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新形势下商业银行服务创新研究

作者:未知

  【摘要】金融环境在信息技术的进步发展中焕然一新,其金融服务也时时刻刻发生着巨大变革。如今,创新已然成了金融环境的关键词,对金融服务核心竞争力有着关键性的影响作用。为此,新形势下商业银行的发展,必然要从服务创新做起,运用更先进的信息技术打造出别具一格的金融产品,以更优质的服务推动商业银行的创新发展。论文正基于此,认为新形势下商业银行服务创新,应从五点做起。一是更新服务理念,创新服务模式;二是简化服务流程,增强客户体验;三是丰富服务产品,提高客户满意度;四是拓宽服务渠道,节约服务成本;五是规范服务管理,健全服务机制。
  【关键词】新形势 商业银行 服务 创新
  长期以来,人们的生活方式都随着时代的变化发生着翻天覆地的改变。尤其是互联网信息技术的应运而生和快速发展,更是改变了人们的消费习惯和生活方式。互联网金融也渐渐地成为传统金融最强大的劲敌。在新形势下,商业银行要想迅速地适应新的金融环境并保持长久的核心竞争力,就要冲破传统金融服务的局限性,以更创新、更优质的服务培养客户的忠诚度和吸引新客户。尽管商业银行服务创新已取得一定的成效,也建立起和互联网金融的合作双赢关系,但实质上,金融环境的变化速度非常之快,商业银行服务创新也应顺应时代潮流及客户需求及时进行调整。然而,在新形势下,如何做好商业银行服务创新工作依然是我国商业银行发展阶段高度重视的一个焦点。因此,论文对新形势下商业银行服务创新进行研究具有一定的现实意义。
  一、更新服务理念。创新服务模式
  新形势下商业银行服务应从转变传统单一的服务理念做起,以全新的服务理念为客户提供更优质的服务。金融服务要想充分发挥出金融产品的价值,就要从丰富内涵做起,运用新的思想和新的技术变革服务,才能逐步提高金融产品的市场竞争力。商业银行服务创新,要为客户提供个性化服务,还要为客户打造精品服务。具体来说,就要及时收集客户的个性化和多样化需求,在开发设计服务产品时要打破原有思维,分层为客户提供服务,突出差异化和个性化服务特点,用以提高金融服务的针对性和专业性。值得注意的是,服务理念的创新,服务模式的创新,必然要保持高效的服务态度,充分发挥出客户的主导地位,丰富服务内涵,才能挖掘客户的潜在价值,并培养老客户的忠诚度,进而提高商业银行的核心竞争力。
  二、简化服务流程。增强客户体验
  由于商业银行在办理业务时,业务审批的流程非常繁琐,且业务排队时间长,导致客户不喜欢到银行去办理业务。当然,若商业银行在服务上为客户提供优质的服务,从某种角度还会增强客户体验,有助于留住忠实客户并开发新客户。一方面就要从前台服务做起,向客户展示健康的服务文化,帮助客户操作并使用电子银行,确保系统操作的流畅和简洁。另一方面就要做好后台的服务,简化管理层次审批流程,唯有提高了业务决策的效能,才能为客户提供更高效的服务,以至于业务朝着预期的方向发展。新形势下商业银行服务,要自觉地规避风险,加强前台服务和后台服务的联系,为客户提供更快捷高效且全面的金融信息,确保商业银行服务的制度化、流程化及标准化。
  三、丰富服务产品。提高客户满意度
  新形势下商业银行服务创新,要格外重视服务产品的多样化和个性化,才能留住老客户并吸引新客户。商业银行要想研发出更多种类的服务产品,必然需要大量的资金作为研发保障,也需要积极地运用研发技术和人力资源来提高金融产品的核心竞争力。商业银行只要高度重视了服务产品的创新研发,必然会为客户打造出专属的金融产品,这也在某种意义上提高了客户对商业银行服务产品的满意度。新形势下商业银行服务创新,应积极地引入新的技术,增加金融产品的品味和附加值,确保金融服务的深度和广度,加强商业银行产品和营销资源的整合,立足于市场需求,才能为客户提供不同层次及全方位的金融产品。
  四、拓宽服务渠道。节约服务成本
  新形势下商业银行的发展,要时刻体现出创新精神。在银行服务上,商业银行唯有不断外延服务的范围,以多渠道方式提高商业银行的品牌知名度。拓宽服务渠道,才能为商业银行带来更多的客户,并把更多的服务产品推送给客户。服务渠道的拓宽,应加强金融客户的体验效果,为客户提供便捷高效的金融服务,也要助银行走向更广的发展道路。当然,新形势下商业银行服务创新,要本着低成本、高服务的心态节约服务成本。充分运用互联网金融服务做好商业银行服务产品资源的优化配置,打破空间和时间的局限性,运用更精准的信息技术助商业银行服务更具有特色和价值。
  五、规范服务管理,健全服务机制
  商业银行的发展,应统筹大局,科学合理地管控服务工作,统筹规划商业银行的制度流程和投诉处理流程等。当然,商业银行服务创新离不开员工的投入,员工应提高自身的专业度,积极地培养自身的业务知识,以创新理念投入到商业银行服务工作中。当然,商业银行的管理人员应意识到金融服务工作的重要性,从员工精神、服务水平及员工面貌等角度評判网点的核心竞争力。为此,商业银行管理人员就要加强对员工的培训,为员工提供良好的工作环境。与此同时,商业银行管理人员也要对市场保持高度的敏感度,从客户需求出发,确保商业银行服务创新局面的全面打开。
  六、结语
  总而言之,新形势下商业银行要想获得长远的发展,就要高度重视商业银行的品牌形象和服务质量,才能提高客户的忠诚度和满意度。商业银行服务的创新,要充分认识到客户对服务质量的需求,从个性化及需求性的角度满足客户的多层次需求,进而提高商业银行服务产品在客户心中的认知度。相信不久的将来,新形势下商业银行的发展会有着高质量的金融服务,也会在激烈的市场竞争中脱颖而出,占据一席之地。
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