高职院校实训基地使用满意度评价研究
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[提要] 高职院校实训教学基地是培养技能型人才的重要载体，了解学生实训基地使用的满意度，对于建设优质的实训基地，提升实训教学质量具有重要意义。本文在文献研究和问卷调查基础上，基于AHP层次分析法和模糊综合评价法，提出一种新的高职院校实训基地使用满意度评价模型，以某高职院校为例，测评学生的实训基地使用满意度。在分析评价结果基础上，找出学生对于一些评价项目不满意的原因，并提出相应建议。
关键词：高职院校;实训基地;满意度;AHP;模糊综合评价
基金项目：江苏高校哲学社会科学研究一般项目：“基于区间数决策矩阵的专家综合权重的确定方法研究”（项目编号：2019SJA0675）阶段性成果
中图分类号：F717 文献标识码：A
收录日期：2020年5月13日
一、引言
实训教学基地是高职院校培养技能型人才的重要场所。为了达成高职院校的教学目标，提升学生的技能操作水平，与工作岗位实现“零距离”接触，高职院校投入大量的人力、财力和物力建设校内实训基地，以期学生能够将理论知识成功转化为实践技能。实训基地对于高职院校如此重要，那么高职院校实训基地的使用效果如何？学生是实训基地的直接使用者，学生的使用满意度直接反映了实训基地的建设是否成功，探寻一种方法客观评价高职院校实训基地使用的满意度，对于提升实训教学的质量、建设优质的实训基地具有积极的意义。
二、高职院校实训基地使用满意度评价指标体系
目前，国内对于实训教学满意度的研究较多，实训基地使用满意度方面的研究较少，可以检索到的文献多数是针对小样本的师生做定向的调查与分析，运用统计分析的方法了解师生对实训室使用方面的满意度。因此，我们在借鉴已有文献的基础上，采取访谈法，召集30名来自某职业院校不同专业的学生，引导他们从日常使用实训室的感受和自身的需求出发，提出个人的想法。另外，运用专家调查法，询问在实训教学管理部门的专家，集合学生和专家的意见，确定高职院校实训基地使用满意度的测评指标体系。指标体系分为两个级别，一级指标的概括性较强，二级指标是对一级指标的细化和描述。（表1）
三、高职院校实训基地使用满意度评价模型
（一）层次分析法（AHP）。美国运筹学家Satty于20世纪70年代提出层次分析法，这是一种将定性与定量相结合的方法，其在解决多属性、多层次、多准则的复杂决策问题上有独特的优势。AHP的层次结构，既可以是序列型的，也可以是非序列型的，一般来说，层次可以分为三种类型：最高层（表示决策分析的总目标）、中间层（包含各种准则、约束、指标等因素）、最底层（也称方案层，表示实现目标的各种可行方案等）。
用AHP法进行决策，可以分为四个步骤：
步骤一：建立层次结构模型。根据决策问题，将目标准则体系划分为不同的层次，包含目标层、准则层、方案层等。
步骤二：构造判断矩阵。按照层析结构模型，由上至下逐层构造判断矩阵，每一层都以相邻的上一层的因素为准则，按照“1～9刻度标示法”两两比较因素的重要程度，构造AHP判断矩阵A=（aij）n，其中，aii=1，aij=1/aji（i，j=1，2，…，n）。“1～9刻度标示法”如表2所示。（表2）
步骤三：层次排序。层次排序分为层次单排序和层次总排序。层次单排序是求解判断矩阵最大特征值和对应的特征向量，经过归一化处理得到层次单排序权重向量，继而排序。层次总排序是自上而下逐层进行的，把层次单排序的结果综合起来获得最终结果。
（二）模糊综合评价法。模糊综合评价方法是在模糊数学的基础上建立起来的，该方法用模糊数学对难以清晰量化的对象做一个总体的定量评价，能够很好地解决各种非确定性的问题。
模糊综合评价的基本步骤如下：
四、运用AHP-模糊评价模型评价高职院校实训基地使用满意度
本节将以某高职院校为例，基于上述评价体系與评价模型，对实训基地使用满意度进行评估。
（一）高职院校实训基地使用满意度权重的计算。本文针对表1中的一级指标，编制成高职院校实训基地使用满意度的权重调查表，发送给约100名学生进行调查。根据调查结果分析，形成高职院校实训基地使用满意度一级指标比较的AHP判断矩阵。（表4）
