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员工关系管理在人力资源管理中的价值及管理举措分析

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  【摘 要】近年来,我国经济呈现直线增长的趋势,各行业的企业数量也在不断增加。员工是企业的核心,处理好员工之间的关系,会提升人力资源部门的管理效率。融洽的员工关系能够形成良好的办公氛围,在员工的合作下,公司业绩会明显提升。文章围绕员工关系展开讨论,对各企业现状、存在的问题进行总结,并阐述其在人力管理中的重要作用,同时提出融洽员工关系的管理举措。
  【关键词】人力管理;企业现状;管理举措
  【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688(2019)05-0197-03
  0 引言
   在现代企业中,员工关系受很多方面因素的影响,例如公司制度、企业文化等。最根本的是公司能否满足员工的基本诉求,若公司不能很好地处理薪资、诉求等事务,会对员工关系产生很大的影响。基于对上述因素的考虑,很多企业制度的制定比较人性化,将员工的利益诉求重点考虑,这类企业的发展无疑是较快的。搞好员工关系,能够建立起员工和公司之间沟通的桥梁,并为人力部门的管理提供平台。
  1 定义及现状
  1.1 定义
   员工关系的定义包括的内容较多,并不是单纯地指劳动者之间的关系,与之相比,劳资双方的关系是比较重要的。劳资双方若在利益、权利等方面出现冲突,会恶化员工关系。一般情况下,劳动关系、薪资、纪律等都属于员工关系管理的范畴,由此可见员工关系管理的重要性。
  1.2 管理现状
   近年来,我国经济的发展形势较好,企业数量也呈直线增长的趋势,为留住更多的优秀人才,企业不断优化自身的制度体系。为保障劳动者权益,我国政府也相继出台保护政策[1]。公司在考虑发展的同时,需要将员工的健康考虑在内,尤其是健康类的科技公司。虽然企业制度有所改善,但目前我国很多企业依旧没有完善的员工管理体系,员工的诉求得不到真正解决,人力部门在管理上也存在很大难度。有的企业虽制定一系列制度,但执行力较低,制度体系浮于表面。在此情况下,企业内部工作氛围不够,员工关系状况也不理想。
  2 问题及影响因素
  2.1 现存问题
   (1)管理部门的职能得不到真正发挥。人力资源、人事管理是两个不同的概念,但很多企业并没有认识到这一点,将两者混淆在一起。企业对此部门并未重视,安排的很多管理者专长并不在人力管理上,缺乏相应的管理技能和知识。企业在长期运营中,一直沿用原有的管理制度,遵循传统的管理理念,造成人力管理和社会严重脱节的现象。
   (2)企业文化向心力不足。很多企业在制定内部文化的过程中,只是考虑在精神方面激励员工不断进取,认为只要规范企业内部的主体,上班着装统一即可。企业文化中并未真正体现出人文关怀,各种口号流于形式,没有真正将内涵落实到位。内部员工不能充分认识企业文化,产生的向心力和凝聚力非常有限,自然不可能尽心尽力地为公司服务。
   (3)培训资金不足[2]。企业在人才培养上投入资金不足,这是企业的认识不足导致的。企业认为如果需要人才,只需面向社会招聘即可,却没有注意到招聘很难找到合适人才,且招聘也会花费一部分资金。与其盲目寻找合适员工,不如增加培训资金,将企业内部员工打造成企业需要的人才。这样可有效提升员工对企业的好感,向心力也随之提升。
  2.2 影响因素
   员工之间和谐相处是建立在合理的公司制度上的,若员工相处不够和谐,会对公司的长远发展造成巨大的影响。下面对影响员工关系的不利因素进行总结:①劳动和收益不成正比。目前,我国企业的工资制度普遍比较严格,分为综合工资和基本工资,从工资激励制度上看,薪资和工龄一样呈现逐渐增长的趋势。相对严格的公司,除去业绩、“五险一金”等扣除的工资,员工基本工资并未发生变化,虽然每年综合工资上涨,真正下发到员工手里的并不多。②员工权益受损。现阶段,我国十分重视对群众文化程度的提高,但仍存在文化水准较低的从业者,在就业时这部分从业人员可能不懂劳动法,有的企业会借机签订不平等合同,剥夺员工的部分权益。③员工心理素质。为提升市场竞争力,企业员工每年的工作量不断提升,其压力也随之增大。很多员工没有过硬的心理素质,在巨大的压力之下,员工心理可能崩溃,不能按时完成大量工作。
