自媒体时代与上市公司危机管理策略

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　　【摘要】本文我将进一步的分析自媒体时代下企业危机的原因，并且提出上市公司应如何利用自媒体，化解危机，实现自身经营的发展。
　　【关键词】自媒体  危机管理  上市公司  策略
　　随着我国经济的发展，科学技术的进步，新媒体已经成为经济发展、人类生活不可或缺的组成部分。新媒体不仅仅影响着我国经济的发展、人类的生活方式，也在企业管理领域上发挥了重要的作用。互联网时代，自媒体成为了上市企业面临的一个风险，也给企业危机管理带来了挑战。但是，新媒体时代是一个不可阻挡的时代，因此上市企业要积极的扭转对它的恐惧和不安，将其转换为一种积极的能量进而推动企业发展。当今时代要求上市企业建立起一个良好的危机防控机制，应对这种危机，企业要做好防控和检测工作。自媒体时代，记者和自媒体人无处不在，上市企业不能一味地排斥自媒体，而是要积极的应对，只有过早的参与进去，才能更好的拥有舆论话语权。最关键的危机管理策略，就是企业的诚信经营，其次，还需要强化自身对自媒体时代危机的认识，建立起相應的控制体系，提升自身危机化解能力，更好的发展自身企业，提高经营水平和能力。
　　一、新媒体时代的传播特征
　　（一）规模性
　　随着信息科技的发展和成熟，新媒体的规模性越来越显著，新媒体用户日渐增多，新媒体凭借自身的优势跨越了地区的限制，将不同地区连接起来，使得信息流通速度加快，传播范围更广。
　　（二）速度性
　　互联网发展使得信息被更快的更新和传播，任何信息能够在短时间内传播，具有超强的时效性。大众也更加青睐新信息，使得信息滞留时间下降，大量信息被催生出来。
　　（三）交互性
　　传统媒体是单向性传播，也就是由发布者向受众传播信息，而受众无法对信息进行反馈。新媒体情况下，传播成为了双向的，大众可以接受信息，同时也可以反馈信息，大众不再是信息接受的对象，更是信息创造的对象。
　　二、自媒体时代与上市公司危机所在
　　（一）上市公司认识不足
　　根据调查发展，国内许多上市公司对于自媒体认识不到位，重视程度低。许多企业盲目的认为自媒体就是传统传媒。因此，部分企业没有把自媒体时代与自身危机管理相结合，甚至有些企业对自媒体带来的机遇和挑战的认识还处于感性阶段，没有理性化，企业管理层对于自媒体的认识不到位，或者说是没有意识建立和执行与自媒体相关的危机管理控制体系。原因有二，第一是认识不足，认为自身的经营可以确保经营安全，无需应对自媒体带来的问题，没有认识到自媒体对自身企业经营的重要作用。另一种则是受到了利益的驱使，不愿在危机管理领域加大投资，认为公关投入是可有可无的经营成本。
　　（二）缺乏预警机制
　　提前发现危机则能够有效的预防危机，从而更好的应对危机。在危机评估领域，存在这一个经典的案例。2008年，中国的奥运年，中国提出了绿色奥运，然而却有些别有用心的媒体和地区流传着中国将从印度尼西亚砍伐和进口大量的原始森林木材进行场地建设。如果这一消息得到传播，中国的绿色奥运必然会得到环保主义者和组织的抵制，也会进一步的抹黑中国奥运。北京奥组委在检测到这一消息时，及时检测，发布检测信息并发布澄清声明，及时的解决了这一危机。但是，现阶段，很多上市公司在预防阶段没有任何的措施，导致了危机发生没有人进行监管，更不用谈及防控。
　　（三）缺乏有效的行动
　　新媒体迅速发展，很多企业都可能成为舆论的焦点，危机瞬间爆发，使很多企业猝不及防，处于被动的局面。很多上市企业产品或者是品牌出现危机时，企业没有采取积极有效的方式，反而采取了负面手段，更加激发了公众的愤慨，影响了企业的形象和后续发展。
　　（四）危机恢复阶段难以重建信任
　　品牌是上市企业最为宝贵的财务，其破坏对其企业的影响也最大，会直接改变客户对于企业的看法，进而影响企业的经营运转，影响其影响其生存和发展。危机发生后，上市企业影响和公信力受到了影响，企业很难扭转影响，重新建立信任。例如，著名的上市公司百度集团，在魏则西事件之后，受到了极大的影响。虽然在此事件结束后，百度集团曾三次向公众公开表态，但是此行为并没有得到民众的谅解，因此百度的股份也持续下跌直至12%，市值缩水也近50亿美金。
