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群众满意就是我们的满意

作者:未知

  【摘要】在煤炭企业多元化发展的今天,企业所属社区已经逐渐分离出来成为新的工作领域。于是企业中的出现两种工作模式:一线矿区和后勤服务。那么,当社区的社会服务职能日益突显,与主业的发展就更加息息相关、相辅相成。尤其对于企业所属社区来说,社区的工作关联着企业的外部环境和内在动力,社区工作做得好,不但可以创造优质的生活环境、提升居民群众的素质,还可以让职工更加安心地工作为企业发展创造价值。
  【关键词】煤炭企业 后勤服务
  群众工作是后勤服务的重要内容,既是关键性的也是决定性的。社区作为企业的后勤服务单位,应立足实情,结合实际,始终把群众工作放在首位,始终把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量我们工作是否到位的标准,想群众之难,解群众之困,凝群众之心,聚群众之气,尽职尽责地搞好各项后勤服务工作,以群众是否满意作为衡量我们工作是否到位的标准,乐群众之乐,忧群众之忧,着力提升居民生活幸福指数,共创绿色文明和谐家园。
  一、听民声,想民难,解民困
  社区的后勤服务工作搞得好不好,群众满意不满意,关键在于是否有真正的为民服务之心,关键在于是否了解和清楚群众心中的所思所想所盼,关键在于是否能将群众的所思所想所盼由愿望变为现实。所以在工作中我们必须始终把体察民情放到第一高度,调研成果对民意表达不做粉饰,政策决策将提高居民生活幸福指数摆在重要位置。通经常性的调研,掌握第一手的资料,同时通过会议对调研资料进行汇总,并按照轻重缓急的要求,确定当前急需解决的问题、稍后需要解決的问题,并逐一进行解决,确保社区建设平稳有序推进。
  二、转作风,提效率,树形象
  有为民服务之心而无为民服务之能,一切都将是空谈,而能力则体现于实际的工作作风、工作效率中。古人云:“其身正,不令而从,其身不正,虽令不从”,没有好的工作作风,就没有高效的工作效率,就没有好的工作质量,就没有令群众满意的服务,就不可能在群众心中树立起良好的形象。这就要求我们在工作中首先从自身做起,从每一位员工做起,不断提高自身的综合素养,加强自身的为民服务意识,同时辅以完善的制度执行监督体系和大的文化氛围的熏陶,将被动的监督与主动的服务有机结合,只有这样才能打造出一支作风硬、态度好、效率高、形象好的后勤服务队伍,才能保障社区的建设与发展有条不紊地推进。
  三、抓焦点,啃难点,促发展
  任何问题在没有落实到具体的实际行动之前都是一纸空文,针对调研发现的一系列问题,我们要善于归纳整理,善于从中发掘群众最为关心的热点、焦点和难点问题,善于从普遍性性中找到问题的特殊性。在确定了焦点难点问题以后,我们就要迅速着手进行解决,对在短期内能解决的问题,我们应扑下身子迅速、及时、有效地进行解决,对短期内无法解决的问题,特别要注意做好群众的思想工作,对超出社区能力范围的问题,我们应想方设法、创造条件进行解决,只有将热点、焦点、难点问题完美解决,才能得到群众的认可,才能取得群众的信任,才能成为他们最为贴心的人。
  四、抓安全,除隐患,促和谐
  千里之堤,毁于蚁穴,如果把堤坝比作社区,那么蚁穴就是隐患,要想堤坝牢固,就要及时发现和清除蚁穴。这就要求我们在致力于提高群众生活居住环境,改善社区面貌,促进社区发展的同时,要把安全当做头等大事来抓,除了通过安全宣传教育、定期和不定期的安全大检查、自查等多种形式外,要侧重于安全制度的建设,侧重于安全氛围的营造。一个好的制度主要是约束员工的工作行为,起到一个积极的预防作用,而不仅仅是事故发生后的惩罚标准,这样就会本末倒置,作为领导干部必须安全管理在现场、在一线,其重要职责是指导、警示、协调和解决问题,及时消除隐患,只有这样才能避免事故的发生,才能避免不必要的经济损失和不良的社会影响,才能避免因事故而导致的家庭痛苦。安全不但是社区和谐的基础,更是原煤生产不可或缺的一环,而原煤生产的安全与否,在一定程度上则取决于社区的安全稳定,社区安全稳定、家庭和睦,居住于社区的煤业职工自然就会有一个好的工作状态,反之就会因各种琐事影响工作情绪和工作状态,进而出现安全隐患,导致事故的发生,造成不必要的损失。
  五、兴文化,提精神,扬文明
  邓小平曾说:“我们要学会用两条腿走路”,其中一条是物质文明建设,另一条是精神文明建设,只有物质文明建设与精神文明建设实现齐步走,才是真正意义上的和谐文明。这就要求我们在搞好社区物质文明建设的同时,还好尽力搞好社区的精神文明建设,而要搞好社区的精神文明建设,就要不断加大社区的文化建设步伐,加大宣传教育的力度,通过多种多样、内容丰富、贴近生活的文化娱乐活动,通过文化的熏陶与引导,培育群众共同价值观的形成,进而上升为一种积极的、凝聚的精神,最终以精神为指引,促进实际工作生活中良好文明行为的养成。
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