浅析无障碍设施建设现状
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摘要：我国已经逐步进入老龄化社会及对二胎政策的放开使得我国高龄人群、低龄人群及其他残障人群的增加。无障碍设施的完善显得尤为重要。城市无障碍环境是构建城市现代化和平等友爱社会环境的重要举措。文章选取南京某商业中心为研究对象，以无障碍设计规范GB5763-2012作参考，对其多家商场的无障碍卫生间、母婴室和服务柜台等进行分析对比，发现无障碍设施不系统、人们对无障碍设施的意识不高及相关单位监管不到位等问题，并对这些问题提出建设性建议。
关键词：无障碍设施;商场;无障碍环境;平等参与
一、调研背景
本文是基于对南京市某商业区无障碍设施的调研进行分析，由于篇幅较长故分上下两篇。前一篇是针对无障碍停车位、无障碍出入口及无障碍电梯进行分析。本篇文章将着重分析无障碍卫生间和商场大厅的服务柜台。
二、实地调研数据
（一）无障碍卫生间
在商场、车站等公共场所卫生间区域设立无障碍卫生间，这些卫生间为不分性别独立卫生间，配备专门的无障碍设施，包含：方便乘坐轮椅人士开启的门、专用的洁具、与洁具配套的安全扶手等，给残障者、老人或病人如厕提供便利。在调查的四个商场中只有商场A设立无障碍卫生间。作者对该卫生间进行了调研分析。
1. 卫生间的门卫宽度900mm的推拉门，轮椅可以顺利通过。
2. 进门后的空间为1.1×1.3m，略小，不能满足轮椅的回转空间要求（1.5×1.5m）。
3. 进出口和坐便器在同一水平面上，方便轮椅乘坐者直接到达坐便器。
4. 距离坐便器两侧30cm设有双层抓杆扶手（直径为40mm），高度分别为30cm和90cm，顶层抓杆略高。
5. 取纸器在顶层抓杆的上方，太高，不便肢体残障人士取纸。
6. 洗手盆的水嘴中心距侧墙大于550mm，其底部宽750mm、高650mm、深450mm，供乘轮椅者膝部和足尖部的移动空间，并在洗手盆上方安装镜子，出水龙头采用杠杆式水龙头，洗手盆周围没有设置安全抓干。
虽然商场D没有设立无障碍卫生间，但是设立了母婴室。商场D女装楼层设置有明显标志的母婴室，该母婴室房间独立，门上贴着醒目的母婴室标志，房间内设置有一个小方桌，两把椅子，一个垃圾桶，一个专用插座，一个热奶器，一个承载15公斤的婴儿护理台，一个承载两公斤的置物挂钩，一个提供冷热水的清洁用水池和一个置物架及烘干机，墙上张贴了婴儿宣传相册。该母婴室的设立对婴儿和母亲提供了必要的帮助，体现了商场的人文关怀。
（二）低位服务设施
根据《无障碍设计规范GB 50763-2012》要求可知，设置低位服务设施的范围包括问询台、服务窗口、电话台、安检验证台、行李托运台、借阅台、各种业务台、饮水机等。商场营业面积在6000平方米以上的，都应设置总服务台，并同时设低位装置。商场总服务台应本着方便顾客的原则，在醒目位置设置。商场的咨询便民服务和处理投诉售后服务两大功能，在总服务台合并设置。
商场A的总服务台设置在一楼大厅，进门就能看到，方便各类认识寻找。但是商场出于美观考虑，将服务台形状设计成一个巨大的环柱型，台面离地面距离大于850mm，没有设置低位台面。服务台没有设置低位台面，下部没有留有足够的空间供轮椅乘坐者的膝部和足尖部的移动，整个设计未曾考虑过无障碍人群，同时普通人群在使用时也同样感到不便，需要整改。
商场B的服务台设置在一楼大厅中央，有专职服务人员，柜台设有低位扶杆，但没有设置低位服务台，该服务台高度在850mm左右。服务台下部留有轮椅能够停留的空间，但未留出宽750mm高650mm深450mm的空间供轮椅乘坐者的膝部和足尖部的移动。
商场C内常见设有低位扶手的收银台，但未设有低位服务台。收银台高度约为850mm，低位扶手高度在700mm左右，下部未留有宽750mm高650mm深450mm的空间供轮椅乘坐者的膝部和足尖部的移动。收银台周围设有透明玻璃，不便于有无障碍需求的人群同收银员进行交流，商场对此需要进行改造。收银台前未设有盲道或灯光强调，给视弱人群找寻收银处造成困难。
商场D的服务台设置在一楼大厅中央，分为普通服务台和低位服务台两部分，有专职人员服务，低位服务台的高度为700mm。服务台下部未留出宽750mm高650mm深450mm的空间供轮椅乘坐者的膝部和足尖部的移动。
三、问题分析
通过对四家商场无障碍设施调研发现四家商场的无障碍设施都未构成体系，浮于表面，设施设计不符合要求。商场无障碍设施存在主要问题在于：无障碍设施种类单一、无障碍设施设计不够规范、无障碍设施不系统、无障碍意识不够。
无障碍设施根据功能性的不同可以分为三类：辅助类（盲道、坡道、直梯）、表示类（音响提示、无障碍标识）、专用类（专用停车位、专用卫生间）。基于数据总结分析，商场无障碍公共设施仅仅局限在坡道、直升电梯上，从中可以看出，无障碍公共设施的种类还比较单一，需要逐步完善。
虽然商场里都设有部分无障碍设施，但由于多方面原因，很多无障碍设施的设计都只是流于表面，没有发挥应有的价值和作用，难以满足实际要求。无障碍意识很大程度上影响了管理者及设计人员的方向，并影响我国无障碍建设的发展。无障碍教育的不重视，使得大部分无障碍设施成为摆设，既没有给残障群体带来方便，还易造成资源浪费。
四、结语
（一）针对性建议
商场内外的无障碍设施应该形成体系，例如商场内外通道到服务台、卫生间等重要场所设置盲道、指示标识和灯光强调等。除此之外，商场应该建有符合《无障碍设计规范GB5763-2012》的无障碍卫生间、无障碍停车位和无障碍电梯。服务台应加设符合要求的低位服务设施，方便服务于各类群体。
四家商场的灯光除商场D外都有些昏暗，对弱视人群有些不便，应该在重要出入口、服务设施前加强灯光作为提示。商场内无障碍标识不够明显，可多加设附有灯光或有明显蓝白标识的无障碍指示牌。
（二）建设性建议
无障碍设施应该是一项全面、系统、综合的工程，在设计中需要考虑社会的各个层面。商场的无障碍设施首先要做到符合规范标准，逐步形成体系，让残障人群可以正常在商场行动。无障碍设计中要做到人性化设计，确保各项设施能被人使用，充分满足人的生理需求和心理需求。无障碍设施设计人员要具有人文关怀，关注所有有障碍人群，做到平等友善，注意细节。无障碍环境的营造需要所有社会成员加强无障碍意识，重视无障碍教育，让无障碍设施不被占用、乱用。设计师以人体工程学为基础，做到人性化设计，关注细节。
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*基金项目：南京林业大学高层次人才引进科研启动基金（163104127）。
（作者单位：南京林业大学家居与工业设计学院）
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