群众满意就是我们的满意
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【摘要】在煤炭企业多元化发展的今天，企业所属社区已经逐渐分离出来成为新的工作领域。于是企业中的出现两种工作模式：一线矿区和后勤服务。那么，当社区的社会服务职能日益突显，与主业的发展就更加息息相关、相辅相成。尤其对于企业所属社区来说，社区的工作关联着企业的外部环境和内在动力，社区工作做得好，不但可以创造优质的生活环境、提升居民群众的素质，还可以让职工更加安心地工作为企业发展创造价值。
【关键词】煤炭企业 后勤服务
群众工作是后勤服务的重要内容，既是关键性的也是决定性的。社区作为企业的后勤服务单位，应立足实情，结合实际，始终把群众工作放在首位，始终把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量我们工作是否到位的标准，想群众之难，解群众之困，凝群众之心，聚群众之气，尽职尽责地搞好各项后勤服务工作，以群众是否满意作为衡量我们工作是否到位的标准，乐群众之乐，忧群众之忧，着力提升居民生活幸福指数，共创绿色文明和谐家园。
一、听民声，想民难，解民困
社区的后勤服务工作搞得好不好，群众满意不满意，关键在于是否有真正的为民服务之心，关键在于是否了解和清楚群众心中的所思所想所盼，关键在于是否能将群众的所思所想所盼由愿望变为现实。所以在工作中我们必须始终把体察民情放到第一高度，调研成果对民意表达不做粉饰，政策决策将提高居民生活幸福指数摆在重要位置。通经常性的调研，掌握第一手的资料，同时通过会议对调研资料进行汇总，并按照轻重缓急的要求，确定当前急需解决的问题、稍后需要解決的问题，并逐一进行解决，确保社区建设平稳有序推进。
二、转作风，提效率，树形象
有为民服务之心而无为民服务之能，一切都将是空谈，而能力则体现于实际的工作作风、工作效率中。古人云：“其身正，不令而从，其身不正，虽令不从”，没有好的工作作风，就没有高效的工作效率，就没有好的工作质量，就没有令群众满意的服务，就不可能在群众心中树立起良好的形象。这就要求我们在工作中首先从自身做起，从每一位员工做起，不断提高自身的综合素养，加强自身的为民服务意识，同时辅以完善的制度执行监督体系和大的文化氛围的熏陶，将被动的监督与主动的服务有机结合，只有这样才能打造出一支作风硬、态度好、效率高、形象好的后勤服务队伍，才能保障社区的建设与发展有条不紊地推进。
三、抓焦点，啃难点，促发展
任何问题在没有落实到具体的实际行动之前都是一纸空文，针对调研发现的一系列问题，我们要善于归纳整理，善于从中发掘群众最为关心的热点、焦点和难点问题，善于从普遍性性中找到问题的特殊性。在确定了焦点难点问题以后，我们就要迅速着手进行解决，对在短期内能解决的问题，我们应扑下身子迅速、及时、有效地进行解决，对短期内无法解决的问题，特别要注意做好群众的思想工作，对超出社区能力范围的问题，我们应想方设法、创造条件进行解决，只有将热点、焦点、难点问题完美解决，才能得到群众的认可，才能取得群众的信任，才能成为他们最为贴心的人。
四、抓安全，除隐患，促和谐
千里之堤，毁于蚁穴，如果把堤坝比作社区，那么蚁穴就是隐患，要想堤坝牢固，就要及时发现和清除蚁穴。这就要求我们在致力于提高群众生活居住环境，改善社区面貌，促进社区发展的同时，要把安全当做头等大事来抓，除了通过安全宣传教育、定期和不定期的安全大检查、自查等多种形式外，要侧重于安全制度的建设，侧重于安全氛围的营造。一个好的制度主要是约束员工的工作行为，起到一个积极的预防作用，而不仅仅是事故发生后的惩罚标准，这样就会本末倒置，作为领导干部必须安全管理在现场、在一线，其重要职责是指导、警示、协调和解决问题，及时消除隐患，只有这样才能避免事故的发生，才能避免不必要的经济损失和不良的社会影响，才能避免因事故而导致的家庭痛苦。安全不但是社区和谐的基础，更是原煤生产不可或缺的一环，而原煤生产的安全与否，在一定程度上则取决于社区的安全稳定，社区安全稳定、家庭和睦，居住于社区的煤业职工自然就会有一个好的工作状态，反之就会因各种琐事影响工作情绪和工作状态，进而出现安全隐患，导致事故的发生，造成不必要的损失。
五、兴文化，提精神，扬文明
邓小平曾说：“我们要学会用两条腿走路”，其中一条是物质文明建设，另一条是精神文明建设，只有物质文明建设与精神文明建设实现齐步走，才是真正意义上的和谐文明。这就要求我们在搞好社区物质文明建设的同时，还好尽力搞好社区的精神文明建设，而要搞好社区的精神文明建设，就要不断加大社区的文化建设步伐，加大宣传教育的力度，通过多种多样、内容丰富、贴近生活的文化娱乐活动，通过文化的熏陶与引导，培育群众共同价值观的形成，进而上升为一种积极的、凝聚的精神，最终以精神为指引，促进实际工作生活中良好文明行为的养成。
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