眼科护理中的优质服务策略分析
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摘要：因为眼科的护理工作具有一定的复杂性，同时其工作也比较多，所以护理的人员必须要要有整体的意识，通过一定的高效护理措施，有效解决在眼科护理中的问题，通过全方位和多角度的服务，使得患者在心理的层次上得到满足，其舒适度和满意度也得到提高，可以推动患者更加积极的配合治疗，有利于治疗效果
关键词：眼科护理;以人为本;优质服务;治疗效果
引言：
眼科疾病是常见和多发病，且由于眼球的脆弱和特殊性，治疗中需配合以精细护理服务，避免影响疾病的治疗，对患者预后生活质量产生不良影响。
1当今眼科护理面临的问题
1.1缺乏实践能力
对于眼科护理来说，这是一门新兴的学科，所以在我国还没有形成专业的研究体系，相关的教育学校或机构不足，因此，在具体的实践工作中没有专业的充足的人才。尽管有一部分护理专业的学生深谙护理理论，并有一定的护理基础，但是在实际的操作实践中由于缺乏经验，必然导致工作的失误。实践是认识发展的源泉和动力，理论要素是不可欠缺的，但是实践是必不可少的，所以还需要实践的积累来促进自身素质的提高。
1.2工作负荷过重
如果患有眼科疾病，一般情况下不需要长期住院，综合来看，其住院日期不会多于六天，所以这就加大了眼科患者的流动性，出入院的频繁性护士的工作量得到提高，除此之外，由于眼科的专业性护理内容比较单一，而其流程又比较复杂，所以很容易对工作产生疲倦。因此工作的负荷会比较严重，很容易产生疲劳，失去了对工作的积极性，导致工作的激情丧失。
1.3缺乏紧急抢救处理能力
因为眼科的患者经常有高血压，还伴有糖尿病等疾病，所以对于护理人员来说，她们对于这种全身性的疾病缺乏紧急抢救能力，面对突发状况时通常会手足无措，造成惨痛的代价，严重的还会导致法律纠纷案件，所以，必须提高相关的护理人员的综合素质，提高其紧急抢救能力，在面对突发状况时沉稳冷静。
2方法
给予眼科患者进行常规的治疗。在治疗周期内，对照组实施常规护理，主要有常规检查、测量血压、抗菌素滴眼液、观察眼部变化等，以及基本的生活护理。在此基础上，给予观察组患者优质护理，具体如下：（1）环境护理：改善住院条件，维持病房合适的温度、湿度，让患者感受到亲切、温馨和舒适，减少焦虑不安。（2）饮食护理：术后，主动盯住患者多进食富含蛋白质、维生素的流食，多进食新鲜水果和蔬菜，合理膳食，维持营养均衡。（3）并发症教育：如眼部出现切口开裂、出血或晶体移时，则嘱咐病人避免摇晃头部、打喷嚏和咳嗽等;注意保护头部，严格规范执行无菌操作，避免感染。（4）心理护理：由于视力下降，看物体模糊，同时加上对治疗方案不了解、陌生的医院环境，患者心理压力陡增，会出现不同程度的焦虑、不安心理，需给予心理护理，介绍疾病原因、发展、治疗方案和预后，提高患者治疗的信心。
3优质护理服务在眼科护理中的运用策略
3.1转变护理服务理念
在实施具体护理前，对医护人员进行“以患者为中心”的护理理念教育，强化对优质护理服务的认识。同时，完善制定护理人员岗位职责、相关工作标准，对护理人员的能力要求、护理工作流程，以及护理操作技术进行要求，并把每个护理人员的护理情况电脑记录在案。
3.2以患者为中心，提供更全面的护理服务
以往的眼科护理中往往只重视基本的护理，这种护理虽然符合医疗护理的基本要求，但是却并没有真正以患者为中心。对于眼科疾病的患者来说，很多患者都会有很大的心理压力，他们担心自己的眼睛无法治愈从而影响正常生活，因此在护理中还应该注意患者心情的变化，对患者进行心理疏导，向患者普及疾病的相关知识和治疗方法，帮患者消除恐惧的心理，树立治疗信心。同时也需要对患者的饮食进行干预，保证饮食清淡，多吃有助于视力恢复的食物。对于进行眼部手术的患者，除了基本护理外，还应该在手术结束后对换者进行更详细的护理，减少感染和并发症的发生。患者出院后还应对患者进行电话回访或走访，嘱托患者按时服药，告知患者家属正确的护理方法，对于病情出现反复或发生其他并发症的患者，应尽快让患者到医院复查。通过更全面细致的护理方式，践行以患者为中心的以人为本护理理念，有效提升护理质量。
3.3完善护理调度
要想完善护理的调度，就要在护理人员的数量上得到提高。对于护理人员来说，在患者住院之前必须通过自身的经验分析好日期，除此者外，相关的入院以及出院记录扮演着重要的角色。护士长以周为单位汇总可能的患者的出院状况，进一步提高安排人员的合理性，流动的护理人员要通过人院的状况结合护士长的安排来提高工作的有效性。在眼科的门诊高峰就诊期，要通过特点和实际合理调整人员结构，合理安排值班人员。在门诊低潮期时，要实施合理的排班制度，最大化的减少资源浪费。
4讨论
随着人们健康意识的不断提高，对护理服务质量提出了更高的要求。不断提升护理服务质量，给患者提供更为有效的护理服务，既是护理人员工作的本质要求，也是以患者为中心的护理理念的体现。眼科是特殊的科室，眼科患者由于无法看清或看不到物体，会陷入不同程度的恐慌之中。眼科患者在治疗过程中需要给予优质的护理干预，以提高患者治疗的依从性、提高战胜疾病的信心，改善治疗预后。
在常规护理之外，也需要给予患者精神、情感和文化等多方面的护理，为眼科患者提供全面的优质护理服务，从而为患者創造舒适的病房环境、提供专业的眼科护理服务。优质护理对于缩短患者的病程，改善患者预后，具有重要的应用。
综上所述，眼科疾病具有一定的特殊性，眼睛比较脆弱，在治疗过程中需要给予患者精心的护理。本研究认为，在眼科疾病治疗过程中，给予患者包括心理护理、环境护理、并发症处理及教育等在内的优质护理，可明显改善患者的焦虑程度，提高患者护理满意度，值得推广应用。
结束语：
优质护理服务措施的实施，促进了护理质量的改善，使患者的满意度明显提高。在优质护理服务过程中，护理人员自身也学到了更多的知识，能力得到了锻炼和提高。同时，护理人员和患者深入沟通，在融洽的气氛和环境中，获得了工作的乐趣。实践表明，实施优质护理服务，可有效提高眼科护理质量，提高护理人员工作热情，提升患者对护理工作的满意度，有效促进和推动眼科医疗水平的不断提升，是一种值得推广的现代医疗护理方略。
参考文献：
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[2]杨鹏燕.前馈控制应用于眼科护理管理中的临床效果分析[J].临床医学研究与实践.2016（27）
[3]何娟.健康教育在眼科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘.2017（39）
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