电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨
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[摘 要]随着我国经济市场的不断发展，社会群众用电需求量与日俱增，供电企业的市场营销观点与服务也需要顺应更新，文章将结合創新营销观点的重要性，讨论更新思想观念、强化人才技术、完善管理体制、分析受众需要、设计营销策略、调动人员积极性等优质服务应用策略，为推进电力行业的发展提供对应策略。
[关键词]电力市场；营销；优质服务
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.136
我国现如今仍处于特色社会主义市场经济体制，电力企业作为重要组成部分，需要提高自身核心竞争力，分析市场发展前景，更新营销策略，提高服务能力，重视优质服务的作用，满足社会群众用电需求，在保证电力输出稳定的基础上，不断增强自身的核心竞争力，保证人才队伍运作顺利，完成经济的最大化。
1 创新营销观点的重要性
随着科技快速发展，越来越多的智能家电开始走进群众的日常生活当中，伴随而来就是庞大的用电量，虽然其能够带给电力行业高昂的经济利益，但同时也对电力营销制度提出了更多挑战，截至2018年，我国全社会总用电量又创6年新高，同比增长率8.6%，达到6.85万亿千瓦时，是从2012年开始增长最快的一年。由此可见，沿用传统的营销观念已经无法满足日益增长的用电需求，所以就需要结合实际市场发展形势，创新营销观点，营销观点需要结合生产方向制定，遵循经济发展规律。当前我国大型电力企业开展的营销观点创新可大概从以下三方面出发：其一，精细化原则。完善内部信息化建设，将传统的分散化管理集中运作。其二，提高服务意识。有利于推广电力产品，建立对应的商品效应，梳理良好企业品牌。其三，增强竞争力。新能源的推出给电能带来一定的压力，需要总结自身优势，调整生产方向。只有做到全方位的创新营销方式才能保证企业向着长远、可持续性的方向发展。[1]
2 优质服务效果对经济效益的作用
优质服务可以在电能产品营销过程中，利用多种规范化、科学化、人性化的措施，满足消费者诉求，强化服务质量，优化服务手段，简化烦琐的销售过程，增强企业在市场大环境中的核心竞争力。另外，优质的服务能够推进生产效率的提升，实现服务—生产之间的良性循环，确保电网运行的安全性，如输电线路、电力系统、设备运维等多个环节的稳定性。[2]
3 提高市场营销服务水平的策略
3.1 更新思想观念
思想观念对企业发展可起到统帅、领导的作用，创新有效的思想观念有利于制度、条例、人才队伍的完善，传统思想观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展形势相差加大，降低自身核心竞争力，减少电力用户的满意度。导致思想观念守旧的主要原因是由于管理人员认识不清、认为电力产品仍处于短缺，供不应求的状态，所以没有重视服务水平的加强，不具备现代化营销意识。所以想要实现营销服务水平的提升，就需要转换这种观点，加深领导人员对于现代化市场形势的认知，多学习先进企业模式，逐步培养自身良好的营销思想。售卖电力产品时必须要遵循多元化、多样化的原则，市场环境竞争严重，“供不应求”已经开始转变成为“多买多卖”，所以需要以更加强劲的能力来保证自身顺利发展，从领导到基层都需要逐步改变思想观念。
3.2 强化人才技术
销售岗位直接面向用户，所以人才专业技术水平十分重要。首先，电力企业要重视对此类岗位人员的专业化培训，利用自我学习、岗前培训、外出学习等多样化的培训形式，来提升营销人员的综合素质，全面提升营销队伍的专业化水平和整体素质。其次，电力企业要关注多种复合型人才的引进与再教育，提高人才招聘门槛，实现高质量人才的引进，然后对在岗营销人员进行岗位培训，使其具备综合性的营销知识，包含电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，培养出熟悉营销业务与现代电力技术的综合型人才，联动销售与管理。最后，电力企业需要构建竞争机制，融合“竞争上岗、优胜劣汰”思想，充分调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用体制与策略留住优质人才，从而给企业发展注入新鲜血液。
