对制造业企业质量管理提升的初步探讨

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　　摘 要：通过对企业质量管理要素分析，探讨了如何通过质量管理提升实现企业高质量发展的问题，即健全高效的组织机构和高素质人才队伍是实现高质量发展的前提、安全高效的现代化生产和研发能力是质量管理提升的基石、完善的运行体系和全过程管控是提供高质量产品的保证、质量意识的养成与质量文化的培育是质量管理提升的灵魂、高质量服务是企业社会价值的最终实现方式。
　　关键词：质量;管理;提升;服务
　　中图分类号：F203      文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）11-0042-02
　　在现代经济社会中，一个经济组织要在激烈的市场竞争中行稳致远，实现可持续发展，主要依靠的就是这个经济组织能为社会提供高质量的产品、有价值的服务以及为国家做出有意义的贡献。对于企业而言，优质的产品与优质服务是其赖以生存和发展的法宝，也是其实现高质量发展的基本体现。而企业如何有效促进质量管理提升，实现高质量发展，是每一位企业领导者不得不面对的问题。
　　一、健全高效的组织机构和高素质人才队伍是实现高质量发展的前提
　　在激烈的市场经济竞争中，无论是企业中的“巨无霸”、“独角兽”还是“小鱼小虾”，质量问题都是其生存和发展的基础问题。如何提供有质量的产品和有价值的服务是每个企业发展必须面对的问题。而建立并完善一套架构科学的组织机构，运行高效的管理系统，培育一支素质过硬的专业化人才队伍是企业领导者应当首先思考的问题。科学高效的组织运行机构与高标准高素质的人才队伍能够使企业在生产运营和社会服务过程中形成较强的执行力、战斗力和创新力，是企业实现高质量发展的前提，最终企业会以其自身特有的核心竞争力赢得口碑、赢得信誉、赢得市场，使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。这就要求企业的领导者要从经济社会发展的趋势出发，适时把握市场经济发展规律，适应市场经济发展特点，注重企业组织构建、人才培养和队伍建设，夯实质量管理基础，强化员工业务知识培训，提升工作技能和整体素质，培育員工的市场意识、质量意识和服务意识，使每一名员工都能够成为企业高质量产品的制造尖兵，优质服务、绿色服务、亲情服务的形象大使。
　　二、安全高效的现代化生产和研发能力是质量管理提升的基石
　　近年来，随着社会的发展、科技的不断进步，工业信息化、先进制造、大数据、人工智能的发展成为新时代科技和工业发展的主旋律。为此，在充分结合国情的基础上，我国实施了“中国制造2025战略规划”，将要实现由“中国制造”向“中国智造”的跨越式转变。这就需要我国制造业企业特别是传统制造企业，要紧跟时代步伐，加速淘汰落后产能，对传统生产装备特别是高耗能、高污染、低效率的生产装备进行淘汰更新、转型升级，实现从原材料入厂检验仪器、生产加工装备、过程监控设备到产成品检测设备等全过程的装备技术升级，为企业高质量产品提供现代化装备保障与硬件支持。同时，创新是企业发展的第一驱动力，企业还要加大科技研发与技术创新的支持力度，大力实施自主研发先进技术装备和设备，结合实际研发生产新工艺、新设备，大力开发符合市场发展趋势，满足不断增长的市场发展需要的更高质量的新产品。增强企业自身的现代化生产和研发能力，努力实现制造业企业的跨越式升级。这样，不但符合高效能、低排放、零污染的环保要求，而且能够提升安全系数，提高运行效率，降低生产能耗，节约运行成本，实现企业的安全生产、高效生产、绿色生产。这是制造业企业的发展趋势，也是现代化企业持续发展的必然要求。
　　三、完善的运行体系和全过程管控是提供高质量产品的保证
　　生产过程是由原料到产品的必备程序，是产品价值的具体塑造过程，也是企业生产的价值所在。ISO9001：2015质量管理体系是国际公认的质量认证保证体系，制造业企业要紧紧围绕质量方针、质量目标，通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进，最终实现质量方针和质量目标。企业生产全过程管控的第一步就是要做好原材料的质量检验，把好原材料入厂关，这是优质产品形成的第一道关口。过程的管控要按照ISO9001：2015质量管理体系的要求，实现从“原材料入厂→检验合格→生产过程→制成产品→检验合格→安全出厂→售后服务”的全过程生产质量控制，使整个过程完全处于受控状态，保证合格产品的生产率和出厂率。同时，在持续改进的基础上，不断提升优质产品的制造空间，使企业优质产品“没有最好，只有更好”，一个安全生产、绿色环保、优质高效的现代化制造企业也将就此形成。
　　四、质量意识的养成与质量文化的培育是质量管理提升的灵魂
　　任何管理行为的实现都是人的思想和行动的结果，没有人的主动性、积极性和创造性的主导和参与，一切规章制度和装备设备都是没有灵魂的。意识决定行为，责任意识的强化一定会增强落实管理行为的执行力和行动力。质量意识的养成就是首先要强调在组织的领导下，以各种形式营造“质量为本”的学习和工作氛围，通过常态化学习与质量文化熏陶，逐步培养企业员工的质量意识，培育和丰富质量文化的内涵与外延，提升员工队伍的整体文化素质和工作技能，培养一支心中有质量、有责任、有担当的员工队伍。这是质量管理提升的人文保障。质量管理及监督是企业质量管理提升的关键环节，承担着从原材料入厂到产品出厂的全过程管理、检验及监督职责，是保证制造业企业优质产品输出的关键闸口。必须完善质量管理制度体系，强化质量管理责任落实，通过签订“质量责任状”等方式，把责任落实细化到每个工作岗位和员工，严格按照质量管理制度和规范执行，不能出一点儿差错，不能放过一个不合格原材料入厂和产品出厂，把好企业入厂和出厂质量关，为生产及销售环节提供科学可靠的质量检验依据。这既是对客户对市场的质量承诺，也是对企业生存和发展的基本要求。
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