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钢材产品销售物流管理分析

作者:未知

  [摘 要]钢材产品销售物流活动,即连接钢铁企业与钢材产品客户的纽带,是钢铁企业为保证本身的经营利益,不断伴随销售活动,将钢材产品的所有权转给客户的物流活动,是钢厂产品销售的最后一道环节,也是企业物流系统的最后一个环节,是企业物流与社会物流的一个先借点,销售物流活动与企业的销售系统相配合,共同完成产品的销售任务。
  [关键词]销售物流;客户服务;管理
  1 钢材产品销售物流活动的重要性
  钢厂生产钢材产品,最终的目的是销售,销售是钢厂的主要经营业务和盈利的关键环节,钢厂产品销售物流,在现在买方市场的环境下,已经逐渐成为一个钢厂能否发展的关键问题,钢厂产品合理的销售物流组织活动,是一个钢厂盈利的直接环节,试想,一个钢厂辛苦得来的订单辛苦产出的产品,如果因为物流环节对交货造成影响,钢厂的生产将无法继续。
  1.1 保障钢材产品销售收入
  钢厂生产钢材产品的最终目的是销售给客户,近些年,钢厂的数量逐步增加,各钢厂之间的竞争日益激烈,钢厂作为传统制造业,由于钢厂数量的增加及钢材产品的技术特征优势的逐渐缩小,销售物流则逐渐成为为客户提供增值服务的一个手段,可以有效地使各个钢厂区别与自己与其他钢厂。同时,作为买方的钢材产品客户,对钢材产品的销售物流服务水平及价格的要求与对钢材产品本身质量的要求同样重视,当一个钢厂与其他钢厂在钢材产品质量方面势均力敌时,销售物流服务水平的提高则成为一个钢厂提高产品竞争力的重要手段,优质的销售物流可以为钢厂争取更多的客户,从而增加钢厂的销售收入。
  1.2 提升客户服务水平
  一个钢厂的销售物流客户服务,是一个钢厂钢材产品客户服务的一部分,是给客户的一种增值产品。从满足钢材产品客户需求的角度来讲,钢材产品客户在购买钢材产品时,不仅关心钢材产品质量,也关心钢材产品的附加价值,即销售物流增值服务。销售物流客户服务已经逐渐成为钢厂企业经营差别化的重要方面,钢厂只有不断地满足客户的各种不同类型的物流需求、不同层次的物流需求,对客户的物流需求做出快速响应,不断提升物流方面的客户服务水平,才能使钢厂在日益激烈的市场竞争中生存和发展
  1.3 制约物流成本
  钢材产品销售物流水平制约着销售物流成本。钢厂通过降低物流成本来增加企业利润,但是降低物流成本,通常会导致物流服务水平的降低。从钢厂销售物流管理的角度来讲,销售物流服务水平制约着销售物流系统,对销售物流的仓储、运输等环节均有影响。钢厂为了保证在市场中的竞争优势,通常会考虑降低销售物流费用,但是降低销售物流费用又带来服务水平的降低。因此,钢厂既不能因为降低物流费用而降低服务水平,有不能提供过高的销售物流服务而增加销售物流成本,因此,销售物流管理极为重要,要在销售物流水平和销售物流成本两方面找到一个平衡点。
  2 钢材产品销售物流存在的不足
  2.1 销售物流管理不够科学
  科学的管理是提高钢材产品销售物流服务水平的关键。目前,很多钢厂的销售物流处于粗放型管理的阶段,对销售物流的管理不够严谨,要求不高,导致钢厂销售物流水平低下,影响钢厂销售效益。
  2.2 销售物流成本不断上升
  钢材产品汽运运输方面:近两年来,随着汽运限载令的公布,钢材产品汽运价格大幅度上升,涨幅达到30%左右;同时随着国内油价的不断上涨,助推钢材产品汽运价格水涨船高;由于日益严峻的环境问题,公路查抄限行政策层出,对钢材产品汽运运输造成不利影响。
  钢材产品水运运输方面:近两年海运市场呈现高位震荡的行情,海运价格较2016年之前涨幅更是达到60%左右,运输成本不断上升。
  3 提升钢材产品销售物流管理的措施
