我国跨境电商平台发展中的问题与对策

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　　 [提要] 目前，以互联网为导向的跨境电商是电子商务平台发展的一个质的飞跃，其成功地实现了一种无国界的国际间的交易，引起国际社会对我国产品的认知。通过跨境电商能够提高企业知名度，尤其是中国制造面向国际化，激发企业勇于创新的精神，为中国制造推向国际提供了新的机遇。
　　 关键词：跨境电商;电商平台;平台发展
　　 课题基金：2018年云南省高等学校本科教育教学改革研究项目：“面向中国（昆明）跨境电子商务综合试验区的应用型本科高校跨境电商人才培养模式研究”;2018年教育部产学合作协同育人项目（第一批）：“跨境电商人才培育基地建设”（项目编号：201801114036）;2015年云南省教育厅高等学校本科教学质量与教学改革工程项目：“提升专业服务产业能力建设——电子商务”
　　 中图分类号：F724.6 文献标识码：A
　　 收录日期：2019年1月18日
　　 互联网引领了时代的发展，其与经济的高度融合带动了我国贸易的发展，尤其是跨境电商已经是推动我国外贸产业发展的一匹“黑马”。跨境电商与传统对外贸易方式的比较来看，其有巨大的经济发展潜力，实现了消费市场一体化的发展。未来跨境电子商务更要与时俱进，挖掘巨大市场潜力，全面探索深化发展路径，才能更好地引领未来发展的方向。
　　 一、跨境电商概述
　　 新型科學技术的发展使得电商行业发展迅速，特别是跨境电商行业飞速发展，其利用电子商务平台实现网上交易。通过网上服务、商品形式的交易，实现了网上支付货款、网上物流商品配送，最后实现网上消费者评价，这一系列跨国界的商业活动，本质上是通过网络平台，实现企业与客户之间的信息交流，促进了支付流和物流的组合，形成统一的平台运营模式，从而实现网上贸易经济的快速增长。“一带一路”倡议的提出，使得对外贸易交易更加频繁，跨境电商平台也创造了新的发展机遇，所以跨境电商发展面临着诸多利好。
　　 跨境电商是指分属于不同关境的交易主体，通过电子商务服务平台，进行产品展示、信息交流，通过商品贸易交易活动，实现国际商业化的经济往来。跨境电商具有三种商业模式，如跨境B2B、跨境B2C、跨境C2C，这几种模式引领了跨境贸易的发展，实现了我国跨境电商平台的发展。
　　 二、我国跨境电商平台发展基本态势
　　 依据商业部的数据显示，我国跨境电商平台已经超过5，000家，境内企业从事该业务已经吸引了20万家为跨境电商服务。跨境电商平台作为一种持续性的信息交流平台，其是企业与消费者之间的桥梁和纽带，有利于商务信息的发布，有利于在线支付和跨境物流的集成化服务。就目前我国跨境电商平台的发展来看，其平台建设水平、服务质量直接决定了贸易量，也决定了跨境电商行业的未来发展。
　　 （一）B2B平台、B2C 平台和C2C平台。C2C实际是一种常见的电子商务专业用语，它实现了个人与个人之间的电子商务，例如淘宝、易趣、拍拍、有啊，都是该种形式的典型代表，它更以专业的方式展现一些独特的商品信息和服务。C2C专注于引导和教育客户怎样去选择和鉴定商品，就现阶段C2C的交易额来看比例较小，但是从数量上来看正呈现出上升的态势。未来C2C更要优化网站，并正确运用各种设计元素，提升网站的营销价值。
　　 企业或集团客户、个人消费者分别是B2B平台和B2C平台终端用户，实际生活中敦煌网、阿里巴巴国际站和速卖通、兰亭集势等分别是两个平台的典型代表。就我国跨境电商交易模式来看，B2B交易占比达92.4%，占据绝对优势。但就发展速度来看，B2C交易贸易主体在不断的丰富，交易规模在不断的提升。
　　 （二）从进出境划分进口平台和出口平台。洋码头、跨境通是跨境进口的平台，敦煌网、中国制造网是跨境出口平台，从2014年我国跨境电商进出口结构数据来看，出口占比达到86.7%，跨境电商进口占比也从2013年的11.8%增至13.3%，反映出持续平缓的上升态势。
　　 （三）平台运营方式分为自营型和开放型平台。兰亭集势、聚美优品就是通过自行组织货源，实现有效销售的平台，该种自营型模式以商品差价为盈利模式，成功地实现了商品的交易。搭建商城吸引商家入驻是开放型平台的特点，其通过收取佣金和增值服务赚取利润，顺利地实现了交易。实践中，开放型平台能够整合物流、运营等服务资源，具有一定的平台影响力。但是自营型平台具有供应链管控能力强、用户体验更佳的优势，因此未来发展前景来看，跨境电商平台具有多元化的发展趋势。
