大学校园二手平台营销方式的分析

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　　摘要：大学校园二手平台发展面临大学生对校园二手网站的信任度不高；二手平台建立及后期维护尚存在问题；支付结算方式不安全；售后服务得不到保障；校园二手平台的影响力不够等问题。应降低平台运营成本；提供安全人性化的交易平台服务；增加营销推广；制定盈利策略。
　　关键词：大学校园；二手平台；营销策略
　　中图分类号：F49 文献标识码：A
　　文章编号：1005-913X（2019）04-0056-02
　　一、大学校园二手平台的现状及存在的问题
　　（一）大学生二手物品的种类
　　通过调查二手物品的种类发现，专业教材和教科书一类比例最高，占50.65%；20.29%的大学生拥有服饰以及电子产品，生活用品占比15.16%，体育用品占8%，其余用品占5.9%。从中不难看出，大学生具有相似的消费心理，生活环境和生活方式也都大体相同，因此书籍占据相当大的比例，电子产品以及生活用品居多。因此，二手物品交易就变得尤为重要，根据调查显示，其中只有47.38%的人在二手网站上交易过商品，剩下52.62%的大学生并没有购买过二手商品，其中一部分人没有这个意识或者对二手物品的信任度不高，导致了许多高校仍然没有成形的二手交易，即便存在二手交易，也是像朋友介绍、微信群这种零星的交易，仍然没有一个较为完备的二手市场。
　　（二）大学生对二手物品的处理方式
　　在处理二手物品时，64.52%的学生选择捐给灾区或者慈善组织，54.84%的学生选择送给朋友或同学，45.16%的学生在二手市场上出售，41.94%的学生通过二手网站或二手公众平台交易，19.35%的学生选择扔掉自己的二手物品。从上述数据可以看出，多数学生在处理二手物品时会选择捐赠的方式，还有一小部分同学会直接扔掉对自己没有利用价值的物品，仅有不到一半的学生愿意以交易的方式处理二手物品，通过调查，了解到不愿意进行二手物品交易的同学主要是因为买卖过程太过烦琐，见面交易不安全，物流交易又不方便，而且对于一些价值较低的物品，进行二手交易付出的成本过高，所以很多人不愿意进行二手物品交易。
　　二、大学校园二手平台发展面临的障碍
　　（一）大学生对校园二手网站的信任度不高
　　经过调查，学校的二手平台只有23%的人明确表示不会使用，很明显有大部分的学生是赞同二手平台的产生以及对其可行性表示赞同。但是从笔者对本校学生的实地调查发现许多学生出于对二手商品的质量、卖家的诚信等考虑还是对校园二手平台缺乏信心。因此，想要促进校园二手平台的发展，必须先要取得大学生的信任。
　　（二）二手平台建立及后期维护尚存在问题
　　校园二手平台作为一个拥有本校特色、板块众多的购物型网站要构建网站必须进行个性化的设计，需要进行注册域名、设计版块模型、网页设计、开发程序等。经过调查，一个这样的网站至少花费五千元以上，需要更加完善的功能可能达到上万元，而且后期的平臺运营中可能出现各种各样的技术问题，如果没有专业人才就必须寻求商业技术人员，否则日常的订单及二手交易的处理都无法进行，但这样一来成本耗费将是巨大的。所以这一关键性问题也严重制约着校园二手平台的发展。
　　（三）支付结算方式不安全
　　安全支付结算是大学生们在网上交易最关心的问题，只有解决好这个问题学生们才能更放心的在二手平台上支付结算。但如果是通过网上支付的话，一般校园二手平台是无法做到支付宝银行卡结算的，而支付方式没有好的途径，学生们的支付安全得不到保障。如果通过面交付现的话，如果交易地点不是在学校或者卖家非学生，学生很有可能上当受骗。
　　（四）售后服务得不到保障
