电信市场线上渠道运营分析

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　　[摘要]随着科学技术的不断发展，中国电信已经成为人民群众日常生活中不可缺少的一部分，然而在市场竞争力度逐渐增大的背景下，电信市场迎来一定的挑战，鉴于此，文章将对电信市场线上渠道的运营进行分析。
　　[关键词]电信市场;线上渠道;运营
　　[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2019.08
　　就运营商而言，互联的网线上渠道至始至终都是非常重要的，线上渠道的建设成本比价低，同时，所覆盖的地理范围比较广泛，在运用的过程中，没有时空限制，传播信息的速度较快，因此已经在很多领域中得以应用。此外，移动互联网不断发展，广大受众的需求已经由单一和简单与静态的需求上转向复杂需求。但是，国家已经多次进行净网行动，在短信群当中亮起红灯。所以，通过合理的内容对营销信息的搭载已经发展为和用户接触的新方向。
　　1  电信市场线上渠道运营的现状
　　就目前的运营现状来说，尽管对手机用户做了全方位渠道的部署，然而运营商所有渠道间并没有得到有效地整合，不能充分地对整体化的渠道效能进行发挥，在业务推广的过程中依然有很多问题存在。一是，渠道竞争方面：各个渠道间的职能定位并不清晰，同时因为机制因素的影响，各个渠道分属的管理部门也是不同的，各个渠道间可以说是各自为政，产生渠道竞争利益方面的矛盾问题;二是，产品投放出现同质化问题：投放业务与产品的时候，并未对渠道特性进行区分，展开针对性地投放，只是对所有渠道进行完全覆盖;三是，并没有对精准的数据进行匹配：渠道运营丧失了来自大数据的支持，产生广撒网和投放业务的问题，对用户体验造成影响;四是，渠道方面存在营销策略的问题：不同的渠道在营销策略上都体现出比较单一的营销策略，很多都是根据节假日的主题所开展的促销活动，在策略上非常简单，不能对渠道价值有一个充分地发挥。同时，不同的渠道在促销活动上出现冲突;五是，短彩信的渠道问题：垃圾短信大量出现，业务群发短信早已发展为打扰用户和影响用户的重要因素。应该怎样对短彩信渠道进行应用，让其发展为业务营销过程中的正向渠道，这是运营商需要面临的挑战之一。
　　2  电信市场线上渠道营销运营的方案
　　2.1  线上营销综合运营的方案分析
　　想要处理好中国电信的线上渠道渠道协同和精准营销的问题，就要有效地与线上渠道的发展策略进行结合，在大数据分析与挖掘体系的基础上，对线上营销的综合渠道的策略平台进行结合，达到按照用户业务的使用信息，在适合的时间，通过有效地营销策略，对其匹配适合的渠道，以此推送合适的产品与服务。与此同时，可以达到全渠道的集中化管理和统一化运营以及多渠道的立体化协同。对于渠道竞争、产品投放的同质化现象，中国电信已经调整了现有的组织机构，并于集团与宽带公司建立了渠道中心，主要负责统一运营以及管理，有助于渠道效能的提升。
　　2.2  线上渠道运营的策略分析
　　结合中国电信发展的总体策略，线上渠道应该坚持以用户体验为基准，时刻秉承着“统一入口和统一运营与统一合作以及统一宣传”的原则，将智能管道和大数据平台作为前提，建立一个精细化的线上渠道，促进全渠道效能得以提升。可以通过以下发展策略实现。一是，将用户体验作为中心。利用大数据平台，对用户的精细化数据进行提取，并对用户渠道的使用习惯进行改变，与场景营销充分地结合，针对性地对产品与服务进行推动，防止打扰用户，精准地做好渠道营销的工作;二是，全渠道的整合策略。加大线上渠道的定位整合，并对自有互联网的入口进行整合，主要有视窗类和Toolbar与弹窗类等，继而建立一个比较完整的触点时的线上营销的平台;此外，还要对渠道结构进行优化，实现多渠道之间的立体协同，提升所有渠道发展过程中的价值;三是，集中化、系统化地全渠道管理，根据“集中化和专业化与扁平化”发展原则，达到线上集中化管理与统一化运营的目的。