　　 三、我国跨境电商平台发展中存在的问题
　　 （一）市场定位模糊不清。跨境电商平台经历着一系列的发展历程，有的平台纵深发展不断地开疆拓土，有的从传统模式出发想跨境转型。有的平台基于购物热潮，实现了向电商业务的转型。有的平台靠地缘优势、用户等资源，涉足跨境电商并实现跨界经营。纵观这些跨境电商的竞争来看，大多忙于市场开拓，忽视了市场的准确定位，造成了市场竞争的恶性循环。例如，近几年来，传统电商行业的发展，使得跨境电商爆发式增长，但是商品的过度集中，以及平台服务定位的不同，使得引发了同质化的竞争，用户无所适从并激发价格战，使得用户流失率较高。
　　 （二）综合服务能力薄弱。传统外贸中服务职能比较单一，互联网兴起后中间商直接面向各地区的买家，提供了各项产品服务的内容，如订货、结算、通关、物流、仓储、融资等综合服务。但是，总体上来看很多电商平台发展水平的限制，使得企业与职能部门的联系较差，很多服务能力受到限制，使得上述整个运营环节受到限制，致使综合服务的需求难以显现。
　　 从跨境业务的战略定位方向来看，其综合服务能力定位趋向于“淘金”之举，缺少对行业和企业深入的了解，战略上仅仅重视短期效益，忽视了客户的真正服务需求，最终使得资源投入方向偏差，以至于质量难以得到保障，使得基础服务职能难以落实，更无法实现整体综合服务能力的改进与提升。 　　 （三）平台缺乏系统规划和建设。跨境电商平台具有利润高、渠道短的优势，能够将零碎的销售集中地转移到专业化的平台上，也将一些进出口商所承受的交易风险实现了转移。决策中平台要实现系统性的规划，但是由于跨境电商发展时间较短，不熟稔的跨境电商操作，也会影响到交易频率，影响到物流服务的各个阶段，多阶段、多属性的决策更需要正确地平台交易，以防止一定的交易风险。
　　 跨境电商平台缺乏一定的系统性规划和建设，结合实际发展经历来看交易中也会存在环境风险、过程风险和结果风险。目前，我国电商跨境平台重心还是在基础服务方面，并没有从基础用户的角度考虑问题，系统性的平台安全和便利性较差，需要在结构上、服务上、系统上进行规划和建设，做到规范化、便利化、流程化才是方向。
　　 （四）信用问题。网络虚拟化的商务形式是跨境电商的显著特征，这样的形式使得交易双方参与者存在一定的不确定性，这也是影响电子商务发展的症结。另外，我国电子商务发展中很多运营商缺乏一定的法律意识，平台交易商仍存在较多的假冒伪劣商品，这样的事件屡见不鲜，致使我国产品名誉受损，甚至有些电商客户还有内心排斥“中国制造”的现象。因此，信用问题尤为重要，信用是吸引客户驻足的决定性因素。
　　 四、我国跨境电商平台发展对策
　　 （一）深耕市场，走品牌化发展道路。网络资源信息的浩瀚性使得网络销售商要注重商品的搜寻、遴选标识，塑造品牌的同时抓住目标市场，实现准确的市场定位和文化认同感，形成一致性、连贯性的战略落实和经营决策，才能准确地把握住目标客户，提高销售的网站辨识度。强化商品的网站辨识度和感知度，需要形成良好的用户品牌，养成一定的用户忠诚。首先，注重市场定位。对目标市场进行市场细分，必要时进行有选择的市场定位，尤其是新興市场要进行有效地挖掘，提升中国制造品牌力度，创造我国电商平台企业和出口企业跨境创牌的契机，引领跨境电商平台持续稳定发展;其次，要对目标市场进行分析与定位，针对不同的目标客户群体进行成长性分析，选择适当的目标并实施差异化战略，将有利于资源的集中配置，有利于实现差异化服务，形成良好的品牌形象。质量管理是最为关键性内容，要以产品的质量为前提，提高商品的品质才是关键。自营型和开放型的跨境电商平台都需要注重货源的整体发展环境，注重产品质量，才能更好地推进品牌化发展，强化品牌推广。
　　 我国跨境电商行业品牌集中度较高，面对的客户较多并且涉及到海外销售，然而品牌知名度尤其对品牌的认知度较高，所以大量的经营商要注重产品特色，注重核心产品的服务，加强盈利模式的全面构建，才能使得跨境电商平台更好地找准市场定位。电商平台要构建差异化的品牌形象，加大宣传力度，例如聚美优品就以 “我为自己代言”的视频口号，推进了品牌实现有效地推广。
　　 （二）整合资源，走供应链管控道路。跨境电商平台具有丰富的资源，强化供应链管控有利于渠道关系的完善，更有利于自身综合服务能力的提升。资源整合过程中，有效地降低交易风险，完善用户体验，才能使得供应链管控达到一定时效。供应链管控要实现生产商和服务商的优势对接，实现优质资源的综合配置。在资源的有效优化配置下，要综合配置相关采购、订货、支付、物流、仓储等环节，促进各个环节的优势互补，强化节约交易流程，提高交易效率并降低交易成本，实现一条龙的综合服务。
