与学校自身的实际情况相结合，鼓励学生参与到机房管理当中，不但能够提高学生的计算机操作能力，同时还能够为学生提供心理咨询的渠道，使其能够随时通过网络查询心理健康相关资料，参与心理活动，为信息咨询服务中心的建设提供可靠的交流条件。[3]
43丰富咨询栏目
经过大量相关调查研究，信息咨询服务中心中可设置以下咨询栏目：就业心理咨询、学科适应心理咨询、生理健康咨询、心理常识等，每个栏目：由专门的教师负责管理与解答，并且在网上发布心理自測自评表，如抑郁症自评表（SDS）、焦虑症自评表（SAS）等，供学生根据自身需求进行自测自评。
5结论
综上所述，随着科技时代的到来，为学校心理咨询工作的改革与优化提供了新的渠道，加快校园信息咨询服务中心的构建已经十分必要，这不但能够与新一代大学生的心理需求相符合，还能够与时俱进，缓解当前心理咨询工作的不良现状，克服传统心理咨询中存在的诸多问题，因此高校应重视此项工作的开展，并且将网络的积极作用发挥到最大状态，为学生的心理健康保驾护航。
参考文献：
[1]刘林杰， 金银亮. 独立学院开展心理咨询的必要性[J]. 科技经济市场， 2013（5）.
[2]王贤钏. 高校心理咨询中心建构方法探索[J]. 科协论坛， 2017（3）.
[3]胡晶， 顾承麟. 构建校园心理咨询干预体系为德育保驾护航[J]. 卫生职业教育， 2014（3）.
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