3.3 完善管理体制
完善的管理体制能够为优质服务提供基础的依靠，因此需要结合市场趋势，不断完善内部营销管理体制，从思想上给予其重视，营销相对于生产线来说，能够直接面向于电力用户，所以服务更是营销单元的核心内容。良好制度的建立可以从多个方面开展，如人员工作素养、窗口销售流程、企业文化深入、工作标准制定、原则条例规范、奖惩处罚规定等。另外，想要实现管理制度的完善，还需要明确各岗位的工作责任，如销售组长、经理分别负责的工作内容，细化目标内容，从而更加快捷地给消费者提供完善的问题解决方案，满足其多元化的需求，实现服务效果的完善。
3.4 分析受众需要
从本质来说，电力营销的最终目的就是为了向消费者提供电力产品，因此用户需求就是营销目标。想要实现优质服务必然需要结合用户需求，做好事前考察，明确考察目标与内容，使其能够有针对性地得到提升。在确保前期销售流程稳定的基础上，还可以对应开设后续服务项目，如产品维修、前期咨询、上门安装、营销代理等，通过多种服务项目来实现便民服务，从而全方位的满足受众需求，拓展电力营销市场，结合微信小程序、公众号、官方平台等多种现代化手段，不断开发人性化组件，从而提高电力市场的工作效率，大幅度增强群众对自身的满意度。
3.5 设计营销策略
电力市场在营销过程中需要对各部门单位采取合理有效的分工，从而提升营销效率。通常来说，电力企业会设置销售计划，如年度目标、季度目标、月目标等，为了确保目标的稳步实现，相关营销管理人员就需要了解实际任务的可行性，并结合当前市场形势作出判断和估计，如时间规划、资源投入、人才调度等，让目标分配得更加高效、合理。另外，营销策略与电力市场需要保持一致的发展，数据调查项目应该与市场形势相温和，从而保证高效的验证与分析。还可以使用SWOT模式来整合有效信息，确保最终的科学性，保证电力市场的稳定，高效满足电力用户的需求，从而方便后续服务项目的设计。
3.6 调动人员积极性
人才对于企业发展来说可起到至关重要的作用，更是生产力的保障，从电力企业市场营销环节来说，能够完成营销内容的主体就是“人”，所以想要保证优势服务，就必然要从人员积极性的调动入手。如果在岗位工作时，其思想懈怠、责任意识不明确、服务操作不规范，都会造成最终工作服务水平降低。因此企业单位不仅仅要重视对制度、模式、策略、技术水平的规划，同时还需要站在“以人为本”的角度上看待员工的发展，从人文关怀上增强工作积极性。在实际操作时，可以从员工身心需求调查出发，如网络问卷、同事调查、自我反馈等多种方式，全方位地掌握心理活动，从而为其提供帮助，如薪酬补贴、保险提高、职位发展空间等，刺激其工作积极性，保证在岗时态度良好。当前激励机制是一种良好的人才管理手段，能够推进内部核心凝聚力的不断提升，减少人才流失的可能性，利用基础工资+绩效奖金的方式提升工作热情，减少人才流失，促进优质服务的实现。[3]
4 结 论
综上所述，电力行业的发展决定着企业生产、生活用电、科技研发等多个方面，因此在新时期背景下不断完成对电力市场营销手段的改革，能够从内部推进行业发展，在提高经济效益的基础上，实现对供电水平的优化。优质服务是良好营销的助推器，需要结合实际用户需求、行业发展前景来制定服务措施。
参考文献：
[1]龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销[J].现代营销（信息版），2019（2）：227.
[2]赵亮.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用分析[J].现代国企研究，2018（22）：160.
[3]柏健.电力市场开拓过程中的电力营销问题分析[J].中国新技术新产品，2018（17）：128-129.
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