　　3  电信市场线上营销策略的平台设计和应用
　　3.1  核心模块中的功能分析
　　3.1.1  核心模块的策略管理
　　对于策略管理而言，这是以策略平台作为核心的一个功能模块，利用策略管理能够达到建立策略组的目的，结合用户喜好，把合适的产品，在适合的时间，通过合适的频次，匹配科学的渠道，再将其展现给所有用户。策略管理主要有策略项的管理和策略组的管理与策略的下发管理。就策略项管理来说，主要是指还在内地策略组建立时所需的维度项管理功能;就策略维度的管理来说，主要指的是用户维度和产品维度与渠道维度以及时间维度，还有频率维度和页面形式的维度与展示位置的维度。在策略组的管理中，在不同的策略项当中合成一个推广策略的组合，策略下发的管理，是指针对早已完成的策略项的功能，对策略配置进行能力的分发。
　　3.1.2  核心模块的数据收集
　　想要对用户和产品与渠道进行精准匹配，不能脱离了大数据而存在，策略平台和各个数据源之间的对接，并对用户的产品数据和终端数据与业务的订购数据等数据进行收集。具体数据主要是指用户的基本信息和用户的账单信息与用户业务的订购信息与用户的终端信息等，结合订购内容的用户，按照具体使用的数据，对其内容偏好和关联关系与使用强度进行分析，并且对数据进行量化加权计算，例如：标签的关键词是“足球”，结合上下的语义，可以看出，这一条内容其实是足球，属于游戏类，所以，根据语义标签可以将足球类游戏推荐给用户。与此同时，通过和LBS與BSS以及VAC等平台的结合获得另外一些业务数据，主要有位置数据和时段与流量的使用情况等。
　　3.1.3  核心模块的用户管理
　　结合用户的归集管理，收集用户的基本信息和标签与分组信息。基本信息包括用户的号码和终端信息与套餐信息以及标签信息等。就用户管理而言，主要利用和各省与第三方的大数据系统的信息进行同步发展。对于标签类管理而言，是针对标签类新增和修改与删除的管理。 　　标签管理。主要是针对用户实施标签分类功能;能够将标签添加其中，还要在标签添加之后，归集符合这一标签的用户。黑白名单的管理对象主要是用户，为其实施黑白名单的标注功能，当中的黑名单是指相应策略的传输过程中剔除的一些用户，而白名单则是指在对相应策略传送的时候必须额外传送的一些用户。就分组管理而言，是指以一个或者是几个用户的标签作为基础条件，所产生的筛功能的模块;在分组添加之后，要按照分组的具体条件归集用户，然后给其他策略运用。
　　3.2  策略平台的技术架构分析
　　中国电信线上营销的综合渠道的策略平台是建立在户上网行为大数据的基础上，以此得到用户的行为标签，主要有用户的终端信息和号码信息与套餐信息以及动态标签库，还有黑白名单和分组等。利用配置策略，将其下发到不同的省市，并展现在用户终端上。从互联网的APP系统和BSS系统与经分系统LBS系统等，再到大数据系统，按照用户属性对其有效地换分打标签，还要为用户标签制定传送策略，策略平台要按照所设定的策略，把所有的用户信息下发给所有的省市，各省市利用合适的页面将其在最终的用户线上营销平台中进行展示，主要有数据的收集和用户的管理与渠道的管理，还有策略管理和页面管理与运营分析等功能模块，只有这样，才能推动中国电信市场线上渠道运营效果的进一步提升。
　　4  结束语
　　综上所述，現阶段我国大数据的应用已经得到普及，很多企业已经开始运用智能营销与精准营销，然而所有的营销都是不能缺离渠道而进行的，可以说，渠道是开展所有营销活动的一个载体，尤其是线上渠道。其综合渠道的策略平台是建立在大数据的精准营销基础上，与互联网行业的发展趋势相吻合。在不久后的将来，中国电信势必运用丰富的功能与服务，不断前进。
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　　[作者简介]郝凤丽，女，山东聊城人，本科，中级职称，研究方向：用户维系和市场收入和成本分析。
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