内部审核中正确运用PDCA过程方法的思考
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作者:杨海燕
[摘要]近年来，我国企业普遍加强了对于质量管理的重视，企业的整体管理能力实现了质的飞跃，但同时也暴露出了一些潜藏的深层次问题。切实提升企业对于市场风险的抵御能力，加强内部审核是不可或缺的一环。而这项工作的高效进行，就需要企业能够在过去的管理过程中总结经验教训，以实现内部审核工作的精益求精。怎样在企业内部审核中正确运用PDCA过程方法，成为企业管理者普遍关注的话题。
[关键词]内部审核;PDCA过程方法;审核人才
[DOI]1013939/jcnkizgsc201929137
内部审核是现阶段企业最常用的审核方式之一。其特点是企业对自身管理体系的效率进行审核，目的是为了验证自身的管理体系能否匹配企业不断发展的战略。通过高效的内部审核，企业能够进一步找出管理体系中存在的漏洞，并力争在最短的时间内提出改进的措施。大企业通常会抽调企业内部人员进行这项工作，而对于一些人才储备并不雄厚的小型企业而言，通常采取的是聘请专业第三方机构进行审核的方式。
1PDCA过程方法的内涵及其重要意义
PDCA过程方法是19世纪30年代由美国人休哈特首次提出，之后受到当时全球范围内最负盛名的质量管理专家爱德华兹·戴明的高度推崇，从而成为一种影响非常广泛的质量管理理论。现阶段被普遍采用的全面质量管理思想，就是产生于PDCA过程方法这种理论。它的主要手段是把质量管理按照生产流程拆分为四个环环相扣的阶段，分别为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。企业在进行质量管理的过程中，将每项工作按照上述四个步骤进行分类，总结出成功的经验，那些失败的教训则留待再一次工作循环寻找成功解决的方案。
PDCA现在已经成为质量管理的重要手段之一，它的重要意义在于以下几点。首先是通过PDCA过程方法，企业能够不断地找出促进自身发展战略得以顺利进行的方法，并通过不断的循环来纠正错误;其次是能够更好地提升企业在成本控制方面的水平，让整个生产过程持续保持增值;再次是帮助企业更好地建立绩效管理体系，PDCA通过对整个生产流程的分解和跟踪，能够更好地对生产流程进行评价，从而获得更加准确的绩效评估;最后是企业能够在每次的工作循环中积累经验，然后不断提升工作的效率，形成螺旋上升的趋势。
2现阶段PDCA过程方法在内部审核运用中存在的主要问题
虽然现阶段PDCA过程方法在企业内部审核中扮演着越来越重要的角色，但是在具体工作中，仍然存在着一些比较普遍的问题。这些问题如果不能得到妥善解决，将会在很大程度上影响企业的内部审核工作。
21审核过程中重点不突出
内审工作中使用PDCA过程方法存在的首要问题就是对于所要审核的工作环节。對工作中每一环节的检查都采取按部就班的形式。这不仅会形成许多无谓的工作负担，还使本该要重点检查的部分遭到了弱化。工作流程是动态演变的，每一个环节都有自己的重点，上一个工作环节的结果是下一个环节的开端。企业在每一个生产环节的重点都是不同的，在人员、机器、原料 、方法等各种要素的需求也有着极大的差别。这时如果企业在使用PDCA过程方法进行内审工作时不能抓住每个环节的重点，就很容易导致审计工作发生偏离。
22重审查轻提升
现阶段，企业内审工作对于PDCA过程方法的使用还存在的另一个严重问题就是重审查轻提升。戴明环之所以能够成为质量管理理论中极具影响力的一种模式，关键在于其能够通过不断的经验总结来使下一个循环的工作更具效力。但是从目前的情况来看，多数企业在工作中对于审查工作的执行都能够做到一丝不苟，对于一些深层次的问题也都能够及时发现，但在此之后，却只是简简单单地提出一些改进的意见，不去探究这些问题产生的根源以及彻底解决问题的途径。导致问题虽然表面上在下个循环中不再出现，实际上却是以另一种方式进行隐藏。久而久之，必然会给企业带来难以承受的损失。