  3.1 提升销售物流运输质量
  钢材产品销售物流运输的首要目的是将产品安全地送到客户指定的地点,因此,运输质量是物流运输中最重要的方面。提升物流质量要从以下几方面入手:一是指定严格的销售物流质量标准管理制度,对不同种类的钢材产品提出不同的运输质量管理要求,对不同运输方式的钢材产品提出不同的运输质量要求,并提出不同的保障措施和惩罚措施,力保钢材产品安全送达客户指定地点。二是做好物流质量管控,指定专人对销售物流运输质量进行监控,例如拍照管理,加强对物流运输的过程管理,杜绝不合要求的运输,防止运输质量异议。三是对因运输产生的产品质量异议,要严肃对待、妥善处理,制定相应的保障措施,杜绝再次发生。
  3.2 保障销售物流周期
  按时将钢材产品送达客户手中,也是钢材产品销售物流的要求。试想,在钢材产品市场的下行阶段,如果因运输原因延误了客户收货时间,将会对客户造成重大损失,客户很有可能因运输延误提出退货等要求,因此保障运输周期十分重要。保障销售物流周期需做到以下几点:一是制定销售物流周期标准制度,对不同运输方式、不同产品、不同送货地点的钢材产品制定不同的运输时限要求。二是强化物流周期监控措施,借助信息平台等手段,收集产品物流周期完成情况,对没有在时限内完成的运输,做好事后分析工作,制定相应的保障运输周期的措施并加强管理。
  3.3 合理的物流运输价格
  钢材产品客户不但关注钢材产品价格,同样关心钢材产品物流运输价格,合理的销售物流运输价格是提升客户满意度的重要手段。要降低销售物流费用,首先要从战略高度对销售物流费用予以重视,对物流运输定价高度关注。那么如何才能给客户一个合理的物流运输价格呢?一是要密切关注运输市场行情,贴近市场行情定价。二是做好质量、周期管理,减少客户退货等情形的发生,减少费用支出。三是要建立标准化物流管理,标准化管理能够促进各个环节点的衔接,降低费用。
  3.4 提升门到门物流服务
  现行市场中,钢材产品客户许多都是包到价客户,且包到价客户多为钢厂的高端战略客户,做好该类客户的物流运输服务尤为重要。所谓门到门物流服务,就是将钢材产品按时、按质、按量地送达客户指定仓库。按时即做好周期管理,保障运输时限;按质即保障运输质量,安全送达客户指定地点;按量即保障产品运输过程中不发生丢失情况。同时,也要做好客户产品物流运输的其他服务,例如溝通协调等服务,运输查询服务等。
  3.5 做好物流服务商管理
  要想做好销售物流周期、质量等管理,做好物流服务商管理是基础。现行许多钢材产品的运输,是钢厂通过招标等途径选择的固定物流服务商进行承运的,因此真正进行物流运输服务的多为钢厂固定合作的物流服务商,做好物流服务商管理可以从以下几方面入手:一是对客户的相关运输要求对各运输服务商做好宣贯工作;二是将钢厂的相关销售物流运输相关的制度组织物流服务商进行学习,并认真落实;三是做好物流服务商的评价管理工作,通过对物流服务商的评价管理,对其运量予以调整,以提升各物流服务商的服务积极性。
  3.6 培养、利用专业的物流管理人才
  俗话说的好“专业的人干专业的事”,提升销售物流管理水平,需要专业的物流管理人才。企业应引进专业的物流管理人才,引进困难时可以通过对标、培训、学习等途径,不断提升物流管理人员素质,以满足客户对物流提出的各种要求。
  3.7 构建完善的销售物流管理平台
  现代销售物流管理工作,离不开信息化的支撑,构建完善的销售物流管理平台,对提升销售物流管理水平尤为重要。各钢厂应在管理平台方面借鉴其他钢厂的先进经验,构建平台,不断提升销售物流管理水平。
  参考文献:
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