微信营销发展趋势及对策研究

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　　摘要：隨着互联网技术的不断更新完善，以及智能手机的逐渐普及，人们生活的世界早已从传统互联网时代悄无声息地过渡到移动互联网时代。新时代的来临，使得受众的媒介接触行为也随之发生变化。人们改变了昔日使用电脑上网的习惯，转而选择用智能手机上网获取信息和娱乐。微信作为移动互联网这一时代的必然产物，凭借着自身优势迅速抢占用户市场，并且已演变成大量受众生活中不可或缺的一部分。微信营销是移动互联网时代应运而生的重要营销平台和工具，庞大的用户群落和数据信息为微信营销提供基础依据，为企业竞争获胜提供重要支持。微信营销需要结合企业战略规划进行深度营销，企业应当以微信营销为切入点，抓住这个数据经济时代赋予的机会。目前，各企业随之纷纷开始意识到利用微信进行营销的无穷价值，广泛的客户数据资源，成为企业实现经济利益的法宝。但是，大多数企业因缺乏理论知识、营销策划、战略规划，微信营销还停留在把微信作为发广告、做推送的免费通道的初级阶段，微信营销的潜力并没有充分发挥，未来企业应如何更有效的进行微信营销依然是一个值得研究的课题。
　　关键词：移动互联网；微信；微信营销
　　中图分类号：F274 文献标识码：A
　　文章编号：1005-913X（2019）01-0067-03
　　Research on the Development Trend and Countermeasures of WeChat Marketing
　　Shi Zhusheng
　　（Anhui University of Technology， Ma 'anshan Anhui 243032）
　　Abstract：With Internet technology constantly updated sound， and smart phone gradually spread， people living in the world has already from the traditional Internet era quietly transition to the era of mobile Internet. The coming of the new era， so that the audience's media contact behavior also changes. People have changed the habit of using computers to surf the Internet， and instead choose to use smart phones to access information and entertainment. WeChat as an inevitable product of the era of mobile Internet， with its own advantages to quickly seize the user market， and has evolved into a large number of life is an integral part of the audience.WeChat marketing is an important marketing platform and tools of the era of the mobile Internet era， a huge user community and data information to provide the basis for the WeChat marketing， to provide an important support for the enterprise to win the competition. WeChat marketing needs to be combined with enterprise strategic planning depth marketing， enterprises should take the WeChat marketing as the entry point， seize the opportunity to give our economic era. At present， the enterprises have begun to realize that the use of WeChat to carry out the infinite value of marketing， a wide range of customer data resources， to become a magic weapon for enterprises to achieve economic benefits. But most enterprises because of the lack of theoretical knowledge， marketing planning， strategic planning， micro channel marketing still stays in the micro channel as advertisers， push the free passage of the primary stage， micro channel marketing potential has not brought into full play， enterprises in the future should how to more effectively the micro channel marketing still is a topic worthy of study.