   除上述因素外,员工的价值观也会影响人际关系,价值观的变化和企业内部管理有着密切联系。若公司不考虑员工感受,只是将其作为赚钱的工具,久而久之员工会出现逆反心理,工作时缺乏责任感。若企业不能和员工及时沟通,员工不满、人力管理困难等问题将会经常发生。
  3 重要作用
  (1)提升工作效率。在工作过程中,同事之间关系和谐,能够对人力管理起到很大的促进作用。人力资源部门比较了解员工特长,在分配团体性工作上比较有针对性,人员分配合理能有效提升工作效率,同时减少工作中意见不同而产生的摩擦。管理部门会明确规划各职位员工的职责,减少不必要的责任纠纷,员工在相关制度之下各司其职,积极完成自身工作。员工工作时心情愉悦,业绩自然会提升。
  (2)为建立沟通机制奠定基础。将内部员工的关系协调好,员工和各部门之间的沟通相对顺畅,同时为企业领导者和員工直接沟通提供广阔平台。领导阶层和普通员工之间保持实时沟通,员工意见能够及时地传达到领导层,这对公司制度的完善非常有好处,且有利于稳定员工情绪,增强员工之间的整体凝聚力。
  (3)建立完善的企业文化。处理好同事关系,各部门之间能够保持良好的工作氛围,在完成公司任务的同时促进其积极向上的企业文化的建立。人力管理最关键的任务是形成企业内部独特的人文理念,使企业文化渗透在工作的方方面面。工作氛围良好,利于培养员工创新、进取的精神,使其为企业做出更大的贡献打下基础。
  (4)帮助员工进行规划。公司员工管理良好,很多员工都会选择长时间留在公司就职。在长时间工作过程中,员工能够不断发掘自身特长和强项[3]。以同方健康科技公司为例,其研究健康类产品多年,员工每天工作压力都很大。在长期的高压工作下,员工情绪能得到很好沉淀,很多职员在积累大量工作经验后,可着手自身的后期规划。有职业规划的员工很少会选择跳槽,相反其会向着自身规划的目标不断前进,可能是公司中层领导,也可能是更高阶层。只要培养出员工的规划意识,企业管理起来也比较方便,不用担心职员工作不够用心。   4 管理举措
   健康科技公司是以研究和生产新的健康类產品为目标,公司内部人才包括科研人员、医学研究者等,成员结构较为复杂。管理部门在分配人员时要注意区分专业、职员能力等因素,尽量做到人尽其用,协调团队成员,减少职员之间的摩擦。通过对现阶段市场上企业内部员工关系的调查,笔者对提高员工融洽度提出以下几点管理举措。
  4.1 加强沟通
   沟通是和谐人际关系、增强信任感的主要途径。对于公司来说,可制定完善的沟通体系,并建立专门的员工诉求部门。若员工发现公司内部有不平等现象,可在该部门匿名上报此现象,通过专门的诉求通道将建议直接传达到上层领导部门,避免企业内部上下级之间出现以权压人现象。对于员工直接的沟通可分为3个重要阶段:首先,当公司有新员工进入时,让他们充分了解和学习企业文化,并要求其学习后制定初步的职业规划。其次,当员工进入顺利工作阶段,其自身需要明确职责并积极完成任务,在精力允许的情况下,主动帮助其他同事。在参与团队研讨时,主动和团队内的其他人员交流,掌握研讨的实时动态,积极配合领队人员的要求。最后,在员工请求离职、职位调动时,管理人员需要找员工谈话,了解其中的原因[4]。在不触犯公司利益的前提下,尽量满足人才的需求,进而减少辞职率。
   同方健康科技公司是我国比较出名的企业,其得到清华大学鼎力支持,在研究设备、技术团队等方面都领先于国内其他企业。近年来,该公司在健康秤、体质测试仪器等方面研究成果显著,先后推出多款健康型产品,为人类的健康事业做出很大贡献。企业的产权是独立的,在国际上也获得很多认证,如CFDA、GMP等,将人类的健康放在首要地位是公司的宗旨,企业内部也非常注重员工关系的建立,公司和员工、各阶层员工之间都能和谐相处,遇到研究难题时员工能一起努力解决,而不是闭门造车。团队内部畅所欲言、相互探讨,经常迸发出创新的活力,相互沟通使员工彼此更加了解,研发的新产品质量也会更好。
  4.2 以人为本
   人本身是具有丰富情感的,因此在公司发展的同时需要关注员工的情绪。遵循以人为本的理念,在员工可以接受的范围内安排工作任务,改变传统企业命令式的管理方式,在遵循员工意愿的基础上使其能够积极、自主地完成各项工作。在工作过程中,考虑员工的承受能力,并制定薪资激励机制,定期对员工进行培训,为其以后发展奠定基础。从点滴小事中体现企业对员工的人文关怀,秉承尊重人才、解放员工的理念,在良好的企业氛围内,逐步提高员工的工作能力,为企业后期更好的发展储蓄后备力量。