　　 用户交易成本要给予高度重视，有效的规模化资源整合，走供应链管控的道路更要垂直化发展，实现市场研究基础上的进一步细分，对市场进行拓展，实现精准销售。例如可以采取集成化发展模式，需要对跨境交流交易程序给予一定的梳理，对各个环节、各要素进行统一整理，实现一体化的信息流、物流、资金流的控制，才能真正实现资源的无缝对接。
　　 （三）立足用户，走服务纵深化道路。跨境电商服务对象是用户，对用户的功能性服务是跨境电商平台的立身之本。针对用户需求，解决用户实际问题，并对其提供标准化的服务项目，才能使得跨境电商走向服务纵深化道路。跨境电商要注重立足用户，注重用户交易安全，针对一些用户需求和实际的专业化服务项目要给予高度的重视，从服务水平的提升上，确保努力服务的方向，如注重综合服务能力的拓展，注重服务广度和宽度上的延伸，在精益求精中提升服务专业化程度。
　　 针对用户可以推进区域产品差异化，加快区域内产业结构优化，实现区域产品差异化，才能面对日益激烈的市场竞争形势。针对目标客户进行产品质量和档次的品牌升级，将重点放在产品质量上，通过品牌信度提升买家购买，强化品牌档次，提升竞争实力和知名度，才有利于我国跨境电商平台的发展。
　　 服务纵深化道路要求延伸服务链，创新服务项目。我国跨境电商平台正致力于从各个节点出发，全面落实相关服务内容，系统性地梳理服务链条，进行资源的优化整合，才能提升平台综合服务能力。同时，服务链的拓展要遵循用户需求，适时地开发创造性的服务项目，并对目标客户实施实用性、差异化的服务，提升服务质量才是关键。跨境电商平台要取得长足发展，必须赢得用户的满意，必须遵循用户体验度，一切专注于用户，切实了解用户的需求，并在服务精准方面加大研究创新力度，才能真正提升跨境电商平台发展。
　　 （四）加快跨境电商政策、法规、信用体系建设。由于跨境电商涉及到海外，国际间的交流日益频繁，因此各国的制度法律也有所不同，这就需要国际贸易法律委员会建立支撑保障体系，确保产业化发展体系建设。我国陆续出台的跨境电商试点政策，也在实践中不断地完善和探索，虽然在体制方面还需进一步强化法规性建设，特别是信用体系建设，更需要加强机制构建，形成系列性的系统性工程，让各国政府进行有机协调和配合，制定行业性的标准规范体系，才能确保跨境电商平台在法律框架下、在法律的保护下实施制度。
　　 我国要加强跨境电商监管机制建设，必要时进行适时的监管，制定完善的电子商务管理制度，从实际出发，注重每个环节和流程的监控，把握好相关支付平台和系统性建设，通过监管提升服务质量，赢得用户才是关键。例如，国家在监管力度上还可以加大海关监管，充分利用大数据技术、人工智能技术、智能检测检验技术等最新的方法与手段，进一步革新和改革货物通关的监管政策，保障监管质量的前提下，提升货物通关效率，在合作共赢的基础上实现战略合作。
　　 我国更应该加快跨境电商政策、法规、信用体系建设，营造信用体系安全度，确保跨境电商环境的不断完善。我国跨境监管服务体系仍需进一步构建，其能够在法制规范下进行信用体系的安全运行，营造安全和谐的电商环境才是关键。我国跨境平台建设中，出台一系列法规政策，明确电子商务交易业务范围，构建从事跨境电子商务主体资格登记备案管理制度，引入第三方的支付机构，实现跨境电子商务支付管理办法，并从监管和服务的角度完善法律体系，引领电子商务主体权益受到保障。
　　 综上所述，新科技时代的发展产生了新鲜事物和新鲜模式，跨境电商就是在这样的背景下触动着经济的增长点，激发了巨大的市场潜力和生命力。但实践中跨境交易还存在着诸多问题，跨境电商平台更要重视相关技能的创新，强化企业创新能力，加大研发投入力度，力争抓住电商发展契机，全面实现可持续性发展，才能引领电商开启全新的发展之路。
　　主要参考文献：
　　[1]张建芹，蒋凤娟.跨境电子商务存在问题与发展对策[J].商业经济，2014（9）.
　　[2]田晓剑.我国跨境电商商机巨大[J].人民邮电，2014（9）.
　　[3]叶秀琪.跨境电商与福建省泉州市民营企业转型升级探析[J].齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2015（6）.
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