　　Key words： Mobile Internet； WeChat； WeChat marketing 　　一、绪论
　　2016年1月22日中国互联网络信息中心发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿人，手机网民规模达6.20亿，占网民规模的90.1%。移动互联网塑造了全新的社会生活形态，“互联网+”行动计划不断助力企业发展，互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段。随着智能终端设备配置迅速上升、产品创新、价格迅速下降，中国的智能手机用户快速增长，中国进入了移动互联网时代。移动互联网的高速发展与智能设备多屏融合服务结合，推动了微博、微信等新式媒体的迅猛成长。2016年3月10日，微信官方首次公布“企业微信”的相关细节，并于4月18日通过应用宝正式发布安卓版，对企业微信营销具有划时代的意义，企业利用微信做好移动网络营销，抢占市场份额成为一种必然。
　　二、理论综述
　　（一）微信营销的含义
　　微信营销是指企业利用微信平台，通过向用户传递有价值的信息而最终实现企业品牌力强化或产品、服务销量增长的一种营销策略。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合微信会员卡管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下互动的营销方式。
　　（二）微信营销的优势
　　1.受众广泛
　　微信从面世至今仅五年就已经成为手机应用软件市场的霸主，拥有庞大的用户群，产生了大规模的数据。这些数据可以成为企业竞争取胜的砝码，可以改变行业结构。
　　2.成本低廉
　　相较于传统营销方式，微信营销的成本极为低廉，各项功能都可供用户免费使用，使用过程中仅仅产生少量的流量费。
　　3.營销精准
　　基于微信的庞大用户数据，通过移动终端，结合地理位置、社交网络等功能，可以实时推送信息，帮助商家进行点对点的精确营销。
　　4.形式灵活
　　比起微博的140字和九宫格的图片，微信营销可以图文并茂，还可以插入视频和音乐，这样的形式在营销推广的过程中显然更能吸引用户的关注。
　　5.平台开放
　　目前有很多网站和第三方应用平台中的分享功能，都添加了微信这一项，如果品牌想通过网络进行宣传的话，可以直接将网页内容分享的微信朋友圈无疑是很好的选择。
　　6.互动及时
　　微信营销和普通营销推广手段的不同就在于互动。智能手机是微信的载体，只要用户有手机，就能随时收到企业的推送信息，也能及时反馈自己的需求，突破了时间和空间的限制。这种及时有效的互动更容易提升用户对品牌的信任度。
　　（三）微信营销的风险
　　1.用户隐私以及安全保护
　　微信是以位置信息为基础的社交平台，自身是一款社交软件，其存在一定的安全隐患。使用微信时，用户很容易将个人信息泄露，这对个人隐私保护形成威胁。甚至，微信用户若保护意识不强，就容易进入骗局，导致人身财产等损失。
　　2.用户参与体验的局限
　　在微信营销中，互动是微信营销的重要元素。企业通过简单的活动邀请用户参与的方式，没有深度和特色，不容易获得用户认可。而复杂且繁琐的活动则会影响用户参与的兴趣度和用户体现的效果、热情，减少用户体验的满意度。这些影响体验舒适度的因素对于品牌宣传会有负面效果。
　　3.微信软件功能待延伸
　　移动互联网的发展和智能手机的普及，促使用户对于微信软件创新的实时性和便捷性提出更高的要求，微信软件应根据用户需求完善功能，确保用户忠诚度和发展脉络。例如，微信目前不具备隐身和在线的功能，微信消息撤回会有提示，微信只有点赞没有踩等等。
　　4.企业微信问题
　　腾讯在2016年4月推出了企业微信，但无论是功能还是内容都存在着很多不足，引来吐槽声不断，很多用户反映比不上阿里的钉钉，企业微信发展还有漫长的道路要走。
　　三、当前企业微信营销的问题及对策
　　（一）微信营销存在的问题
　　微信营销具有以上先天优势，但也不可避免地存在一定的威胁和风险，具体体现在以下几个方面。
　　1.微信营销平台不够完善
　　在微信营销中，企业可以依靠的仅仅是扫描二维码这种简单直白的营销方式，大多用户起初会感觉到新颖，久而久之就会觉得这是一种缺乏用户体验的方式。另外，用户参与这些体验需要具备诸如免费无线网络，二维码扫描软件等前提条件。而一些用户的体验兴趣往往都被这些前提条件搞得淡化。最后，购物平台也需改进，操作上步骤繁琐，使得整个购物流程体验较差。
　　2.企业推送的信息阅读率低
　　微信平台推送信息打开率低。众多的微信公众平台持续“孜孜不倦”地推送各式各样的图文信息到用户的手机中，就像打开电子邮箱，瞬间被各类广告垃圾邮件塞满，即使有那么些有价值的信息，读者也无心阅读，从而导致推送消息打开率低。一旦企业提供的信息对粉丝失去意义，就会面临粉丝离开的风险。