运用Matlab软件进行判断矩阵的一致性检验，经计算，CI=0.0344，CR=0.0386，max=4.1031，通过一致性检验。实训基地使用满意度一级指标的权重为：W=（0.4564，0.2219，0.2143，0.1074）。
同样的，计算使用满意度四个一级指标的CI、CR和最大特征值的结果如下：
教学环境：CI=0.0532，CR=0.0598，max=4.1596，W1=（0.2342，0.3876，0.2522，0.1260），通过一致性检验。
教学设备：CI=0.0103，CR=0.0116，max=4.0310，W2=（0.4217，0.2514，0.2052，0.1217），通过一致性检验。
运行管理规范：CI=0.0055，CR=0.0061，max=4.0164，W3=（0.3894，0.2556，0.2313，0.1237），通过一致性检验。
教学过程：CI=0.0663，CR=0.0745，max=4.1990，W4=（0.4288，0.1248，0.2295，0.2169），通过一致性检验。
（二）高职院校实训基地使用满意度的模糊综合评价。假设A高职院校实训基地使用满意度的评价指标集分别为：U={教学环境，教学设备，运行管理规范，教学过程}，教学环境的评价指标集为：U1={卫生环境整洁，工位布置合理，课堂秩序良好，凸显职场文化}，U2={设备的充足性，设备的完好性，设备的适用性，设备的先进性}，运行管理规范U3={课表与制度上墙，使用登记制度完善，标识标牌完整规范，维保服务响应及时}，教学过程U4={教学准备工作完善，课程设置符合社会需要，教学进度安排合理，课程考核公平公正}，评语集V={v1，v2，v3，v4}={很满意，较满意，一般满意，不满意}。
（三）评价结果分析。由综合评价向量可以发现，高职院校学生对实训基地使用满意度由高到低分别为：教学环境、教学设备、运行管理规范和教学过程。总体来说，学生对于外部教学环境和教学设备相对比较满意。近年来，高职院校投入很多财力、物力以及人力购买先进适用的教学设备，改善实训教学环境，提升实训教学的效果，这些投入获得了一些成效，学生的满意度较高。另外，学生对于运行管理规范满意度相对不高，运行管理规范主要包括一些规章制度和设备维护服务等。高校实训室的规章制度满意度不高的原因可能有二：一是规章制度的更新与完善不及时;二是规章制度的具体实践不到位。设备维护响应这个项目的满意度较低，分析其原因，高校实训室缺乏专业的技术维修人员，导致技术维保的难度加大，设备维护的响应时间变长。最后，高职院校学生对于教学过程的满意度最低，得分最低的是“課程设置符合社会需要”这一选项，可以归因于实训课堂教学与具体的工作实践有所不同，实训教学虽然以培养具有动手操作能力的学生为教学目标，但是由于教学内容的理论居多，以及教学内容更新的滞后性，使得课程设置与实际工作有些偏差，不能很好地匹配社会的需要。
五、结语
本文在文献研究和问卷调查分析的基础上，基于AHP层次分析法和模糊综合评价法，提出了一种新的高职院校实训基地使用满意度评价模型，并以某高职院校为例，测评学生实际的使用满意度。从满意度的评价结果来看，高职院校的学生对于实训教学环境和教学设备的满意度较高，这得益于政府和高职院校投入人、财、物来建设实训基地，改善实训教学环境，提升实训教学效果。
在运行管理规范和教学过程方面，高职院校学生的满意度相对较低。为了提升学生的满意度，可以加强实训室的规章制度建设与规范管理，引进专业的实训室技术管理教师，及时响应设备的维护服务。在教学过程方面，为了进一步提升实训教学的满意度，高职院校可以投入建设一些与实际企业工作高度接轨的实训基地或者实训项目，营造企业实际工作的氛围。也可以与企业合作共建校外实训基地，聘请优秀的企业导师参与实训教学，通过企业真实案例教学，开发促进学生综合能力发展的实训项目。
总之，高职院校的实训基地使用满意度关系到实训教学实际效果，高职院校要深入学生中，了解学生的使用需求，通过引进先进的实训设备，建设适应社会和时代发展的实训项目，在日常管理中以更快的服务响应实践，从而为高职院校的学生提供更加优质的实训基地教学服务。
主要参考文献：
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