以数字化推动公共图书馆提高服务的水准

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　　【摘要】图书馆的设立就是为读者提供更加舒适的学习环境，图书馆的管理核心目的就是提供更加优质的服务。随着数字化技术的快速发展，为提升图书馆服务质量和服务水平提供了全新的途径。强调数字化技术的运用，凸显出服务质量对于图书馆的重要价值。积极分析数字化对于图书馆服务水平提升的引导作用，为更多的读者享受到更加便利的服务奠定坚实基础。
　　【关键词】数字化 公共图书馆 服务水平
　　
　　图书馆作为城市公共文化服务的重要组成部分，对于精神文明建设有着重要意义。服务质量将会影响到读者的获得感，是图书馆可持续发展的基础性条件。针对图书馆而言，服务质量是非常中重要的研究内容。本文以数字化推动公共图书馆提升服务水准进行探究，结合实际情况提出建议和意见。
　　一、服务质量对于图书馆的重要性
　　如果图书馆没有读者，那么图书馆就失去了存在的价值。针对读者而言，阅读不仅是获取知识，同时也是在搭建更加丰富的精神世界。图书馆的读者大都是有一定文化层次和文化水平的人，他们希望在图书馆获得热情周到的服务，同时也渴望从图书馆的服务中感受到人文关怀。便捷的外在服务是必不可少的，更加“高级”的精神服务会成为图书馆服务水准提升的核心内容。针对社会层面分析，企业或者单位要想健康的发展，需要从工作质量、社会形象等多个层面进行提升。当前的考核制度体系之下，企业和单位都创设良好的社会形象。图书馆作为公共服务的提供者，更加要强调自身的形象和口碑。如果不能得到读者的认可，就会直接影响到图书馆职能的正常发挥。针对图书馆而言，社会和读者的认可将会转化为考核压力，不仅会对于图书馆的政治利益造成影响，还会阻碍职工切身利益的获得，这是所有图书馆人员不愿意看到的。
　　二、数字化是优化图书馆服务的有效措施
　　（一）通过数字化缩短图书馆和读者的距离
　　数字化建设可以将庞杂的信息转化为数字和数据，采用数字化模型对于信息进行处理，进而为信息社会的建设提供支撑。传统的图书馆资料的收集、整理以及阅览等内容都是通过人工来完成的。采用数字化的存储和管理，可以将馆藏最大化的展现在网络之中。不仅突破了阅读的空间、时间限制，还最大化的缩短了图书馆和读者之间的距离。在这种情况之下，图书馆可以节省大量的人力资源，从而推进数字化基础建设，确保网络安全和网络运行。
　　（二）采用数字化避免人工服务的矛盾
　　在互联网的建设过程中，读者看到的都是浏览内容和推荐链接，不再需要具体的服务人员。通过虚拟和现实相互融合的环境，读者只需要轻点鼠标就可以满足自身的阅读需求。图书馆服务人员不再和读者产生直接的接触，可以有效的避免人工服务矛盾的出现。数字化图书馆建设，有利于提高读者对于图书馆的评价。
　　（三）数字化建设可以促进工作人员的服务水平
　　随着信息时代的到来，互联网已经成为信息传播的重要途径。图书馆服务水平是从读者评价、读者留言、相关评论形式反馈出来的，因此服务人员要采用云计算、大数据等先进的技术和手段，采用更具针对性的进行内容推送，获得读者的认可。图书馆人员要逐步的提升自身的服务能力和服务水平，更好的适应工作需求。采用更加优秀的服务赢得读者和社会的认可，为图书馆的的可持续发提供支撑。
　　三、提升技能是发挥数字化作用的重要途径
　　数字化建设是图书馆发展的必然趋势，也是进一步提升图书馆服务质量的有效措施，图书馆要强调数字化人才培养过程，为现代化的图书馆建设提供人员层面的支撑。要强调数字化技术的运用，凸显出服务质量对于图书馆的重要价值。通过数字化缩短图书馆和读者的距离，采用数字化避免人工服务的矛盾，数字化建设可以促进工作人员的服务水平。同时，图书馆的发展是建立在工作人员的能力之上的，因此要采用多种方式来提升工作人员的综合素养。
　　（一）加快知识更新
　　图书馆的数字化建设为读者创设了更加多样的阅读途径和方式，同时对于读书馆工作人员能力提出了更高的要求。只有不断的提升工作人员的综合素养，才能保证图书馆数字化建设的实现。依据互联网时代的图书馆发展趋势，不断的加快工作人员的知识更新节奏。图书馆的工作人员要掌握相应的管理知识，逐步的提升自身对于数字化的应用能力。图书馆要将人员技能提升放在核心位置，积极出台各种管理措施。引导和鼓励工作人员进行知识储备的更新，对于表现优秀的人员要给予相应的的奖励。
　　（二）鼓励知识学习
　　图书馆管理人员不仅要具备专业的管理技能，还要积极的学习信息化技术。熟练的运用各种技能的同时，结合自身的岗位职责进行知识体系的完善。图书馆自身要设立相应的奖项，鼓励员工进行专业知识和信息技术的学习。进一步的提升工作人员的综合素养，为图书馆数字化建设培养更多的优秀人才。
　　（三）强调榜样人才的培养
　　图书馆采用送出去的培养方式，积极的激发工作人员的学习激情。充分的运用工作人员的知识和智慧，促进图书馆馆藏内容的信息化转化，让更多的内容展示在网络之上，从而让读者可以接触更多、更优秀的人类知识成果。通过树立榜样的形式，帮助工作人员清楚自身学习的目标，结合自身学习的特点进行分析，制定更具针对性的学习方案。图书馆工作人员素养的提升，能够有效的促进图书馆数字化建设进程，进而为图书馆的可持续发展增添活力。
　　结束语：
　　综上所述，图书馆要将人员技能提升放在核心位置，引导和鼓励工作人员进行知识儲备的更新。鼓励图书馆人员自主的学习，积极的学习并掌握信息化技术，为图书馆的数字化建设培养更多的专业人才。采用树立榜样的人才培养模式，帮助工作人员明确自身的学习目标。以数字化推动公共图书馆提高服务的水准，是符合图书馆和工作人员共同利益的。社会和读者的认可将会转化为考核压力，而图书馆数字建设可以将压力转化为动力。
　　参考文献：
　　[1]周庆.论图书馆服务质量评估体系[J].图书馆学研究，2017（04）.
　　[2]张雅君.数字图书馆信息服务质量评价模式研究[J].现代情报，2018（05）.
　　[3]齐向华，杨晶晶.图书馆电子服务质量评价研究[J].情报科学，2017（04）.
　　作者简介：王白石， 1986年10月出生， 女， 汉族， 吉林长春人， 硕士研究生学历， 研究方向：图书馆学。
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