　　三、上市公司化解危机的管理策略
　　（一）深化认识
　　以往我国上市公司对危机管理认识不到位，若想改变上市企业的现状，就要对危机管理重新定位，深化认识。首先，要从意识上，加强认识，加强管理层对于危机管理的认识。其次，要重新定位，成立专门的危机管理部门。最后，要强化危机管理工作人员的责任感和使命感，提升工作人员的认识，真正的将危机管理落实到位。
　　（二）建立健全内部控制体系
　　上市公司应该着眼于全局，建立健全内部控制制度。上市公司应该根据自身经营的类型、规模以及特征来确定自身内部的管理体制以及管理目标。从而明确内部控制的设计内容和相应的建设方向。不同的上市公司在不同的时期存在着较大的差异，为了确保内部控制制度能够有效的执行和完善，上市公司应该按照自身的情况来制定内部控制制度，并且要定期的检查内部控制制度的执行情况，监督其是否有效的执行，及时发现其存在的问题，及时的进行调整和修改，逐步的完善和健全内部的控制体系，减少企业危机出现的频率。
　　（三）提高危机管理人员素质
　　提升危机管理人员的素质是搞好危机管理工作的重要步骤，要建立独立的危机管理团队，组织一支具有高素质、高水平的管理队伍。首先，危机管理工作者必须具备较高的政治素养和良好的道德素质，必须严格的遵守我国的法律制度以及上市公司的规章制度，确保其能够在法律和道德允许的条件下，化解危机。其次，要有比较强的专业水平，危机管理工作者必须熟练的掌握媒体、法律、金融以及企业管理等各个方面的工作内容。再次，上市公司要定期的对危机管理工作人员进行培训，不断更新工作人员的工作理念，提升工作人员的应变能力。最后，上市公司要提高危机管理人员的职业准入门槛，从源头上，提升工作人员的素质和能力，更好的解决危机。 　　（四）完善危机管理评估体系
　　危机处理需要大量的数据和信息进行支持，因此，为了使危机管理工作有效的开展，我国上市公司应该进一步的完善危机管理评估体系。首先，要完善危机评价标准的评析，由于危机管理的对象有所不同，所以公司要根据实际情况建立起运营危机评价标准、内部控制危机评价标准以及财务危机评价标准等。其次，还要完善危机识别、评价的审核，危机管理人员要根据实际情况和企业战略部署，来对危机管理流程进行检查和评估。及时发现问题，及时规避问题。
　　（五）做好危機控制工作
　　在危机爆发时，企业将面临着各种指责和质疑，如果不能有效的引导舆论，很容易使企业走向灭亡。因此，企业要做好危机防控工作，首先就要迅速的表明立场，确认危机，积极的处理，向公众展现出一个负责、诚恳的态度。同时，积极开展调查工作，出台危机处理方案，尽快实施，其次，还需要借助第三方，使其发挥出一个客观调和的作用，尽快的扭转公众的观点和情绪。更好的化解危机，提升上市公司的形象。最后，善用新媒体。上市企业要善用新媒体，及时的利用新媒体来改变公众的认知。新媒体给予了公众表达的渠道，也给予了其监督企业和批评企业的方式。在新媒体24小时工作的今天，企业要全天候的跟随事件发展，及时的通过自媒体与公众实现双向的沟通，使得的破解谣言。同时，爆发时，上市企业要利用新媒体传播渠道，及时的公开道歉公布事实，妥善赔偿，释放企业的善意，获得民众谅解，进而更好的维护企业形象，降低负面影响。
　　（六）做好上市企业形象修复工作
　　在经历过危机事件之后，恢复企业形象对于一个企业至关重要。危机发生之后要采取否定、推卸责任、降低危机冲击性、道歉、修正自身行为等方式。也就是说，企业要在危机发生之后，以坦诚的态度和公众以及利益相关者进行沟通，及时的发布相应的信息，赢得支持。随后，要利用新媒体举办媒体发布会、举办系列公益性活动，借用自媒体传播企业正能量，引导公众重新信任企业，恢复企业的形象。
　　四、结论
　　此文，分析了新媒体时代的三个传播特征，总结了上市公司危机出现的原因。并且进一步的提出了相应的解决策略：深化认识;建立健全内部控制体系;提高危机管理人员素质;完善危机管理评估体系;做好危机控制工作;做好上市企业形象修复工作。由于本人的能力和时间有限，文中部分结论值得进一步的商榷，希望各位老师不吝赐教。也希望能够引起广大同仁的关注。
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