23审核人员能力有限
审核人员的工作能力对于该项工作的顺利开展有着非常重要的影响。从目前的情况看，我国企业在进行内部审核时所构建的审核小组，其人员构成主要来自于以下两个方面：人才储备雄厚的企业通常会在企业内部各部门中选拔人员组成，而部分中小型企业则会采取企业自有人员和第三方机构混合搭配的方法来构成审计小组。不论是哪种形式，企业自有人员都在其中扮演着非常重要的角色。这虽然能够让审计小组对企业的现实情况有更加深入的了解，但同时也使审计小组面临着因人员能力不足而带来的工作效率不高、深层次问题无法发现等问题。
3运用建议
针对现阶段企业内部审核中运用PDAC过程方法时存在的主要问题，笔者在相关理论知识的基础上，结合其他企业在处理这些问题时的成功经验，提出以下几点解决建议。
31明确各部门审查的重点
找准内部审核工作时的重点是提升PDCA工作方法效率的重要前提。在这个前提下，内部审计工作能够变得更加高效。以对企业一线生产车间的审查为例，就应将该审查的重点放在：一是对于安全要求和定期巡视的完成度;二是生产的过程是否符合预先制定的计划;三是企业的生产现场是否达到了6S的标准;四是在上一循环所发现的问题是否找到了解决的对策。
32将审查与提升相对接
采用PDCA过程方法之目的是提升企业的内部审查工作的效率，并找出解决问题的方法。如果不能将存在的问题尽可能解决，那么再完善的管理理论也失去了存在的价值。企业内部审核的成功与否，建立在企业内部控制时的指导理念之上，而内审人员对于PDCA过程方法的认知与执行更是具有不可忽视的意义。企业领导人应在内审工作开始之前，组织全体人员进行培训，力争让全体内审小组成员都对PDCA过程方法在内审工作中的意义和主要目标产生明确地认识，对于发现的问题不要讳疾忌医，而是应该在第一时间提出来供大家研讨解决的方案。这样就由被动等待问题浮出水面变成了主动去探寻，在问题还处于萌芽之初就将其消灭。 33大力提升审查人员的综合能力
企业要想切实地实现内部审核中对PDCA过程方法的科学运用，离不开一支高水平的内审队伍。企业领导应按照“打造高水平内控团队”的要求，通过企业平台、微信群等形式，定期对企业的内审小组成员进行培训，通过印发资料、分组研讨、案例分析等多种方法结合手段，来提升企业内审团队的综合能力。针对企业各个生产环节的具体分类，找出对其进行审查工作时的重点，并将相关知识整理成文字资料供大家提前预习。
现阶段我国市场经济体制改革正逐步深入，对于企业内审人员的业务能力提出了更加全面的要求。他们不仅需要拥有高超的财务管理能力和账目审计能力，还要具备其他同企业生产运营相关的各项知识，甚至需要具有不俗的业务协调能力。这些综合性的能力都是现阶段企业内部审核运用PDCA过程方法中必不可少的。
4结语
企业生产管理的提升，是一个不断上升的螺旋形状。通过内部审查并解决问题，不代表在今后的工作中就可以一劳永逸。因为新问题必然会随着管理方式的变化而产生，这是不可避免的。而这也是在内审工作中运用PDCA过程方法的初衷。企业在进行质量管理体系的实践中，时常会面对各种外部条件发生巨大改变的情况，这时企业如果不能及时地调整管理策略，那么必然会渐渐在市场竞争中处于劣势。而只有切实地加强对PDCA过程方法的运用，掌握持续改进的精髓，才能确保企业管理质量的不断提升。
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[作者简介]杨海燕（1971—），女，广西资源人，研究生，工程师，经济师，研究方向：现代企业管理研究。
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