　　3.微信的粉丝活跃度不高
　　微信点对点传播无疑是它的优势，但相对微博而言，却也缺少了微博粉丝间可以相互沟通交流的特点，沟通线路的单一性决定粉丝的回应只有企业账号能看到，无法与更多的网友和自己的朋友去分享观点，而大多数企业账号的回复又是迟缓和生硬的，这些迟缓生硬的回复是代替不了粉丝之间互动交流的，所以微信的粉丝活跃度明显低于微博。
　　4.病毒信息传播失控
　　随着微信被越来越多的客户认可，用户数量爆炸性增加。各类媒体、自媒体纷纷进驻微信，致使微信面临的系统性风险越来越大，这对微信的监管是极其不利的。各类媒体、自媒体在微信上野蛮成长，使得微信的媒体属性和社交属性越来越不平衡。如何把握好公众账号和“自媒体”的关系，让公众账号在舆论认知少走弯路，这也是值得探讨的话题。 　　5.用户隐私安全受到威胁
　　由于微信本身是一个基于位置信息的社交平台，用户在社交过程中可能稍不注意就泄露用户个人位置信息以及其他方面的信息，这样的安全隐患使一些用户对微信秉持着观望态度。此外，由于微信缺乏实名制的管理，用户本身就难以分辨对方的身份，稍不注意就会落入不法者的圈套，造成用户的人身或财产损失。
　　（二）解决对策
　　1.加强微信平台的建设
　　在进行微信平台建设时，应要注意以下几个问题：一是移动支付的问题。微信服务商应开放多个在线支付的方式，提高微信支付的便捷性和安全性；二是微信商城在导航方面仍需改进，嵌入移动商城的可选插件是不错的选择；三是提高微信购物操作的便捷性。随着美丽说、蘑菇街等社交导购网站的加入，未来的电商流量将无法想象。四是保障客户体验时所需要的技术、环境，让用户得到无间隙的体验；五是腾讯应开放更多的接口资源以及提供更多的技术支持。在微信后台较为简单的情况下，利用有效手段实现客服的智能化，提高信息转化率，完善后台管理。
　　2.提高微信推广的质量
　　首先，在信息推送中要把握尺度，注意推送频次，避免推送过度；其次，要注意所推送信息的价值含量，要让用户在有限的时间里有所收益；最后，要研究用户的阅读习惯，尽量使推送内容和推送频率符合用户习惯。这样才能建立企业和用户的共同利益，实现经济与社会效益的最大化。
　　3.加强平台粉丝的互动
　　企业微信营销一般只重视企业与客户的互动，而忽略用户之间的互动，在微信平台未来的发展中，应该增加平台粉丝互动的模块，从而提高平台用户的活跃度，提高粉丝的参与感和兴趣度。
　　4.完善微信平台的监管
　　微信营销的顺利开展需要完善的法律来保障用户的权益。目前，我国还没有一部专门针对微信这类平台的法律法规，大大增加了微信服务提供商在监管上的难度。国家应该尽快出台相应的政策法规来指导和规范微信这类社会化媒体的发展，让微信等社会化媒体有法可依，促使微信营销长期良好发展。
　　总之，对企业而言，自身应当制定微信公众平台的发展规划。微信平台初期，在用户过亿的基础条件下，企业应当以挖掘用户价值，增加优质内容，创造更好粘性，形成特色生态为发展方向；微信平台中期，企业应该重视对平台内容的培育和品牌的传播，微信公众平台应当注重内容质量，打造品牌平台，实现平台的品牌化路线；微信平台后期，微信公众平台为依托，在这个平台，任何人可以发布信息，组建自己的群落，企业可以利用这个平台增加品牌知名度。
　　四、研究结论及展望
　　本文以微信为切入点，对企业微信营销开展研究，得到以下结论。
　　一是移动互联网时代下，微信发展前途无可限量。
　　二是微信营销实施的基础是微信营销的相关理论。本文从微信和微信营销两个层面为理论切入点，通过归纳分析得出微信营销的理论支持。
　　三是微信营销环境是企业进行营销决策，确定实施营销的方案和构建营销模式的基础。本文对微信营销优劣势展开分析，企业在看到微信营销背后的庞大的用户群和数据信息、营销价值和发展前景之外，还应看到其风险性。企业需要根据自身的产品和行业，对发展战略进行微信营销可行性分析。
　　四是在微信营销的开展中，有不少企业已经将微信营销纳入企业整合营销体系，并取得了成功。
　　五是即使有些企业微信营销取得初步成功，但微信营销的实施现状却不容乐观，企业微信营销仍然存在诸多问题，针对这些问题进行反思，并给出自己的建议。
　　综上所述，随着微信功能的不断升级和完善，微信必将成为用户的生活依赖，成为用户生活的必需品，并逐步改变用户的生活方式、生活习惯，从而全面实现移动互联生活。微信营销的魅力和潜力也将随移动互联生活的展开而不断被认可。微信营销策略纳入到企业营销的整体策略之中已经是大势所趋，微信营销的正面效果已經越来越得到企业管理者的认可，对于微信营销的研究也会是一个不断发展和不断完善的过程。企业要看到微信的商业价值，也要看到微信带给企业的潜在风险，综合分析，做出判断，利用企业的优势去把握机遇，迎接挑战。
　　本文采用的研究方法主要是定性研究，定量研究和量化分析的方法有所欠缺。因为微信涉足市场时日不长，且发展迅猛，可供参考的有效数据型资料有限，且本人收集、分析数据能力的局限性，使得这一部分只是主要采用定性的方法来概括性的提及，定量分析深度需要加强。
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　　[责任编辑：谭志远]
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