全面预算管理在服务业中的应用探讨
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摘 要：第三产业即服务业在国民经济中所占比重已经上升为第一位，新世纪以来服务业快速发展，服务业企业为了扩大自身的市场占有率，采用了很多先进的管理措施，其中效果比较明显的就是全面预算管理。采用全面预算管理，可以帮助服务业企业健康快速地发展。
关键词：全面预算管理；服务业；应用
1 引言
运用全面预算管理，可以让服务业企业更加明确自身的发展状况，便于服务业企业的管理人员制定合理措施，从而实现战略目标。还可以提高应变能力，帮助服务业企业准确掌握市场消费需求，牢牢掌握市场主动权，从而不断扩大服务规模。
2 服务业的特点及服务业应用全面预算管理的必要性
2.1 服务业的特点
服务业和其他行业比较起来，具备许多显著特点。第一，服务业的生产环节和消费环节是同步进行的。因此，服务业和制造业相比较，前者会更多的面对客户消费，对市场消费需求的变化情况十分敏感，并且十分注重市场反应。第二，具有较强的不可储存性。只能通过服务传递这条途径实现消费，服务业的这一特性确定了服务产品具有即时消费的特点。因此，人口、产业群密集的地方是服务业发展的前提条件。第三，具有一定的个性差异化。服务业在提供服务时，必须要时刻遵循“人的需求为中心”的理念。服务业所提供的服务质量主要是由服务提供者和服务消费者两者之间的互动情况决定的。因此，采用单一的行业标准对服务质量进行评判具有较大难度。第四，具有较强的收益递增特性。当拥有不错的投资规模之后，服务业的收益就会出现平稳增长的趋势。服务业在运行时，其所需要的物质材料比较少，需要较多的人力资源。随着网络技术的快速发展，服务对象范围日益加大，服务业的声誉就成了是否能快速发展的重要影响因素。
2.2 服务业应用全面预算管理的必要性
服务业企业运用全面预算管理，可以为服务业企业的发展指明方向，让服务业企业更快的实现经营目标。全面预算管理，从一定程度上来说，可以对服务业企业的全部经营活动进行一定控制。对于全面预算编制来说，可以让服务业企业做好事前控制，有效引导服务业企业的经营活动。预算执行环节，服务业企业的相关管理人员可以对企业内部各个部门的运作方向进行管理，从而做好事中控制。从事后控制方面，可以把服務业企业的实际销售情况与预算标准进行充分比较，分析比较结果。进行全面预算管理是非常有必要的。其次，全面预算管理是服务业企业提升风险防范能力的重要途径。
3 全面预算管理在服务业中有效应用的具体措施
3.1 建立专门的预算管理部门
如果想全面预算管理更好的实行，相关的服务业企业必须要设立专门的管理部门，让全面预算管理工作更加的科学合理。全面预算管理部门是服务业企业的重要机构，因此，必须要对全面预算管理部门的工作人员提出较高的要求，他们必须要具备较高的专业技能，可以对全面预算管理工作进行全方面评价，得到较为准确的评估结果。同时，该部门工作人员应该具备一定的管理能力，能够把全面预算管理工作合理分配下去。同时，也要对他们进行定期考核，除了审核专业知识之外，还应该审核对国家政策、市场消费者需求的了解程度。如果相关工作人员的审核不合格，就要对他们再次进行培训，考核通过之后，才可以上岗进行工作。其次，在服务业企业中，经常会出现销售部门只重视业绩，不对市场状况进行关注，采购企业只重视材料购买，不考虑销售情况的问题。为了解决这个问题，管理部门要不断细化管理方案，把全面预算管理任务进行细分，并且依据服务业企业内部各个部门的特点，分配任务，并把任务分发到具体的工作人员，让每个工作人员都了解自身需要完成的工作，明确自身责任，这样才可以形成科学的管理渠道。
3.2 采用科学合理的预算编制方法
服务业企业的相关工作人员在进行预算编制时，必须要运用合适的预算编制方法。在当前发展阶段，使用频率较高的预算编制方法主要有两种。第一种是滚动预算方法，另一个是固定预算方法。在实际的预算编制环节，采用哪种方法是此环节的重点。其次，预算编制必须要依据服务业企业的实际发展状况，这样才能从很大程度上提升预算编制的准确性。如果服务业企业的业务比较稳定，那么就可以运用固定预算的方法。对于滚动预算来说，其可以从一定程度上保障服务业企业预算的连续性，并且还能够对预算进行调整。但是滚动预算在运用时，需要完成的工作量比较大。固定预算编制方法对市场环境变化情况的适应能力比较弱。因此，服务业企业必须要依据实际的业务状况选择最合理的编制方法。除此之外，预算编制工作人员也会从一定程度上影响服务业企业预算编制的质量。因此，服务业企业必须要采取一系列科学合理的措施提升预算编制工作人员的综合能力，一方面要加强培训力度，另一方面要做好招聘工作，招聘一些具有充足财务知识的人员，不断为服务业企业带来活力。
3.3 通过ERP、SAP等管理软件实现全面预算信息化
服务业企业可以应用一些先进的管理软件，来提升全面预算管理的信息化程度。例如ERP、sap、edp等等，通过这些管理软件的应用，把系统结合在一起，可以从很大程度上提升服务业企业运营协调性，让服务业企业对周边环境有比较灵敏的反应。利用先进的管理软件进行全面预算管理，具有诸多方面的优势。第一，能够有效提升信息化程度，能够把全部数据集中在一起，并且能够把数据保存到数据库中，定期更新相关信息，采用自动数据处理系统，还可以显著提高工作效率，保障数据准确性，从而保障预算工作是准确的。第二，利用科学的信息化系统，可以把各种分析公式归纳到系统里面，也可以融合一些先进的模型，利用数据分析，不断简化数据分析过程，从而可以在较短的时间内完成信息分析工作。因此，服务业企业必须要不断优化信息化平台，让数据信息可以及时传递，从一定程度上提升数据信息的归集效率。
3.4 完善全面预算管理的评估、奖惩制度
服务业企业必须要不断完善奖惩制度。企业的评估方法和奖惩制度对工作人员有非常大的影响，如果采用了科学合理的评估方法，制定了严谨的奖惩制度，那么会从很大程度上提升服务业企业工作人员的积极性。第一，制度在制定时，必须要以个人为单位，把全面预算管理的工作任务落实到每一个工作人员，并进行记录，为后续的审核工作奠定基础。第二，全面预算管理工作必须要从不同方面进行考虑，包括服务业企业的工作人员、领导者等等。依据服务业企业的特点，例如生产环节和销售环节同时进行、具备收益递增特点等等，编制合理的预算准则，让每一位工作人员都能切实了解到自身所承担的任务，如果工作情况完成比较出色，就可以运用奖励政策，对其作出的突出贡献进行表扬。第三，在实际的评比环节，必须要认识到实际的全面预算管理过程会受到诸多因素的影响，不能仅仅依据销售业绩，应该综合考虑主观和客观因素。保障评比环节的公正性。这样不仅能够提升服务业企业的凝聚力，还可以及时发现不足之处，并加以改正。
4 结束语
全面预算管理的应用，能够让服务业企业合理分配内部资源，显著提高服务业企业的利润额，对服务业企业的发展有至关重要的作用。因此，服务业企业应该提升对全面预算管理的重视程度，采取合理措施促进全面预算管理的有效应用。
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