　　二手物品一旦售出，它的售后是很难得到保障的。一方面，如果是买家无理损坏并提出无理要求，无法拿出证据证明是商品质量问题还是买家损坏所致；另一方面，如果是卖家故意售出质量差的商品，同样，也没有方式证明是哪方过失。而实际交易中的问题可能比这要复杂得多，一个二手交易平台也很难制定出一个完善的制度。但是售后服务是交易者感知平台价值的重要因素，如果售后服务没有做好，那么整个平台的口碑将会越来越差。
　　（五）校园二手平台的影响力不够
　　尽管在学校发展校园二手平台有很大的潜力和需求，但是在校园二手平台实际运营过程中，笔者发现学校里的用户数量是有限的，对于消费二手的总量还是少的，所以产生收益也会十分困难。对比前期成本的投入，收益却并不乐观，使得校园二手平台的持续发展受到限制。另一方面竞争者众多也制约着校园二手平台的发展，类似于阿里巴巴、闲鱼这样的大型的、信任度高的网站更能吸引大学生进行消费，同时校园里也有很多物美价廉的小超市等以其安全便捷等特点也吸引学生。
　　三、大学校园二手平台营销方式的分析
　　（一）降低平台运营成本
　　针对于较大的网站开发运营成本团队需要积极吸引接纳技术人才。由于二手项目针对于校园，在校的大学生特别是软件专业有很多可用人才，团队可以积极招募学生群体的技术人才，这样开发成本会大大降低。除了引入技术人才之外，运营人才一样可以从学生群体中间招募，并且学生群体更加了解大学生的消费习惯，在运营推广这一方面的经验会更足。
　　（二）提供安全人性化的交易平台服务
　　校园二手平台的很大的一个问题就是安全性问题，首先平台必须完善规范制度，交易的双方必须填写真实的信息才能在平台上进行交易。针对于付款问题，网站将会支持支付宝、微信、银行卡、第三方现金等支付方式，更加便捷消费者。对于二手物品成交后的交付问题，经过几周调研得出学生群体对于校园直接交易接受普遍偏低，特别是女大学生，针对于这个问题笔者认为在平台上应提供第三方服务供交易双方进行选择。第三方服务是指负责交易物品的物流服务，它由校园二手平台提供，平台将会与学校进行合作，招募勤工俭学的学生，负责交易双方的送货服务，交易双方各自支付一定的费用给平台。交易结束之后，卖方可以在平台上进行评价，更多的顾客可以通过评价了解二手商品的实际情况，获得多次差评的卖家将会在平台上有显著的标志，这种做法将会对那些不负责任的卖家起警示作用。 　　（三）增加营销推广
　　一个新的二手网站想要在学校迅速占领学生市场，它必须进行高效的宣传推广活动。在进入学校之初可以与学校进行合作，积极赞助学校的一些大型比赛，赛事的宣传可以让大部分学生知道这个平台。在线上，可以通过学校的贴吧、QQ、微信进行宣传推广。抓住二手交易高峰的时节性，在开学季毕业季开展一些适合学生的活动来吸引更多的学生。现在大学生交流已经越来越依赖于网络平台，对此校园二手平台需要跟进消费者的消费行为习惯改变宣传策略，设计出更加有效的宣传方案。校园二手平台推出自己的微信平台，如微商城及微信公众号，通过微信公众号推送相关的二手相关的资讯，让学生可以直接了解最新的二手信息并通过微信公众号来增加用户的粘连度及忠诚度。
　　（四）制定盈利策略
　　校园二手平台起步之初，可以平台自身直接进行一些物品的销售，通过自身收购一些有质量的二手产品销售给顾客赚取差价来取得一定的资金。在平台发展到一定规模时在二手平台上收取店铺费用，如向专门进行二手出售的商家收取一定的费用。当平台发展到较大的规模，有较大的访问量，平台可以利用访问量与商家进行合作，帮助商家进行宣传并收取一定的广告费用。
　　四、大学校园二手平台的推广方式
　　（一）参与学校定期活动
