浅谈员工关系的管理

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　　【摘要】在这个现代信息经济时代和政治经济全球化的时代，企业之间的竞争愈发激烈，企业的变化亦是日新月异;员工关系管理作为人力资源管理新兴的一个特定领域逐渐引起了我国越来越多企业的重视，员工关系管理主要是采用一种柔性的管理手段，通过激励沟通等有效途径，为企业的发展建立一种积极和谐的员工关系，提高员工满意度，从而实现企业与员工共同进步。本文从制造业分析了员工关系的概念、内涵和管理出发，用换位思考的方式，斟酌如何对待同事、处理“人事”来体现员工关系的重要性。
　　【关键词】员工关系管理   重要性
　　一、员工关系的概念
　　员工关系是劳动者与劳动力使用者在实现劳动过程中结成的社会经济关系，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
　　员工关系不仅包括通过签订劳动合同使用工方和劳动者产生的权利与义务关系，也包括社会层面的人际、情感等关系。强调的是以员工为主体和出发点的企业内部关系。本质是双方的合作、冲突等的相互交织。
　　二、员工关系的内涵
　　表面上看，员工关系是资本雇佣劳动，是一种雇佣关系，也是一种契约关系或合同关系。劳资双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。从本质上看，员工关系体现了一种社会关系，包含心理关系。员工与组织之间的契约，除了法律层面的劳动契约，还有心理层面的契约，即心理契约。能否从心理层面维持和巩固好这层关系，对组织和员工个人的发展更为关键。因此，虽然员工关系和劳动关系等含义接近，但是员工关系更强调以员工为主体，注重个体层面上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念。
　　三、员工关系管理
　　员工关系管理主要是采用柔性的、激励性及非强制的手段，追求企业与员工之间的合作，注重提高员工的满意度和忠诚度。企业进行员工关系管理主要的目标主要从员工入职开始加强企业文化的渗透，增强归属感和认同感，才能有更好的合作;加强与员工的沟通，从招聘过程在今后的工作中各个环节，都离不开沟通，有效的沟通能使人际关系更加和谐，工作更加顺利;改善员工凝聚力和归属感，我认为做好了以上两项，凝聚力和归属感自然会增强;提高员工满意度及提高人才保留率都是在做好以上工作基础上的结果。可见，很好的进行员工关系管理是企业高效率工作并且留住人才的基础。
　　从狭义的概念上看，即从人力资源部门的管理职能看，员工关系管理主要内容有动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训等，具体内容如下：
　　劳动关系管理，指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系的管理，包括劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等;员工人际关系管理，引导员工建立良好的工作关系，营造有利于员工建立正式人际关系的环境;沟通管理，利用正式和非正式沟通手段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间、员工与员工之间进行及时沟通;员工情况管理，组织员工满意度调查，解决员工关心的问题;企业文化建设，建设强势企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象;服务与支持，为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活的关系;员工关系管理培训，组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
　　四、员工关系管理的重要性
　　从组织发展的角度来看，员工关系管理是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段;同时也是一个组织照顾员工各方面的合理需求，留住并激励优秀人才，鞭策或淘汰不合格员工的重要手段。从员工个人发展来看，员工关系管理是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。
　　（一）良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段
　　为了实行员工关系管理，必须进行合理的组织设计，为员工提供发展的平台，组织设计是指根据企业目标和业务特点，确定各部门或岗位的工作任务、所应承担的职责、权限，与其他职位间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的能力素质要求、任职资格要求等，组织设计明确了员工应该做什么和如何做才能达到要求，有利于实现人与事的最佳配合。
　　（二）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
　　良好的员工关系管理能促进企业形成积极向上的企业文化，这样的文化往往蕴含着进取、诚信、合作、创新等因素，这些理念能教化人的心灵，使争先创优成为所有员工的共同目标。
　　（三）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制
　　知识经济时代，员工追求尊重和平等，畅通的沟通机制有助于员工和管理层及时交流信息、沟通思想，员工可以自由地表达自己的见解和情绪，表达自己的需要，满足员工社交的需要;同时，沟通有利于知识的共享，员工可以在这样的群体中相互学习，共同提高。
　　（四）良好的员工关系管理是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施
　　吸引员工留在企业的一个非常重要的因素是员工在企业中能够感觉到职业在不断发展和提升，这种发展和提升只有和企业的发展相一致时才能实现。根据调查，影响人才流动的各项因素，晋升机会公平居第一位，比值是21.2%，从中可以看出，职业发展是员工关注的第一要素。通过员工关系管理，企业能帮助员工寻找到个人发展与企业发展的结合点，帮助员工进行职业生涯的规划，并为实现这些规划而有目的地安排相应的培训，帮助员工尽快实现个人发展目标，进而促进企业的长足发展。
　　（五）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉
　　尊重和认同是员工情感管理中的最重要的部分。按照马斯洛的需求理论，人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要。现代企业中员工越来越知识化、信息化、国际化，因此要求被尊重和认同成为他们工作是否快乐的最基本要素。企业在面对他们时，要善用换位思考的方式，斟酌如何对待同事、处理“人事”。公平地对待他们，让员工感觉到被重视。
　　作者簡介：陈振娜（1991-），女，汉族，河南开封人，单位：奇瑞汽车河南有限公司;学历：本科 ，研究方向：人力资源。
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