浅谈互联网背景下的服装销售

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　　【摘要】近年来，网络销售逐渐兴起，为服装行业的销售，打开了一条新道路，服装网络营销得到越来越多消费者的认可和接受，同时也给服装产品的销售带来了新的挑战与发展机遇。
　　【关键词】网络销售 服装行业 营销模式
　　一、互联网上服装销售优势
　　（1）节约消费者时间和体力成本。实体交易环境下，面对琳琅满目的服装，消费者往往要逛很多的服装店，通过一件一件地试穿来寻找满意的服装。这种购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络购衣环境下，消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装，很大节约了消费者的时间成本和体力成本。
　　（2）降低企业管理和销售成本。利用互联网降低管理中的交通、通讯、人工、财务、办公室租金与成本费用，可最大限度提高管理效益：而利用互联网可以降低营销过程中促销这一环节的成本。许多服装实体企业和实体店也纷纷开始转向互联网进行服装网络营销活动，以节省管理成本。互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模式，如网上服装直销和网上服装促销等新的销售模式和管理方式，大大降低了销售成本。
　　（3）提高服装企业的发展创新能力。服装是流行性很强的商品，具有流行周期短、变化快等特点，加之消费者对于服装的个性化需求日益明显，服装企业如何能根据市场行情的变化做出迅速反应显得尤其重要。
　　二、互联网上服装销售中存在的主要问题
　　（一）无在线试衣系统
　　在传统的服装购买模式下，消费者可以通过去商店试穿服装，通过亲身试穿、触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，进而来购买到适合自己的服装。而在服装的网络营销中，由于网上购买服装的局限性，消费者只能通过商家对服装的文字描述、图片展示及试穿模特展示效果来抉择是否需要购买。文字描述可能会因为商家夸大服装质量、材质或测量错误服装尺码等给消费者造成不同程度的困扰。
　　（二）消费者自身传统消费理念
　　在消费者心中传统的购物理念还占据着绝大多数消费者的心理，尤其是中老年消费者对于网络购物的还没有认识到其优越性所在。很多消费者对于网络服装销售模式还存在着一些观念上的误区，认为网络销售的产品并不能够得到相应的质量保证，同时也存在着一定的欺诈行为，这样的销售模式让他们无法接受。
　　（三）网络销售缺乏法律法规的制约和保障
　　在服装网络销售的开展过程之中，对其法律的相关保护政策并不多，出现的网络销售问题不能得到全方位的制约和保障，消费者和销售者双方都对服装网络销售模式有一定的顾虑，由此可能会产生一些不必要的经济损失。我国关于网络销售方面的政策以及法律法规不是十分完善，消费者对此受到经济损失并不能够得到法律的保护，对于服装网络销售也是一样，出现问题双方都不能够得到法律的支持与保护。
　　（四）诚信问题
　　诚信问题已经成为制约服装网络销售的关键所在。诚信是我们进行销售的前提条件，同时也是我们不断扩大客源以及增加客户范围的基础。服装网络销售是一种虚拟的销售过程，彼此之间的信任就是要依靠诚信来完成的。在进行服装网络销售过程中经常会出现一些信誉指数不高、客户评价较差的情况产生，这些问题会对服装网络销售产生极大的负面影响。
　　（五）售后服务
　　售后服务的质量高低是我们每一个销售人员都要重视的问题，但是在服装网络销售过程中往往忽视了客户对于“网购”以后的心情，认为销售注重的是营销过程，对于销售中的售后服务环节并没有得到深刻的重视。很多服装网络销售对于自身的质量以及材质都不是很在意，认为虚拟的交易过程不应该和现实购物一样，所以将售后服务置于脑后，导致了客户评价过低，影响后期的网络销售过程，这一点是在进行服装网络销售过程中普遍存在的一个问题，应加以充分的重视。
　　三、互联网服装销售发展策略
　　经過多年的技术发展，我们已经进入了互联网+的信息时代，大数据、云计算等先进技术手段为网络营销提供了更好的技术支撑。服装网络销售是服装类商品营销的重要手段，在新环境下需要与时俱进，进行策略的调整和改进。
　　（一）多种营销手段的综合应用
　　（1）线上+线下混合营销。在虚拟现实及增强现实技术暂时无法完全满足服装网络营销中存在的试衣这一主要问题情况下，线上+线下混合营销是弥补服装网络营销不足的有效手段。
　　（2）多平台混合营销。在新环境下，多种网络平台共生共存，因此在网络营销手段上，也需要混合应用多种网络平台。
　　（3）构建品牌网站。服装类产品作为大众消费品，其最大的附加值为品牌。在网络营销快速发展的现在，消费者开始关注服装企业的品牌网站，网站成为了服装企业宣传和推广自己商品和品牌不可或缺的宣传媒介。
　　（二）多种网络宣传手段混合应用
　　随着手机网民队伍的不断壮大，网络营销不再仅仅局限于网站，更需要采用多种手段进行宣传。电脑端以网络广告为主，移动端以微信和微博为主，进行多种宣传手段的混合应用。
　　（三）加强人性化服务
　　人性化服务能够提高售后服务质量。利用网络优势建立完善的销售和售后服务体制，为顾客建立一个友好简单的操作界面，提供在线的交流平台，指导顾客选购真正做到具有人性化的售后服务过程;及时推出新商品的推荐和各种优惠活动，推出便利的付款和退换货服务，让客户放心地购物。
　　（四）完善相应的网络销售法律法规
　　政府可针对网络销售制定具有针对性的法律法规，使得交易双方都能够在一定程度得到法律保障，这样交易过程才能具有保障性。政府在进行法律法规不断完善过程之中，还应该对监督机制进行不断的完善;客户评价以及信誉程度表现在服装网络销售过程中，消费者能够在第一时间了解到相应的信息，同时也能够将其评价及时反映到监督机构中。
　　四、结论
　　随着互联网技术的进一步深入发展，网络销售必然成为服装行业的主要营销手段。大数据、云计算等新技术的不断涌现，对服装这一传统行业影响深远，服装网络销售在现阶段仍处于不断高速发展的状态。网络销售为传统销售提供了更加优良的发展平台，只有不断跟随社会发展趋势，改革和创新服装销售新策略，服装企业才能在竞争越来越激烈的情况下想更好的方向发展。
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