　　积极参与学校活动，有助于增加学生对二手交易平台的了解。对于校园二手交易平台来说，学校的新生是巨大的潜在用户。新生人数众多且刚刚入学，需求和购买量极大，这是一个非常适合宣传和推广平台的机会。积极参加学校举行的新生活动，比如，每个学校都会在新生刚刚入学时举办“迎新晚会”，平台可以通过对晚会进行支持和赞助，提供一些有奖竞猜活动的奖品，扫码赠送礼品，在表演间隙以广告的形式插入，给学生留下深刻印象。在每学年不同的时期，学校都会有各种各样的活动，丰富大学生的课外生活。其中，活动用品购买的话价格高用的次数又少，更无处存放，因此会有很多同学想租，但是又不知道怎么租在哪里租，平台可以利用这一现实情况，发挥租赁的功能。APP 将根据各个学校不同的情况，结合活动内容，优先为用户推荐与活动有关的物品。
　　（二）平台开展不定期活动
　　在参加学校的迎新等定期活动的同时辅以平台自身举办的不定期活动，吸引大学生，提高兴趣，增加下载和浏览量。比如，不定期举行专题活动，可以将活动主题与流行趋势紧密结合，顺应潮流，增强用户的认同感和归属感，也可以在专题活动中设计定点秒杀，抢购的内容既可以是商品也可以是优惠券。
　　（三）与校内组织进行合作
　　学校中社团组织众多，对平台的宣传可以与社團合作，尤其是把握好社团纳新的机会。在社团进行纳新时，工作人员将平台的二维码附印在社团纳新展台以及纳新表上面，可以将新成员能够在社团活动中用到的东西放在平台上出售，通过平台的形式以便新成员更好的了解到相关信息。
　　（四）与慈善行为相结合
　　通常，对于校园二手交易平台的设计，主要是围绕购买和租赁两种功能。那么，要让更多的学生了解二手交易，吸引其成为平台的用户，扩大平台的影响力，就需要对平台的功能进行适当的创新。根据调查发现，当代大学生对慈善行为有很高的热情，并积极参与到其中。因此，将二手交易平台的创新功能聚焦在慈善方面，用户通过平台对二手物品进行捐赠，让其充分发挥余热，帮助有需要的人，尤其是要针对校园二手交易平台营销方式进行分析。在对 APP 进行设计时，专门制作出“一起捐”板块。这一板块是针对缺乏购买力的物品或者不想进行二手交易的用户设计的专门板块，用户在这里可以将自己想捐出去的二手物品进行发布，旨在为大学生的爱心行动提供平台，发挥正能量的作用，在构建美好世界的同时也能够增加对 APP 的使用。APP 的后台将对于发布的捐赠物品进行统计和信息整合之后联系校内组织，如学校的青年志愿者组织，也可以联系校外志愿者机构，如红十字会等。发布捐赠的用户会在捐赠成功后获得相应的爱心值。在这一板块中除了能让用户在网络上进行捐赠，对二手物品的去向进行跟踪外，平台也会定期举行实地捐赠的活动，根据发布捐赠次数所获的爱心值以及捐赠者自身的情况，将报名参与实地捐赠的用户进行筛选，进入最终名单的用户将与工作人员一同对用于捐赠的二手物品进行实地捐赠。
　　（五）校园通知栏张贴宣传海报
　　学校为了方便学生获知消息以及美化校园环境，通常都会在学生上课必经处设置通知栏，这也为校园二手交易平台的宣传提供了一个契机。可以将设计专门制作的海报张贴在宣传栏，尤其是在平台即将进行活动时，提前对活动进行宣传。通过这一方式能够使学生及时了解到活动的相关信息，在平台进行活动时增加平台的浏览量。
　　（六）利用社交平台
　　现今大学生使用微信朋友圈、微博等社交平台的人数迅速上涨，对于校园二手交易平台的宣传推广可以利用这种形式。比如，平台可以通过分享物品链接、推荐使用或下载APP这些方式来获得相应的经验值、代金券等奖励，将这种方式的活动作为长期活动，提高大学生分享APP的积极性，增加平台的知名度。
　　参考文献：
　　[1] 丁传虎.校园二手交易平台问题与对策[J].新经济，2014（32）.
　　[2] 温金英，陶 钧.对高校校园营销的思考[J].商，2013（6）.
　　[3] 杨东京.大学校园市场现状分析及营销建议[J].市场研究，2016（6）.
　　[责任编辑：谭志远]
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