  4.3 建设企业文化
   企业文化是企业蓬勃发展的灵魂,在公司工作的员工,只有对企业文化持有认同感,才能更好地凝聚在一起。企业文化的建立并不是盲目的,其要从员工的真正需求为出发点。可通过投票、问卷调查的形式了解员工诉求,再对症下药制定与企业此时发展相适应的文化,并在公司不断发展过程中改进文化体制[5]。为加强员工认同感,公司可定期举办与企业文化相关的活动,并设置相应奖励,让员工在轻松愉悦的活动中接受公司文化。此外,尽量按照员工特长安排职位,让其在相应职位的工作中逐渐找到自身价值,自身价值的实现会使员工干劲十足,无形中与发展中企业的变化保持一致。
  4.4 多措施并行
   若想公司产品得到广大消费者的认可,先要让内部员工对研制出的新产品满意。在新产品上市前,可让内部员工先进行体验,公司回收体验产品,然后对产品进行改进。员工使用产品满意后,才能在销售过程中向顾客介绍产品的优点,将产品信息度准确地向顾客传达,进而提升公司产品在市场上的份额。此外,还要建立公平合理的人力资源体系。在调动员工积极工作的同时,让其得到应有的酬劳。为确保管理公正,可在人力管理的基础上制定绩效考核制度,将所有员工放在同一环境下竞争。秉承优胜劣汰的管理原则,提拔能力强的员工,对于业绩不达标、工作状态较差的员工予以惩戒,情节严重的作辞退处理。业绩评价标准相同,员工之间形成一种良性竞争状态,在保证企业效率的同时有效维护员工之间的和谐关系。
   为保证考核机制落实到位,公司需要单独设立监管部门,让绩效考核置于实时监督之下,每位员工的业绩每季度都会公布在公司内部网站上。薪资调整、职位变动公开透明,避免暗箱操作现象,提高员工满意度的同时为企业筛选出真正有能力的人才。在管理制度方面,绿之韵健康科技公司做得很好。首先,公司在研究产品上相当专业,在很多城市都设立免费的检测体验点,让更多的消费者体验公司产品,这对产品销售助力很大。其次,在人力管理上公司制定以下制度:坚持以人为本,将员工意愿放在首位。设置几个不同的工作档位,员工可根据自身能力选择合适的档位;公司每年不仅招聘优秀的管理人员、科研人员,还聘请研究护肤产品方面的专家,打造属于企业自身的护肤产品;职员工作过程中,有问题可随时向管理人员反映,通过上下级之间的协商,确保自身的利益不受损害;定期对员工进行技能培训,不断提升员工的专业素养和工作能力[6]。在条件允许的情况下,向员工灌输公司文化的近期变动,使员工与公司发展保持高度一致状态;每年公司都会根据员工贡献适当调整其薪资,并加大对员工缴纳“五险一金”的扶持力度。
   由此可见,公司想要发展得更好,必须紧跟市场发展动态,及时改变内部的人力资源管理制度。在不同的时期对企业文化进行改进,制度建设不能墨守成规,只要管理制度能够提高员工工作效率,推进企业向前发展即可。
  5 结语
   本文对员工关系管理进行了相关的介绍。首先对我国企业员工管理现状和存在的问题进行总结,其次阐明问题存在的影响因素,最后针对现存问题提出相应的改进措施。从中可以看出,员工关系融洽对企业发展有非常大的促进作用,因此人力资源管理过程中,需要完善管理制度,且保证制度的人性化。企业的发展是普通员工和领导阶层共同努力的结果,只有将企业内部关系处理好,企业才会走得更加长远。
  参 考 文 献
  [1]朱艳艳.探究以人为本的人力资源管理[J].中国管理信息化,2015(1):144-145.
  [2]张鹏宇.浅析企业员工关系管理策略[J].人力资源管理,2013(10):154.
  [3]石志俊,宋婷.浅析现代企业员工关系管理[J].经济管理,2015(9):58.
  [4]程渤芮.高新技术企业员工关系管理影响因素的实证研究[D].成都:成都理工大学,2013.
  [5]杨雨婷.基于心理契约的员工关系管理分析[J].人力资源管理,2016(11):32-34.
  [6]许坤.心理契约、员工信任与人力资源管理战略的影响关系分析[J].人才资源开发,2014(22):23-24.
  [责任编辑:高海明]
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